近日,一四川電信用戶向小編反映,遭遇未經(jīng)機(jī)主同意、私下聯(lián)系未成年人副卡修改套餐,以及七星會(huì)員權(quán)益被無(wú)故降權(quán)的嚴(yán)重侵權(quán)行為,涉及違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)、違約降權(quán)、未履行未成年人保護(hù)義務(wù)等多項(xiàng)問(wèn)題,引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿與集中維權(quán)。
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(截圖首付:沒(méi)有電話通知,私自更改套餐)
據(jù)用戶舉證,四川電信工作人員在未聯(lián)系實(shí)名登記機(jī)主、未取得監(jiān)護(hù)人授權(quán)的情況下,直接撥打未成年人副卡,通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方式誘導(dǎo)或擅自辦理套餐變更,導(dǎo)致用戶原有套餐被替換、資費(fèi)與服務(wù)發(fā)生變動(dòng)。
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(圖片首發(fā):電信公司客服向副卡使用者未成年人通話開(kāi)通此業(yè)務(wù))
與此同時(shí),部分正常繳費(fèi)、無(wú)違約記錄的七星會(huì)員用戶,在無(wú)公告、無(wú)告知、無(wú)確認(rèn)的前提下,被電信方私自降低會(huì)員等級(jí)、削減專(zhuān)屬權(quán)益,原承諾的星級(jí)服務(wù)、優(yōu)惠政策無(wú)法正常享受,構(gòu)成單方面違約。
上述行為已涉嫌侵犯用戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),且違反電信服務(wù)規(guī)范與未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)相關(guān)規(guī)定。
法律與監(jiān)管明確禁止
依據(jù)《民法典》《電信條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)相關(guān)要求:
- 套餐變更屬于服務(wù)合同重大變更,必須經(jīng)用戶本人明確授權(quán);
- 未成年人不具備獨(dú)立辦理資費(fèi)變更業(yè)務(wù)的民事行為能力,須監(jiān)護(hù)人同意方可生效;
- 運(yùn)營(yíng)商不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、取消或縮減已承諾的會(huì)員權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士指出,繞過(guò)機(jī)主、聯(lián)系未成年人辦理業(yè)務(wù),屬于嚴(yán)重違規(guī)營(yíng)銷(xiāo),監(jiān)管部門(mén)對(duì)此明令禁止。
受害用戶提出明確訴求
1. 立即恢復(fù)原套餐,撤銷(xiāo)所有未經(jīng)授權(quán)的變更;
2. 無(wú)條件恢復(fù)七星會(huì)員全部權(quán)益,賠償權(quán)益損失;
3. 退還違規(guī)操作產(chǎn)生的額外費(fèi)用;
4. 對(duì)涉事違規(guī)行為作出書(shū)面說(shuō)明與道歉。
維權(quán)通道(建議收藏)
1. 運(yùn)營(yíng)商投訴:撥打10000,記錄工單號(hào)與處理時(shí)限;
2. 省級(jí)監(jiān)管:向四川省通信管理局提交申訴;
3. 國(guó)家級(jí)申訴:微信搜索 工信部12300 小程序/公眾號(hào)提交電信用戶申訴;
4. 消費(fèi)維權(quán):12315、12345 政務(wù)服務(wù)熱線投訴;
5. 證據(jù)留存:套餐截圖、賬單、通話錄音、會(huì)員權(quán)益頁(yè)面、溝通記錄。
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