中國(guó)電信違規(guī)操作：致電未成年人改套餐、私自降權(quán)七星會(huì)員，用戶遭遇維權(quán)難

近日，一四川電信用戶向小編反映，遭遇未經(jīng)機(jī)主同意、私下聯(lián)系未成年人副卡修改套餐，以及七星會(huì)員權(quán)益被無(wú)故降權(quán)的嚴(yán)重侵權(quán)行為，涉及違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)、違約降權(quán)、未履行未成年人保護(hù)義務(wù)等多項(xiàng)問(wèn)題，引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿與集中維權(quán)。

（截圖首付：沒(méi)有電話通知，私自更改套餐）

據(jù)用戶舉證，四川電信工作人員在未聯(lián)系實(shí)名登記機(jī)主、未取得監(jiān)護(hù)人授權(quán)的情況下，直接撥打未成年人副卡，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方式誘導(dǎo)或擅自辦理套餐變更，導(dǎo)致用戶原有套餐被替換、資費(fèi)與服務(wù)發(fā)生變動(dòng)。

（圖片首發(fā)：電信公司客服向副卡使用者未成年人通話開(kāi)通此業(yè)務(wù)）

與此同時(shí)，部分正常繳費(fèi)、無(wú)違約記錄的七星會(huì)員用戶，在無(wú)公告、無(wú)告知、無(wú)確認(rèn)的前提下，被電信方私自降低會(huì)員等級(jí)、削減專(zhuān)屬權(quán)益，原承諾的星級(jí)服務(wù)、優(yōu)惠政策無(wú)法正常享受，構(gòu)成單方面違約。

上述行為已涉嫌侵犯用戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，且違反電信服務(wù)規(guī)范與未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)相關(guān)規(guī)定。

法律與監(jiān)管明確禁止

依據(jù)《民法典》《電信條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)相關(guān)要求：

- 套餐變更屬于服務(wù)合同重大變更，必須經(jīng)用戶本人明確授權(quán)；

- 未成年人不具備獨(dú)立辦理資費(fèi)變更業(yè)務(wù)的民事行為能力，須監(jiān)護(hù)人同意方可生效；

- 運(yùn)營(yíng)商不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、取消或縮減已承諾的會(huì)員權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士指出，繞過(guò)機(jī)主、聯(lián)系未成年人辦理業(yè)務(wù)，屬于嚴(yán)重違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，監(jiān)管部門(mén)對(duì)此明令禁止。

受害用戶提出明確訴求

1. 立即恢復(fù)原套餐，撤銷(xiāo)所有未經(jīng)授權(quán)的變更；

2. 無(wú)條件恢復(fù)七星會(huì)員全部權(quán)益，賠償權(quán)益損失；

3. 退還違規(guī)操作產(chǎn)生的額外費(fèi)用；

4. 對(duì)涉事違規(guī)行為作出書(shū)面說(shuō)明與道歉。

維權(quán)通道（建議收藏）

1. 運(yùn)營(yíng)商投訴：撥打10000，記錄工單號(hào)與處理時(shí)限；

2. 省級(jí)監(jiān)管：向四川省通信管理局提交申訴；

3. 國(guó)家級(jí)申訴：微信搜索 工信部12300 小程序/公眾號(hào)提交電信用戶申訴；

4. 消費(fèi)維權(quán)：12315、12345 政務(wù)服務(wù)熱線投訴；

5. 證據(jù)留存：套餐截圖、賬單、通話錄音、會(huì)員權(quán)益頁(yè)面、溝通記錄。

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