【一線】AI賦能打造5A級網(wǎng)點，這位極兔小哥怎么做的？

“十多年前，我選擇扎根井研縣做快遞時，沒想過會走到今天這一步。但我始終相信，用誠心換客戶放心，就能走出一條長久之路。”在四川省樂山市井研縣的極兔網(wǎng)點，負責人龔挺娓娓道來。

龔挺深耕快遞行業(yè)十余載，從助力本地農(nóng)產(chǎn)品出圈到打造極兔5A級示范網(wǎng)點，從引入AI科技革新服務到深度賦能地方企業(yè)，這位“老快遞人”帶領團隊，鑄就了快遞高質(zhì)量發(fā)展的生動樣本。

匠心服務 筑牢發(fā)展根基

“做快遞，拼的就是服務，贏的就是口碑。” 這是龔挺十余載從業(yè)的堅守。愛媛果凍橙是當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，網(wǎng)點日峰值單量達2萬單。

“這種橙子果肉嬌嫩，一絲磕碰就會毀了品相；冬天寄往北方，低溫凍傷更是果農(nóng)的心頭大患。” 龔挺介紹道。為了破解這一難題，他制定了嚴苛包裝規(guī)范：泡沫托、氣泡袋、膠帶缺一不可，工作人員還會主動為果農(nóng)提供包裝建議，把客戶沒考慮到的問題提前解決。針對北方低溫地區(qū)，網(wǎng)點更是升級防護，采用保溫箱搭配泡沫箱的雙重保護模式，從源頭將凍壞風險降到最低，讓這份川蜀甜蜜完好送達全國各地，也讓網(wǎng)點成為了當?shù)毓r(nóng)心中的放心之選。

這份對服務細節(jié)的極致把控，也讓極兔樂山井研網(wǎng)點很快躋身極兔5A級網(wǎng)點。從地理位置的優(yōu)越性、門店品牌形象的鮮明度，到場地 6S 管理的嚴謹性、經(jīng)營資質(zhì)的合規(guī)性，再到網(wǎng)絡綜合評定的全面性、經(jīng)營狀態(tài)的健康度，多維度、全方位的篩選標準，“5A”如同一張精密的篩網(wǎng)，層層篩選出真正兼具實力與潛力的網(wǎng)點。

“極兔打造 5A 網(wǎng)點，不只是為了推進標準化運營，更是想把 5A 網(wǎng)點打造成‘5A 景點’，讓客戶走進來就能感受到滿滿的專業(yè)與誠意。” 在龔挺看來，5A 不僅是一個榮譽評級，更是一份沉甸甸的責任，時刻督促著網(wǎng)點朝著精細化、高品質(zhì)的方向穩(wěn)步前行。

創(chuàng)新賦能 深耕縣域發(fā)展

在堅守服務初心的同時，龔挺從未停下創(chuàng)新的腳步。他用科技為服務賦能，率先引入 AI 智能客服系統(tǒng)，成為當?shù)乜爝f同行中第一個“吃螃蟹” 的人。

如今，他組織部署的一站式的AI 智能客服系統(tǒng)已成為網(wǎng)點的 “服務好幫手”，能實現(xiàn) 24/7 全天候在線服務，自動理解并解答客戶的各類常見問題，即時響應咨詢需求，還能智能引導客戶完成下單、售后等全流程操作，極大提升了服務效率。人工客服則從繁瑣的基礎工作中解放出來，專注于更具價值的個性化服務，專門處理快遞異常、復雜訴求等問題，精準解決客戶的實際難題。科技與人工的高效配合，讓網(wǎng)點的客戶投訴率顯著降低。

龔挺深知，物流的價值不僅在于傳遞包裹，更在于賦能地方經(jīng)濟發(fā)展。當?shù)匾患覡I養(yǎng)土制造商是網(wǎng)點的核心大客戶，為了讓客戶的貨品攬收更便捷，網(wǎng)點索性將操作場地直接建在了客戶的廠房隔壁，打造“廠邊倉” 的近距離服務模式。用零距離的誠意，解決客戶的物流痛點。

“我們和這家營養(yǎng)土廠家合作快 5 年了，始終堅持當天貨當天發(fā)，還安排了專人一對一跟進攬收、出港、售后全流程，全鏈路解決他們的物流難題”， 龔挺說道。這份實打?qū)嵉姆眨@份長久不變的誠意，讓營養(yǎng)土廠家客戶深受感動，如今，他們家的絕大部分貨品都選擇由極兔承運，彼此成為了最堅實的合作伙伴。

“未來，網(wǎng)點仍將秉持初心，以更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務回饋客戶。”新的一年，繼續(xù)聚焦服務與科技創(chuàng)新，支持本地產(chǎn)業(yè)，龔挺依然步履不停。

來源 | 極兔節(jié)拍 版式 | 麥兜