賦能醫療、盤活供應鏈，京東健康打開醫療AI新空間

正值全國兩會召開，“人工智能+”再度成為大會熱詞。

另據近日發布的第57次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》統計，截至2025年12月，我國生成式人工智能用戶達6.02億人，較2024年底增長141.7%，普及率達42.8%。

對大眾而言，AI以顯著感知的速度加快融入生活方方面面，包括看病就醫這樣的剛需場景。這一進程離不開多方主體的協同推進，醫院、科技公司、藥械企業等均發揮著關鍵作用。

以京東健康為例，公司不僅以AI賦能醫療服務，還將AI深度嵌入醫藥供應鏈體系，已取得亮眼的業務成果和業績表現。

京東健康財務摘要，圖片來源：2025年財報

3月5日，京東健康發布的2025年財報顯示：截至2025年12月31日，平臺年度活躍用戶數再創新高，達2.18億；全年總收入734億元，同比增長26.3%；非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達65億元，同比增長36.3%；Non-IFRS凈利潤率8.9%，達到公司成立以來最高水平。

盡管醫療AI行業遭遇了商業模式瓶頸與盈利困境，但對京東健康而言，AI已成為增收增利的引擎。

01

AI+醫療服務，不只是聊天

隨著整體用戶規模持續增長，AI技術在社會生活各領域的滲透不斷加快，大眾對AI+醫療健康服務的需求也愈發迫切和具體，遠不止問答聊天。

過去一年，京東健康持續完善“醫-檢-診-藥”全流程服務閉環，強化皮膚、心理、慢病等專科能力建設。在此基礎上，京東健康打造了面向用戶的“AI京醫”產品體系，包括AI醫生、AI藥師、AI營養師等十多類專業智能體，以及超1000名三甲醫院專家醫生智能體，可為用戶提供7*24小時的咨詢服務。

與電商、娛樂等消費級應用側重用戶體驗不同，醫療領域的AI應用除了改善患者體驗之外，還對準確性、專業性和安全性有著更高的要求。

作為“AI京醫”的技術底座，“京醫千詢”大模型通過多模態感知與深度檢索技術，整合權威診療指南、實時醫學文獻與真實世界數據，構建起動態更新的循證證據庫，為各大專業智能體提供精準的決策支持。上線一年來，“AI京醫”系列好評率98%，其中AI醫生“大為”截至2025年底完成數億次交互。

長期以來，國內醫療服務體系存在優質資源分布不均、院內診療流程繁瑣、院后健康管理缺失等難題。作為醫療服務的主力軍，公立醫療機構持續推進智慧醫院建設，以期解決這些問題。AI的快速發展，為智慧醫院的升級迭代提供了重要契機。

面向醫院，京東健康推出大模型產品“京東卓醫”，目前已在溫州醫科大學附屬第一醫院、華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院等多家醫院落地應用。經過一年的實踐，“京東卓醫”累計服務患者超500萬人次，標志著其智慧醫院解決方案已進入實際應用推廣階段。

2025年，國家衛生健康委印發《智慧醫療分級評價方法及標準（2025版）》征求意見稿。相較于過往的電子病歷評級，新版標準更明確地引導醫療機構信息化、智慧化建設向功能實用、區域共享、數據可用、智能驅動的方向發展。

從“京東卓醫”的落地應用情況來看，其已在功能實用、智能驅動等核心維度取得顯著成果，有效助力醫療機構優化診療流程、提升患者就醫體驗、完善醫院智能化管理，將成為推動醫院智慧建設水平提升的重要力量。

此外，在互聯網醫療領域，京東健康還與華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院、武漢大學人民醫院等權威醫療機構展開深度合作，探索遠程醫療創新模式，推動AI在專科醫療等領域的應用。

02

AI+供應鏈，精準破解產品“入院難”

醫療健康產品是疾病防治的重要載體，AI既能深度賦能醫療服務，也將深刻影響產品供給體系。當前，藥品、醫療器械、營養保健等產品的供應鏈均面臨相應痛點，AI可從供需精準匹配、產品創新升級、產業鏈高效協同等維度，為行業痛點提供破局方法。對于在藥械供應鏈領域深耕多年的京東健康而言，依托“AI+供應鏈”能力，則可有效推動破局方法的落地。

在營養保健領域，京東健康聚焦嬰童發育、銀發營養、抗炎抗衰老、滋補即食化等高潛力賽道，挖掘細分市場需求，拓展細分市場增量空間。值得一提的是，特醫食品作為處于早期階段的藍海市場，需重點提升醫患認知度、打通院內渠道，京東健康將這些環節作為AI的發力點。

特醫食品獲批情況，數據來源：國家市場監督管理總局官網

近幾年特醫食品在產品端發展迅速，尤其是2023年以來獲批產品激增；對于許多重疾患者來說，特醫食品無疑是“救命口糧”。但另一個現實是，特醫食品面臨入院難、醫生或營養師使用意愿不足、院內營養管理效率低、個性化使用程度不夠等挑戰。

2025年，京東健康聯合溫州醫科大學附屬第一醫院、國家衛健委臨床營養與干預實驗室，共同推出了AI驅動的臨床營養全程管理解決方案，AI輔助醫護人員高效制定與實施營養管理方案；并將特醫食品引入醫療機構，方便患者在院內獲取專業營養支持，改善術后康復體驗。

作為國內特醫食品品類最全的線上零售渠道，京東健康已覆蓋上百款產品，能為臨床營養全程管理提供穩定的產品供給保障。同時，京東健康已與瑪士撒拉、康愛醫療、達能紐迪希亞等八大營養健康品牌簽署“AI+臨床營養供應鏈生態共建”協議，打通從個性化營養方案制定到產品精準配送的全鏈條通道。

京東健康與特醫食品頭部企業簽署“AI+臨床營養供應鏈生態共建”協議

用戶服務方面，京東健康開創了“營養師+AI營養師”的專業服務矩陣，建立起私域長效陪伴機制。2025年以來，AI營養師已累計服務2000萬用戶，銷售轉化率達45%，有效提升了特醫食品的市場認知度與終端滲透率。

由此可見，AI在打通特醫食品從企業到醫院、再到患者的全渠道流通鏈路中發揮了關鍵作用，為產品的創新與普及提供了有力支撐。下一步，將AI驅動的臨床營養全程管理解決方案復制到更多醫療機構，仍是京東健康AI+供應鏈的重要布局方向。

在醫療器械領域，院外市場逐步進入同質化階段，健康監測、家用耗材、康復理療等品類競爭激烈，基礎產品功能趨同，技術壁壘薄弱，升級也多停留在外觀或功能微調層面。用戶個性化需求難以被滿足，企業則陷于價格戰，利潤空間被壓縮。

這一趨勢下，以用戶需求為導向的產品創新，是企業突破同質化困局的關鍵；AI技術具有高效、低成本優勢，是器械產品差異化創新的關鍵。對此，京東健康持續深化與全球醫療器械品牌合作，借助AI重塑品類與用戶體驗。

例如，京東健康已與魚躍、三諾、微泰等品牌推出多款聯名定制CGM產品，將AI融入其中，構建從監測、分析、干預到跟蹤的智能血糖管理體系。京東健康還將AI引入情趣用品賽道，為用戶實現沉浸式交互體驗。

在醫藥領域，京東健康此前已構建起全渠道零售模式，通過京東大藥房、平臺商家合作、即時零售藥店等多種方式，滿足患者輕重緩急的不同用藥需求。為進一步提升特定專科用藥的可及性，精準滿足患者需求，京東健康正借助AI打造精細化的用藥保障網絡。

以兒童用藥為例，基層和下沉市場可及性不足問題仍然突出。近年來，兒童用藥審批提速，品種與劑型日漸豐富，但零售端備貨仍以大型兒童醫院為主，綜合醫院與零售藥店品種單一，偏遠地區可及性更低。

為了解決兒童用藥供需矛盾，京東健康探索出“兒科大藥房”模式。2025年，京東健康已與北京兒童醫院推動該模式落地，打通線上線下、支付與配送環節，構建覆蓋全國的兒童用藥保障網絡。

03

AI應用，將從技術較量走向綜合能力競爭

近兩年來，國內AI賦能的醫療健康應用呈爆發式增長，形態也日趨多元，但短板也同樣明顯：一些C端應用停留在淺層問答層面，缺少后續治療資源的支撐，解決用戶實際需求的能力不足；院端產品則受醫院數據壁壘、付費意愿偏低等因素制約，盈利模式還不清晰。

結合前述分析可見，京東健康的AI布局并非單一的C端提效工具、院內技術解決方案，也非僅為藥械企業提供的營銷工具，其核心價值在于將AI與自身強大的供應鏈能力深度融合，實現從服務到產業的全鏈路賦能。

具體來看，針對2.18億用戶，京東健康依托AI技術與豐富的供應鏈資源，優化用戶尋醫問藥體驗。用戶通過“AI京醫”或與“京東卓醫”合作的醫院，即可高效獲取全流程高質量醫療服務，精準匹配所需藥械產品。

針對醫療機構，京東健康憑借AI與供應鏈的雙重能力，既能助力醫院加快智慧醫療建設步伐、提升規?；瘧盟剑帜茇S富醫院的產品供給，讓醫院的AI項目不再是單純的成本項，而是提升醫院綜合競爭力的重要載體。

針對藥品、器械及營養保健企業，京東健康借助AI和專業服務體系，為產品開拓合規入院渠道，精準觸達患者群體；甚至基于患者真實需求，反向定制適配市場的產品，實現供需高效匹配。

簡而言之，從醫療健康服務與產業發展視角，京東健康將AI深度融入全業務體系；從自身發展視角，京東健康則將AI嵌入可持續的商業模式中。同時，在這樣的體系中，AI應用所涉及的參與方均能從中獲益，各方也就有更強的動力推動AI的真正使用，避免技術流于形式。

未來，AI+醫療健康領域的競爭，技術比拼是基礎，資源整合、產品落地、產業鏈協同等綜合能力的競爭更為核心，能夠將技術與服務、供應鏈打通的企業，將在長遠發展中占據優勢地位。

*封面圖片來源：123rf

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