為深入踐行金融為民理念,切實破解老年人金融服務難題,跨越數字鴻溝,守護老年群體金融權益,陽光人壽北京分公司組建專屬志愿小隊,開展“暖銀行動”,深入社區、上門入戶,為老年人提供保全業務辦理、金融知識宣傳等一站式專屬服務,用耐心與溫情,為老年朋友的幸福晚年保駕護航,讓金融服務更有溫度。
老年人作為金融服務的重點關注群體,大多行動不便、出行困難,且對智能設備操作不熟悉,面對保單保全、信息變更等業務時常常束手無策,同時也易成為電信網絡詐騙、非法集資等非法金融活動的侵害對象。結合老年人的身心特點與實際需求,公司精準施策,組建由業務骨干組成的志愿小隊,將金融服務延伸至老年人家中,變“群眾跑腿”為“志愿小隊上門”,切實解決老年人“辦事難、出門難”的痛點問題,讓老年群體足不出戶就能享受便捷、專業的金融服務。
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服務現場,志愿小隊成員帶著移動辦理設備、大字版宣傳手冊,耐心細致地為老年人提供全方位服務。針對老年人辦理保全業務的需求,志愿者們一對一指導,放慢語速、逐字講解,協助老年人完成信息核實、材料填寫、電子簽名等全流程操作最大限度減少老年人的操作負擔,確保業務辦理高效、準確、安全,真正實現“上門辦、耐心講、細心幫”的貼心服務模式。
與此同時,志愿小隊還同步開展金融宣傳教育服務,結合老年人認知特點,用通俗易懂的語言、貼近生活的真實案例,重點講解養老詐騙、非法集資、虛假理財、冒充客服理賠等高發騙局,詳細拆解騙局套路,反復叮囑老年朋友牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的防騙原則,守護好自己的“養老錢袋子”。此外,志愿者們還貼心指導老年人使用智能設備查詢保單、辦理簡單金融業務,幫助老年人跨越數字鴻溝,更好地適應智能金融時代。活動過程中,志愿小隊的貼心服務得到了老年朋友們的一致認可和好評,一句句感謝、一張張笑臉,成為此次“暖銀行動”最溫暖的注腳,也彰顯了企業的責任與擔當。
此次志愿小隊上門服務,是公司踐行“愛與責任”企業理念、深化適老金融服務的具體行動,也是履行金融機構社會責任、傳遞金融溫情的生動實踐。
未來,公司將持續聚焦老年群體的金融服務需求,不斷優化適老服務舉措,豐富服務內容、創新服務模式,常態化開展上門服務、金融宣傳等活動,持續完善“適老+便民”的金融服務體系,破解老年人金融服務痛點,用專業與溫情守護老年群體的金融權益,助力構建有溫度、無障礙的適老金融生態,讓每一位老年朋友都能安享幸福晚年。
(陽光人壽北京分公司供稿)
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