電商行業(yè)的競爭，最終拼的是消費品質(zhì)

在電商行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張、交易鏈條日趨復(fù)雜的當(dāng)下，虛假宣傳、假冒偽劣等行業(yè)性頑疾成為制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的痛點，是全行業(yè)需要共同面對、合力破解的課題。近日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布首份年度報告，全面披露2025年平臺在治理虛假宣傳、打擊假冒偽劣、提升消費品質(zhì)等方面的系統(tǒng)舉措與硬核成果，不僅展現(xiàn)了平臺將消費者權(quán)益放在首位的堅定態(tài)度，更以實際行動為電商行業(yè)的規(guī)范化治理提供了可參考的實踐樣本。

安全與信任，是電商生態(tài)長期運轉(zhuǎn)的底層力量，而虛假宣傳正是侵蝕這份信任的首要因素。從功效夸大、售后承諾不實到材質(zhì)虛假，虛假宣傳的多樣表現(xiàn)形式，不僅直接誤導(dǎo)消費者決策、損害消費者切身利益，更擾亂了市場公平競爭秩序。

報告顯示，針這一問題的行業(yè)性與頑固性，2025年抖音電商將虛假宣傳治理作為平臺治理的重中之重，圍繞典型問題場景展開精準(zhǔn)攻堅，針對珠寶、羽絨服、羊絨羊毛等重點品類強化審核識別能力，同時直擊違規(guī)行為團伙化的新特點，構(gòu)建起從供應(yīng)商、團長到達人的全鏈條管控體系。全年共處置違規(guī)商家超20萬個、違規(guī)商品132萬個，清退嚴(yán)重違規(guī)達人超27萬名，前置攔截2.2萬個違規(guī)團伙，處置效率提升45%。一系列精準(zhǔn)治理舉措，讓虛假宣傳行為在平臺內(nèi)無處遁形，也讓消費者的購物決策更有底氣。

如果說虛假宣傳是消費信任的“軟傷害”，那么假冒偽劣就是直接損害消費權(quán)益的“硬沖擊”。

報告顯示，為從源頭化解風(fēng)險，抖音電商打出了一套前置攔截、抽檢質(zhì)檢、資質(zhì)核驗、重點品類治理的組合拳，將品控防線前移至消費者下單與收貨之前。

全年前置攔截風(fēng)險商家超400萬家，日均攔截假冒偽劣商品超100萬個，這組數(shù)據(jù)彰顯了平臺技術(shù)治理的硬實力；

累計投入1.31億元專項抽檢18萬單商品，攔截不合格商品9.3萬件，建成52個質(zhì)檢中心覆蓋全國39個城市，讓品控有了實打?qū)嵉耐度肱c保障；

“先鑒后發(fā)”覆蓋9大類目，23.4%的訂單實現(xiàn)鑒定后發(fā)貨，更是為高單價、專業(yè)性強的商品消費加上了“安全鎖”。

從技術(shù)防控到實地抽檢，從資質(zhì)審核到品類專項治理，抖音電商以全維度、體系化的品控舉措，讓“好商品”成為平臺生態(tài)的核心底色。

電商行業(yè)的競爭，最終拼的是消費品質(zhì)。平臺要獲得消費者長久的青睞，除了嚴(yán)厲治理違規(guī)行為，還需要始終將提升消費品質(zhì)作為治理的落腳點，讓安全與信任不僅體現(xiàn)在商品與內(nèi)容的真實上，更體現(xiàn)在服務(wù)的貼心與高效上。

報告顯示，抖音電商去年主動服務(wù)人數(shù)近1億，消費者滿意度提升至78.4%；物流端縮短發(fā)貨與收貨時效，虛假發(fā)貨投訴率顯著下降；售后端升級主動退款機制，解決售后痛點問題40余項，推出“足斤足兩”“果徑無憂”等專項權(quán)益，讓消費者的維權(quán)之路更順暢。這份對消費品質(zhì)的極致追求，正是平臺將消費者權(quán)益放在首位的最直接體現(xiàn)，也讓“好服務(wù)”成為平臺信任生態(tài)的重要支撐。

抖音電商的這份年度報告，不僅是平臺自身治理成果的一次集中展示，還折射出電商行業(yè)發(fā)展的新趨勢。當(dāng)下，電商行業(yè)的違規(guī)行為正呈現(xiàn)出隱蔽化、團伙化的新特點，單一的治理手段早已難以應(yīng)對，唯有以系統(tǒng)思維構(gòu)建全鏈條、多維度的治理體系，才能從根本上破解行業(yè)頑疾。抖音電商以“安全與信任”為核心，將內(nèi)容治理、商品品控、服務(wù)升級有機融合，通過抬高違規(guī)成本、明確規(guī)則邊界、提升治理透明度，讓守規(guī)則、重品質(zhì)的商家與創(chuàng)作者獲得更穩(wěn)定的發(fā)展預(yù)期，這一實踐正推動平臺內(nèi)的競爭從“拼噱頭、拼流量”轉(zhuǎn)向“拼品質(zhì)、拼口碑”。

電商行業(yè)的未來，終究是屬于以信任為底色、以品質(zhì)為核心、以服務(wù)為支撐的生態(tài)。電商平臺唯有始終將消費者權(quán)益放在首位，直面行業(yè)共性問題，堅定治理決心，完善治理舉措，接受消費者者監(jiān)督，才能真正筑牢消費信任的根基。當(dāng)越來越多的平臺加入到規(guī)范化治理的行列中，形成“共治、共建、共享”的行業(yè)治理格局，才能讓虛假宣傳、假冒偽劣失去生存的土壤，推動電商行業(yè)告別野蠻生長，走向更健康、更可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展之路；才能讓安全與信任成為電商行業(yè)發(fā)展最穩(wěn)固的根基，始終走在服務(wù)消費者、賦能實體經(jīng)濟的正確道路上。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/鐘消

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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