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第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來

縣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布

2025年度十大消費(fèi)維權(quán)案例

一起來看

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德清縣武康街道某食品商行虛假宣傳案

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案例簡(jiǎn)介

2025年5月20日，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其正在對(duì)其經(jīng)銷的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)銷活動(dòng)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)主持人演講稿1份、演講ppt2個(gè)，墻上宣傳板6塊，宣稱：“御品臻選溫縣鐵棍山藥天賜無價(jià)之寶鐵棍山藥對(duì)降血糖、免疫調(diào)節(jié)以及抗腫瘤抗衰老、對(duì)消化系統(tǒng)、降血脂及膽固醇、減肥保健美容都有一定功效”等內(nèi)容。

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處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2019年版）第八條第一款的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2019年版）第二十條第一款的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

以老年人為特定目標(biāo)客戶，通過會(huì)議、講座、健康體驗(yàn)、免費(fèi)旅游等形式，進(jìn)行商品營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，往往伴隨著虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為。中老年消費(fèi)者要樹立科學(xué)養(yǎng)生觀，不輕信“神奇”宣傳，捂緊錢袋子，勿沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買商品后，務(wù)必索要并妥善保管好發(fā)票、收據(jù)、付款憑證。

02

上海某服裝有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品案

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案例簡(jiǎn)介

2025年8月8日，德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有“克羅心”品牌服裝共403件。上述產(chǎn)品經(jīng)“克羅心”商標(biāo)所有權(quán)人授權(quán)委托人現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn)系侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2025年版）第九條第一款和《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2025年版）第二十五條第一款和《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

從高仿的名牌奢侈品到劣質(zhì)的日用品，假貨的身影無處不在，成為了侵害消費(fèi)者權(quán)益的一大頑疾。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)控進(jìn)貨渠道。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)盡量選擇官方旗艦店或平臺(tái)自營(yíng)等有信譽(yù)保障的渠道，避免在來路不明的渠道購(gòu)買低價(jià)“名牌”商品，并留存相關(guān)購(gòu)物票據(jù)或憑證，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

03

德清某口腔診所有限公司使用劣藥案

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01

案例簡(jiǎn)介

2025年4月11日，德清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在德清某口腔診所有限公司進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)其將已經(jīng)過期的急救藥品與其他未過期急救藥品一同混放在急救車內(nèi)，以備診療活動(dòng)隨時(shí)應(yīng)急使用。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人使用過期藥品的行為違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第九十八條第一款、第三款第（五）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第一百一十七條的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

藥品作為特殊用途商品，直接關(guān)系人民群眾生命健康安全，過期藥品存在質(zhì)量失控的隱患。消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候要仔細(xì)查看藥品標(biāo)簽，如成分、適應(yīng)癥、用法用量、貯藏、保質(zhì)期等信息。

04

德清縣武康街道某美容店其他消費(fèi)侵權(quán)行為案

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案例簡(jiǎn)介

2025年4月3日，執(zhí)法人員到當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)有會(huì)員卡積分指南，印有“……金卡10000 3.5折 白金卡30000 3.5折 至尊卡50000 3.5折 黑卡 100000 3.5折”，價(jià)格清單1張，寫著“特色療程項(xiàng)目……四季養(yǎng)生（背）3980-8980/10次，四季養(yǎng)生（頸）3980-39800/10次，四季養(yǎng)生（腋）4980-39800/10次，四季養(yǎng)生（前）5980-39800/10次，四季養(yǎng)生（前升級(jí)）5980-59800/10次”等內(nèi)容，同時(shí)在電腦內(nèi)的充值系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)多筆充值超過2000元的賬單。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人經(jīng)德清縣商務(wù)局責(zé)令限期改正后仍在超額發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《浙江省實(shí)施 <中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> 辦法》第十條第二款的規(guī)定，根據(jù)《浙江省實(shí)施 <中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> 辦法》第三十八條、《浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局浙江省商務(wù)廳浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳關(guān)于商務(wù)、鹽業(yè)執(zhí)法事項(xiàng)整合劃入市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法范圍的公告》（浙市監(jiān)法〔2021〕1號(hào)）的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

近年來預(yù)付式消費(fèi)火爆，但問題頻出，消費(fèi)者常常遇到辦卡容易退費(fèi)難、霸王條款、商家“卷款跑路”等問題，“追債無門”、維權(quán)難，嚴(yán)重影響消費(fèi)信心。此案的查辦有效地降低社會(huì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，有力地維護(hù)了預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)提醒消費(fèi)者保留相關(guān)票據(jù)，保持理性消費(fèi)。

05

禹越鎮(zhèn)某某蛋糕店經(jīng)營(yíng)超限量使用食品添加劑的食品案

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01

案例簡(jiǎn)介

2025年9月24日，德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到綠城農(nóng)科檢測(cè)技術(shù)有限公司出具的《檢驗(yàn)報(bào)告》（№：25JF0908063），報(bào)告顯示從當(dāng)事人店內(nèi)抽檢的加工日期為2025年8月30日的桃酥（自制）經(jīng)抽樣檢驗(yàn)鋁的殘留量項(xiàng)目不符合GB2760-2024《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（四）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

廣大食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在制作類似糕點(diǎn)面包類食品時(shí)，須嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定量添加食品添加劑，使用的計(jì)量器具應(yīng)準(zhǔn)確，以確保制作食品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。消費(fèi)者在購(gòu)買類似食品時(shí)可咨詢商家，了解相關(guān)情況，并保留票據(jù)，遇到食用后不舒適等情況及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

06

德清縣某食品有限公司生產(chǎn)無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、生產(chǎn)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品案

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案例簡(jiǎn)介

2025年4月23日，德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，在當(dāng)事人的成品冷庫(kù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)存放有已加工制作好，采用透明包裝袋真空包裝的肉制品。部分肉制品外包裝袋貼有含虛假生產(chǎn)日期的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽；部分肉制品外包裝袋無標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)及第（十一）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)及第一百二十五條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

食品安全關(guān)乎人民群眾身體健康和生命安全，是不可逾越的紅線。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者務(wù)必嚴(yán)守法律法規(guī)底線，嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，建立健全內(nèi)部自查機(jī)制，將標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和日期管理作為生產(chǎn)流程的核心環(huán)節(jié)，杜絕僥幸心理。只有以誠(chéng)信為本，確保產(chǎn)品信息真實(shí)透明，才能贏得消費(fèi)者信任，避免因小失大，面臨法律嚴(yán)懲和聲譽(yù)受損的雙重風(fēng)險(xiǎn)。

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德清縣新市鎮(zhèn)某奶茶店經(jīng)營(yíng)混有異物雪克杯的蓋的現(xiàn)制現(xiàn)售食品奶茶案

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案例簡(jiǎn)介

2025年9月12日，德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索到當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，當(dāng)事人的工作人員確認(rèn)涉訴商品中異物為店內(nèi)用來蓋在奶茶上搖動(dòng)用的金屬蓋。

根據(jù)當(dāng)事人的監(jiān)控記錄，顯示系工作人員于2025年9月6日奶茶制作過程中制作工具雪克杯啟封時(shí)，將雪克杯的蓋傾倒入奶茶外賣杯后打包售出給舉報(bào)人。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（六）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《浙江省食品小作坊小餐飲店小食雜店和食品攤販管理規(guī)定》第二十三條第一款第（十）項(xiàng)的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

以廣大消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，通過線下經(jīng)營(yíng)、線上外賣等形式，開展現(xiàn)制現(xiàn)售食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家，應(yīng)嚴(yán)格恪守食品安全操作規(guī)范，嚴(yán)把食品制作、打包等各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。消費(fèi)者在外賣或到店購(gòu)買現(xiàn)制飲品時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查食品外觀及內(nèi)容物，發(fā)現(xiàn)異物或異常情況，及時(shí)留存訂單、實(shí)物等相關(guān)證據(jù)，主動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益；經(jīng)營(yíng)戶需強(qiáng)化從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，杜絕此類疏忽大意導(dǎo)致的食品安全問題，堅(jiān)守食品安全底線。

08

德清縣某副食店使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具案

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案例簡(jiǎn)介

2025年6月，德清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對(duì)某副食店進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所出售散裝餅干，在柜臺(tái)收銀處有電子計(jì)價(jià)秤一臺(tái)，未見檢定合格證、印、標(biāo)志。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具行為違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的規(guī)定，德清縣局依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十三條對(duì)其作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

計(jì)量精準(zhǔn)是市場(chǎng)交易的底線，更是消費(fèi)公平的基石。在各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使用未經(jīng)檢定、超期未檢或不合格計(jì)量器具，看似是“小疏忽”，實(shí)則是觸碰法律紅線、損害消費(fèi)者切身利益的行為，直接破壞市場(chǎng)誠(chéng)信秩序。

09

德清縣某車業(yè)有限責(zé)任公司價(jià)格欺詐案

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01

案例簡(jiǎn)介

德清縣某車業(yè)有限責(zé)任公司參加電動(dòng)自行車以舊換新活動(dòng)，并于2025年3月13日簽署《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，承諾“參與以舊換新活動(dòng)的電動(dòng)自行車銷售價(jià)格不高于活動(dòng)前一個(gè)月同款產(chǎn)品均價(jià)”。當(dāng)事人在2025年2月28日政府以舊換新補(bǔ)貼政策實(shí)施后（2025年2月28日啟動(dòng)），將ZOF車型的標(biāo)價(jià)從2月的2999元（舊車抵扣500元，實(shí)際成交價(jià)2499元）提高至3月的3299元（國(guó)家補(bǔ)助1200元，補(bǔ)貼后2099元），違反了向消費(fèi)者作出的價(jià)格承諾，存在先漲價(jià)后補(bǔ)貼行為。同時(shí)，當(dāng)事人在店內(nèi)突出宣傳“政府補(bǔ)貼1200元”，實(shí)際在銷售價(jià)格已上調(diào)且舊車抵扣政策發(fā)生變化的情況下，消費(fèi)者到手價(jià)格優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到1200元，屬于誤導(dǎo)性標(biāo)示其他價(jià)格信息。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第五項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條的規(guī)定，德清縣局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

本案發(fā)生于2025年德清縣電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼政策啟動(dòng)初期，當(dāng)事人先漲價(jià)再補(bǔ)貼”行為侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)，利用政府補(bǔ)貼填補(bǔ)漲價(jià)差額，使消費(fèi)者實(shí)際讓利縮水，造成補(bǔ)貼誠(chéng)信受損、群眾對(duì)政策獲得感下降的影響，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序和政府公信力。對(duì)上述違法行為的及時(shí)查處，有利于維護(hù)財(cái)政補(bǔ)貼資金安全、保障消費(fèi)者真正享受到政策紅利，并向全行業(yè)釋放“騙補(bǔ)必罰”的明確信號(hào)，確保政府補(bǔ)貼政策落實(shí)到位。

10

德清縣某服裝公司銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品案

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01

案例簡(jiǎn)介

2025年1月，德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某服裝公司進(jìn)行檢查，對(duì)當(dāng)事人銷售的羊毛大衣進(jìn)行抽樣送檢，對(duì)所抽樣品的9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)，其中纖維含量的項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)果不符合要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。

02

處理結(jié)果

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條”的規(guī)定，屬于銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的違法行為。德清縣局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條的相關(guān)規(guī)定對(duì)其作出行政處罰。

03

案例點(diǎn)評(píng)

纖維含量反映產(chǎn)品采用原料的成分與含量，是紡織品內(nèi)在質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，歷來是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品最為關(guān)注的內(nèi)容之一。山羊絨是天然纖維原料，價(jià)值較高，錯(cuò)標(biāo)纖維含量，容易誤導(dǎo)消費(fèi)。

來　源：德清市場(chǎng)監(jiān)管

編　輯：黃佩雯

責(zé)　編：歸李喆

審　核：程 昊