文旅人 要對AI祛魅

大家好，我是張鵬遠。

當下Ai是火的一塌糊涂，早上去買雞蛋灌餅，聽到兩個阿姨在聊“龍蝦”，本身還好奇有什么高屋建瓴，主要觀點是龍蝦能賺錢，錢放進去自己就能賺錢，我最后還是提著雞蛋灌餅走了，Ai概念深入人心，但是到底是啥玩意，好多人都沒搞明白。

回憶前些年，什么元宇宙，什么ntf數字藏品，曾經被各路專家信誓旦旦的發文，說這是文旅的未來發展方向，最終也不過不了了之，果然泡沫是無時無刻存在的，舊的泡沫破滅就會有新的泡沫，社會需要泡沫。

一、Ai正在制造焦慮

當下，文旅行業對AI的追捧已呈泛濫之勢。各個景區公眾號的文章，開始變得千篇一律；各個第三方公司的提包方案，ppt都像極了雙胞胎。

我平常比較喜歡看公眾號和知乎，習慣于圖文閱讀，AI都成了“標配”，讀了整片，全部是“從xx到xx”的AI標配，試圖用技術替代人工創作，追求快速產出、批量傳播。

從一個讀者的角度來看，閱讀體驗感極差，邏輯差、觀點沒有，基本上是在堆砌成語，引用經典，尷尬的是，“AI文旅”也成了行業熱詞，朋友圈見到了大量其他景區管理團隊組團學習ai的照片，甚至有人提出了用ai替代文旅策劃，原因是曾經的“落地生花ai工具”，能作出可以落地的場景，讓老牌景區重渡溝再火一把，“毛衣ai工具”已經讓毛絨玩具廠產量翻了好幾倍，仿佛只要接入AI工具，就能解決內容創作、營銷推廣、產品設計等所有痛點。

然而，狂熱背后，新的焦慮正悄然滋生。原本文旅項目就有同質化嚴重的特點，什么火就抄什么，非把某個特色項目抄成標配，如當年的玻璃橋，當AI批量生產出同質化的內容，文旅項目的獨特性逐漸被消解，原本承載地域文化、民俗風情的景區，文案變得千篇一律；充滿煙火氣的鄉村文旅，宣傳淪為空洞的風景堆砌；針對游客的定制化攻略，變成了毫無溫度的通用模板。

這就意味著，ai應用的越廣泛，文旅項目就越同質化，ai會不會給文旅行業方向帶跑偏，這一問題，亟待每一位文旅人深思。

二、對Ai祛魅三板斧

一板斧：ai到底能做什么？

這是個定位問題，未來可能還會出現類似ai的產品、技術或者概念，如何看待新概念的事物，這點很重要。

ai是一種高效的工具，但是絕不是文旅創作的核心。ai比較擅長的，查詢、歸納和總結，在龐大的大數據中，在前人已經輸出過的方法論中，快速提取信息。

具體表現是文案撰寫、素材整理、攻略生成、短視頻腳本、文創設計等，或者說是需要人工操作電腦的重復性工作，可以被ai提升效率，它可以快速的生成多個版本的文案，讓文旅人解放一些體力工作的時間。

但是，ai只是工具，只能停留在執行層。不管ai生成的文字如何華麗，也是基于數據的拼接，如今沒有一幅藝術作品、書法作品或者音樂作品是ai制作，文旅策劃是創意性工作，很多決策基于立場、基于復雜的市場狀況，而ai完全沒有立場。

沒有立場，就無法正確決策。

二板斧：ai做不了什么？

旅游行業，本質上是服務行業。這就是為什么常年旅行老炮最喜歡煙火氣，為什么00后創造出情緒價值一詞。

常年在文旅一線的旅游人，和專做頂層設計的旅游專家，或者專做決策的行政長官，最大的區別是接觸的游客多，能夠產生共情。

黃金周的旅游景區，決策團隊通常討論的一個觀點就是計劃接待多少人，一個能裝10000人的景區，真的預售10000張票就可以對外通知限流了么，答案是否定的。理論中的理想狀態，跟實際中遇到的情形完全不一樣。

你會在游客中心遇到大量買不到票的游客，有的是自駕了幾千公里，就想進景區一下，哪怕堵點；有的是一家五口，4個達人都成功的搶到了票，小孩沒買票；有的是買了今天的票，由于高速堵的時間太久，拖到了第二天，拿了一張過期的門票卻無法入園。

如果ai來決策，勢必是一刀切，同時保證買到票的人能入園，入園的游客體驗好，但是如果你在現場，可能就不會這樣決策。

ai沒有任何共情能力，更不會作出有溫度、有態度、有人情味的真實建議。

三板斧：別讓ai毀掉文旅人的創新意識。

最近有策劃公司發給我一些其他景區的提報方案，曾經我非常欣賞的策劃團隊，光看ppt都有驚艷感，現在的方案像極了流水線作業。

ai太方便了，隨時有問題都可以問豆包，它都能在幾秒內給你完整的市場調研。當文旅人把文案交給ai，把創意交給ai，把策劃交給ai，看似輕松高效，其實是毀掉了文旅人賴以生存的專業底氣。

長期模版化的輸出，會失去對市場的深度思考，不會再沉下心去調研市場，甚至不會去認真的做游客調研，麻痹后創新能力大幅降低，而文旅產業發展的核心就是創新和服務，沒有創新就沒有游客，談何服務。

創新，才是文旅發展的源動力。

三、文旅行業需要ai做什么？

ai是工具，文旅人如何用好ai，這個真值得深入研究，我認為ai的主要方向是替代重復性、標準化的工作，具體有以下幾點：

一是游客數據統計和分析。在疫情三年之后，大部分景區都開始實名制購票了，有沒有實名制檢票不好說，這些身份證數據，對景區市場調研很有用，ai來統計，再合適不過了，不會再局限于男女比例多少，年齡多少，可以很輕松的精確到哪個城市哪個季節的哪個年齡層來多少，對市場開發的決策有很大的助力作用。

二是游客游覽服務提升。智能導覽喊了多少年，真正智能么，游客在景區找不到路，是一個普遍性的問題，找不到方向、找不到廁所、停車場找不到車，如果你穿著景區的工裝站在景區，一天90%的問題就是這些，這是現場的問題。其次是票務相關問題，退票、改簽、開發票看似簡單的功能，很多人喜歡用人工服務，不喜歡自己琢磨app功能，一個景區又能定崗多少個專門接打電話的客服，這些完全可以被ai更高效的替代。

三是內容輔助制作。其實這是ai的最強項，主要是文字、圖片、音樂和視頻。大家感覺都很容易，對著ai說，給我創作一首老君山的主題曲，不到兩分鐘就出來了，但是那個沒啥意義，想做好ai的內容創作，需要學會用ai能夠聽懂的方式，才能做出最好的結果。

這里要求要高一些，如果你想用ai做動畫宣傳景區，那么只有你來操控ai的能力能夠作出一個三流短劇的水平，才能達到效果，人人都會用ai，但是能用好ai的人很少，如果想用ai制作內容來達到宣傳景區的目的，勢必要專業化才能實現。

最后，做個總結，文旅人一定要對ai祛魅。祛魅的不是技術，而是思維性。過度的依賴ai會消解原創力，加劇同質化。

旅游產品沒有特點了就不是旅游產品，旅游人不會創新了就不是旅游人。

以上。