雄安新區(qū)發(fā)布優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)新舉措

3月14日，雄安新區(qū)召開新聞發(fā)布會，以“優(yōu)化消費環(huán)境 提升消費品質(zhì)”為主題，全面介紹2025年消費者權(quán)益保護工作成效，并發(fā)布2026年重點工作舉措。此次活動是新區(qū)“3·15”國際消費者權(quán)益日系列專題活動的重要組成部分，旨在通過深化消費維權(quán)社會共治、激發(fā)市場消費活力，為新區(qū)高質(zhì)量建設(shè)、高水平管理、高質(zhì)量疏解發(fā)展夯實消費根基，讓疏解人員、本地居民和廣大游客在雄安能安心消費、舒心消費、放心消費。

源頭治理：構(gòu)建高效便捷的維權(quán)服務(wù)體系

新區(qū)堅持維權(quán)關(guān)口前移，致力于構(gòu)建多層次、多元化的消費糾紛化解體系：一是建強消費維權(quán)“前哨陣地”。制定“四統(tǒng)一”建站標準，已建成覆蓋商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等區(qū)域的74個消費維權(quán)服務(wù)站，實現(xiàn)糾紛不出站點、矛盾化解在基層。二是激活線下消費“保障引擎”。推行《線下購物七日無理由退貨“十承諾”》等機制，鼓勵實體店經(jīng)營者積極參與承諾活動，營造旅游安全購、放心購、無憂購的消費環(huán)境。三是擦亮12315熱線“服務(wù)名片”。優(yōu)化接訴即辦工作流程，2025年新區(qū)12315系統(tǒng)投訴按時初查率、按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均達100%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失320.72萬元。四是升級在線糾紛“化解平臺”。累計發(fā)展364家ODR企業(yè)，推動糾紛化解從事后調(diào)解向源頭化解轉(zhuǎn)變。五是筑牢人民調(diào)解“首道防線”。指導成立消費者權(quán)益保護人民調(diào)解委員會，為消費者提供低成本、高效率的便捷維權(quán)途徑。

嚴格監(jiān)管：守護民生領(lǐng)域消費安全底線

新區(qū)以“四個最嚴”的標準守護消費安全，全方位織密安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)：嚴把食品安全“入口關(guān)”，制定全鏈條監(jiān)管措施，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”模式，完成食品監(jiān)督抽檢7625批次，切實守護群眾“舌尖上的安全”。嚴把藥品安全“追溯關(guān)”，持續(xù)推進藥品追溯體系建設(shè)，追溯平臺經(jīng)營使用單位入駐率達100%，藥品零售連鎖率提高到72%。嚴把工業(yè)品安全“質(zhì)量關(guān)”，開展電動自行車、成品油等重點產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查640批次，全面消除產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。嚴把特種設(shè)備“安全關(guān)”，開展起重機械、電梯、大型游樂設(shè)施等專項整治行動，切實維護特種設(shè)備領(lǐng)域安全秩序。

品質(zhì)提升：賦能新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新能級

2026年是新區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化城市的關(guān)鍵之年。新區(qū)將緊扣“提升消費品質(zhì)”年度主題，持續(xù)優(yōu)化市場環(huán)境：一是深化普及消費知識，提升全民維權(quán)能力。聯(lián)合多部門開展消費維權(quán)法律法規(guī)“五進”活動，提升消費者依法維權(quán)能力，引導經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。二是升級糾紛化解體系，筑牢品質(zhì)消費保障。進一步拓展消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，培育一批雄安消費維權(quán)服務(wù)站標桿；持續(xù)完善線下無理由退貨制度，深化ODR企業(yè)培育和人民調(diào)解機制建設(shè)，推動消費糾紛化解更高效、更便捷。三是聚焦消費品質(zhì)提升，賦能新區(qū)發(fā)展能級。深入開展放心消費承諾活動，培樹一批消費維權(quán)典型示范企業(yè)，推動消費監(jiān)管與新區(qū)疏解服務(wù)、文旅發(fā)展、商業(yè)升級深度融合，以高品質(zhì)消費環(huán)境吸引更多疏解人口安居、經(jīng)營主體落地。

協(xié)同共治：筑牢跨區(qū)域消費保障防線

立足新區(qū)承接疏解的核心任務(wù)，新區(qū)將持續(xù)做深做實“京雄保”跨區(qū)域消費權(quán)益保護合作：進一步完善維權(quán)互認、糾紛聯(lián)調(diào)、消費預警、經(jīng)驗共享的長效機制，探索消費糾紛快速處置辦法，推動三地消費維權(quán)資源互通、執(zhí)法協(xié)作聯(lián)動。將維權(quán)服務(wù)延伸到新建片區(qū)、商圈、社區(qū)、景區(qū)等核心場景，優(yōu)化12315平臺接訴處置機制，實現(xiàn)投訴就近受理、快速處置、閉環(huán)回訪，讓疏解單位和群眾在跨區(qū)域消費中無后顧之憂，以區(qū)域聯(lián)動的消費環(huán)境支撐新區(qū)承接疏解和協(xié)同發(fā)展。

數(shù)智賦能：提升食品安全監(jiān)管效能

新區(qū)正將數(shù)字基因植入食品安全監(jiān)管，有序推進食品安全“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”，通過視頻采集、AI分析評價、數(shù)據(jù)追溯，對食品安全關(guān)鍵風險實時監(jiān)控、智能預警，提升風險識別效率。同時，以“一個平臺管執(zhí)法”為核心，開發(fā)綜合行政執(zhí)法信息平臺，整合多領(lǐng)域執(zhí)法數(shù)據(jù)，強化智能辦案、數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建智慧執(zhí)法的雄安樣板。以校園、農(nóng)村、旅游景區(qū)為重點區(qū)域，綜合運用標準引領(lǐng)、合規(guī)指引、監(jiān)督抽檢等手段，集中開展食品安全治理提升行動，打造農(nóng)村經(jīng)營示范店，強化本地特色食品指導幫扶。

標準引領(lǐng)：促進產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升

新區(qū)緊緊圍繞創(chuàng)造“雄安質(zhì)量”，持續(xù)組織開展質(zhì)量提升行動：強化標準引領(lǐng)，2025年編制了雄安新區(qū)標準化發(fā)展規(guī)劃（2025—2035年），實現(xiàn)制修訂國際標準2項、國家標準36項、行業(yè)標準10項，制定16項雄安地方標準。強化質(zhì)量幫扶，近3年指導174家企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度，實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全覆蓋。2025年新增242家企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認證，較2024年增長94%。強化監(jiān)管執(zhí)法，科學制定新區(qū)重點工業(yè)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄，對電動自行車、建筑保溫材料、消防產(chǎn)品等高風險領(lǐng)域開展專項整治行動，切實保障新區(qū)人民群眾買得放心、用得安心。

目前，雄安新區(qū)優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)的各項舉措已全面展開，將持續(xù)貫穿全年。新區(qū)將以更有力的行動、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更嚴格的監(jiān)管，全力打造與高水平現(xiàn)代化城市相匹配的一流消費環(huán)境，讓每一位在雄安工作、生活、旅游的人們，都能感受到這座“未來之城”的品質(zhì)與溫度。

報道：記者彭海峰

來源：雄安之聲