勞動創造幸福 保障守護健康人保健康以模式創新升級工傷保障服務

對無數勞動者而言，健康平安是清晨出門時的從容，是深夜歸家時的安穩，是遭遇意外時的底氣。當工傷風險隱現于生產線、街巷、工地、物流站點……一份可靠的保障便成為維系家庭與生計的關鍵支撐。

作為中國人保在健康險領域的專業子公司，人保健康始終錨定金融工作的政治性與人民性，緊扣中央金融工作會議提出的“五篇大文章”的戰略部署，直面工傷保障領域長期存在的堵點與痛點，以全鏈條模式創新補齊保障短板，用可感知、有溫度、高效率的服務，守護每一位勞動者的權益與尊嚴，在3?15國際消費者權益日到來之際，把守護落到實處、把溫暖送到身邊。

20年堅守人民性

以專業初心守護勞動者安康

自2005年成立以來，人保健康始終把“服務人民健康”作為立身之本，在深耕健康保障主業的過程中，始終將勞動者權益放在重要位置。從最初探索商業保險參與社會保障體系建設，到如今構建全鏈條工傷保障服務模式，公司用20年時間，走出一條兼具專業性與普惠性的發展道路。

2005—2025年，保費收入從0.5億元增長至562.56億元，年均復合增速41.6%。構建起覆蓋全國31個省份、333個地市的服務網絡，將保障觸角延伸至偏遠地區與基層一線。

在服務國家多層次社會保障體系建設的進程中，人保健康深刻領會到，工傷保險不僅是一份風險保障，更是守護勞動者尊嚴、支撐企業穩健經營、維護社會穩定的重要基石。人保健康主動扛起責任，將工傷保障作為普惠金融的重要抓手，用實際行動踐行“人民保險，服務人民”的初心使命。

“我們跑運輸、干體力活的，最擔心的就是受傷出事，有一份可靠的保障心里才踏實。”一位常年從事物流運輸的勞動者說。正是這份來自基層的期盼，讓人保健康持續深耕工傷保障領域，從單一補償服務向全鏈條保障升級，用專業能力為億萬勞動者撐起“安全傘”。

直擊保障痛點

破解勞動者與企業的現實困擾

在就業形態日益多元的今天，傳統工傷保障體系面臨著諸多現實挑戰。中小微企業抗風險能力弱，一場工傷事故可能會帶來沉重經濟壓力，陷入“賠不起”的困境；超齡勞動者、靈活就業者等特定人群，難以被傳統工傷保險全面覆蓋，面臨“保不上”的難題；工傷失能人員康復照料資源不足，家庭負擔沉重，存在“過不好”的隱憂。這些問題，既是勞動者與企業的煩心事，也是社會保障體系完善的關鍵點。

安徽銅陵一家科技企業的負責人坦言，中小微企業規模小、資金有限，一旦員工發生嚴重工傷，高額賠償往往讓企業難以承受，甚至影響正常經營。一位制造業的工人也表示，“體力勞動難免有意外風險，擔心受傷后得不到充足保障，不僅自己遭罪，還會拖累整個家庭。”

這些真實的訴求與困境，成為人保健康創新突破的方向。公司聯合專業機構深入調研發現，傳統工傷保障以補償為主，預防、康復環節薄弱，難以滿足全流程保障需求；部分靈活就業、新業態勞動者保障缺失，成為社會保障的空白地帶。面對這些痛點，人保健康以創新為鑰匙，開啟工傷保障服務升級之路，用精準方案破解現實難題。

創新五位一體模式

打造工傷保障“人保樣板”

針對工傷保障領域的堵點難點，人保健康打破傳統服務邊界，創新性地構建以補充工傷業務為核心，涵蓋補充工傷+工傷預防+工傷康復+工傷經辦+基金監管的“五位一體”服務體系，實現從單點補償向全鏈條保障的轉型，打造出可復制、可推廣的工傷保障“人保模式”。

在保障供給上，公司推行“政府引導、企業自愿、商保承辦”模式，為不同行業、不同規模企業量身定制方案，重點傾斜中小微企業，有效減輕企業經營壓力。目前，該服務年均服務企業超5萬家，其中小微企業占比達85%。針對超齡勞動者、靈活就業者等特定人群，公司精準設計保障方案，累計承保超20萬人，讓原本難以獲得保障的群體，也能擁有堅實守護。

在服務延伸上，人保健康將工傷預防擺在重要位置，針對高危行業定制培訓課程、建設教育基地，用專業服務推動企業從“要我預防”向“我要預防”轉變。公司在青島還創新推出“傷養結合”服務，為工傷失能人員提供治療、康復、照護一體化服務，提升生活質量，減輕家庭負擔，這一模式得到了業內的廣泛贊譽。同時，公司積極參與工傷基金監管與經辦服務，協助政府提升辦事效率、節約基金支出，讓保障資金更好地服務勞動者。

科技賦能提質效

讓保障服務更便捷更暖心

數字時代，科技為工傷保障服務注入新動能。人保健康緊扣數字金融發展要求，以科技賦能提升服務質效，打造自主知識產權的補充工傷平臺系統，與各地人社部門系統無縫對接，實現線上承保、保全、理賠一站式辦理，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

“從報案到理賠款到賬，只用了不到一周時間，流程簡單、服務貼心，真正解決了我們的后顧之憂。”河北一家企業負責人在體驗快速理賠后，由衷地為人保健康的服務點贊。

智能科技的應用讓理賠服務更高效便捷，公司依托大數據分析，精準識別工傷風險，優化保障方案，提升風險防控能力，讓保障更精準、服務更高效。部分地區企業與勞動者無需準備繁瑣紙質材料，線上即可提交申請，理賠流程全程可查，部分案件快速結案。公司還優化移動端服務界面，操作簡便、易懂好用，讓奔波在城市各處的勞動者，隨時隨地都能享受便捷保障服務。

從線下上門服務到線上一鍵辦理，從人工審核到智能賦能，科技讓工傷保障服務更有速度、更有溫度，切實提升勞動者與企業的獲得感、滿意度。

人保健康以模式創新為引擎，以人民需求為導向，在工傷保障領域深耕不輟，用普惠金融理念溫暖千萬勞動者，用科技賦能提升服務質效。從企業減負到職工安心，從風險預防到康復照料，公司始終堅守消費者權益保護初心，以專業、溫暖、高效的服務，守護每一位勞動者的幸福與健康。（廣告）

中國消費者報新媒體編輯部出品

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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