2025年延安市消費(fèi)維權(quán)典型案例

1.寶塔區(qū)某健康管理有限公司發(fā)布虛假?gòu)V告案

　　2025年4月21日，市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)收到信訪轉(zhuǎn)辦件，消費(fèi)者稱某健康管理有限公司所售產(chǎn)品為“消字號(hào)”產(chǎn)品，卻在銷售過(guò)程中宣傳其產(chǎn)品具備疾病治療功效，信訪人要求退貨，并請(qǐng)求依法查處當(dāng)事人涉嫌違法行為。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售的“勁絡(luò)抑菌凝膠”為消字號(hào)產(chǎn)品，不具有治療、護(hù)理及保健作用。該公司通過(guò)線下廣告展板及個(gè)人朋友圈發(fā)布的廣告中含有“改善發(fā)質(zhì)、牛皮癬治療、富貴包、燒傷治療……痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎、強(qiáng)直性脊柱炎”等宣傳疾病治療功效的內(nèi)容。該行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第二款第（二）項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款之規(guī)定，作出責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款2000元的行政處罰，為投訴人辦理退貨。

　　本案中，當(dāng)事人為消字號(hào)產(chǎn)品“勁絡(luò)抑菌凝膠”制作虛假?gòu)V告，宣稱該產(chǎn)品可治療牛皮癬、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎等疾病，是借消字號(hào)產(chǎn)品誤導(dǎo)消費(fèi)者的典型違法行為。此案警示廣大經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守廣告發(fā)布法律法規(guī)，對(duì)非藥品、非醫(yī)療器械商品，堅(jiān)決杜絕明示或暗示商品具有藥品或醫(yī)療商品相同功能主治、適用范圍的違規(guī)宣傳行為。

2.寶塔區(qū)某商戶銷售摻雜使假牛肉案

　　2025年9月17日，市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)收到匿名舉報(bào)，反映寶塔區(qū)泰和早市有商戶售賣以豬肉冒充的牛肉。執(zhí)法人員立即對(duì)該早市涉事商戶的攤位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣，委托陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院開(kāi)展DNA檢驗(yàn)，檢驗(yàn)報(bào)告顯示樣品含豬源性和牛源性成分，與標(biāo)準(zhǔn)牛肉不符。經(jīng)查，該商戶自2025年9月起，從寶塔區(qū)泉岔河老李家鹵肉坊購(gòu)進(jìn)豬肉塊，購(gòu)進(jìn)價(jià)16元/斤，經(jīng)鹵湯二次加工后以“牛肉”名義銷售，售價(jià)60元/斤。其間共購(gòu)進(jìn)75.3斤豬肉用于冒充牛肉銷售，違法所得4518元。該商戶的行為違反了《陜西省食品小作坊小餐飲及攤販管理?xiàng)l例》第十二條第（七）項(xiàng)規(guī)定。執(zhí)法人員依據(jù)《陜西省食品小作坊小餐飲及攤販管理?xiàng)l例》第四十七條第二款及相關(guān)自由裁量基準(zhǔn)，作出沒(méi)收違法所得4518元，罰款7000元的處罰決定。

　本案是食品消費(fèi)領(lǐng)域典型的摻雜使假案件，直接危害消費(fèi)者身體健康。此案例警示食品經(jīng)營(yíng)者需堅(jiān)守誠(chéng)信底線，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)；同時(shí)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)要提高警惕，發(fā)現(xiàn)疑似假冒偽劣產(chǎn)品及時(shí)舉報(bào)，共同維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

3.寶塔區(qū)某門市經(jīng)營(yíng)過(guò)期第二類醫(yī)療器械和未經(jīng)備案經(jīng)營(yíng)第二類醫(yī)療器械案

　　2025年9月23日，寶塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)，稱某門市涉嫌經(jīng)營(yíng)過(guò)期醫(yī)用外科口罩，舉報(bào)人提供了相關(guān)證據(jù)材料。執(zhí)法人員立即對(duì)該店進(jìn)行了檢查，在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)與舉報(bào)人購(gòu)買的醫(yī)用外科口罩標(biāo)簽信息一致的醫(yī)用外科口罩1袋（生產(chǎn)日期為2020年12月1日，有效期2年，10只/袋），同時(shí)發(fā)現(xiàn)該店未辦理第二類醫(yī)療器械備案。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的1袋過(guò)期醫(yī)用外科口罩采取了扣押行政強(qiáng)制措施，并立案調(diào)查，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了詢問(wèn)調(diào)查并提取了相關(guān)證據(jù)材料。經(jīng)查，當(dāng)事人于2025年9月16日在未取得第二類醫(yī)療器械備案的情況下從事過(guò)期醫(yī)用外科口罩的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷售的口罩是2020年在某藥店購(gòu)買（20袋），用于自用，其間共銷售1袋口罩，剩余1袋，違法所得為8元。當(dāng)事人的行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十一條第一款和第五十五條的規(guī)定，構(gòu)成未備案并經(jīng)營(yíng)過(guò)期第二類醫(yī)療器械的行為。執(zhí)法人員依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第八十六條第一款第三項(xiàng)和《陜西省藥品行政處罰裁量基準(zhǔn)（分則）》（醫(yī)療器械類）第六條第二款之規(guī)定，鑒于當(dāng)事人在案件調(diào)查過(guò)程中積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門查處違法行為，如實(shí)陳述違法事實(shí)，主動(dòng)提供證據(jù)材料。執(zhí)法人員作出如下處罰決定：1.沒(méi)收1袋過(guò)期的醫(yī)用外科口罩（10只/袋）；2.罰款3000元。

　　未辦理第二類醫(yī)療器械備案便開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使得醫(yī)療器械的流通環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)管，增加了潛在風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)過(guò)期醫(yī)用外科口罩更是對(duì)消費(fèi)者健康的極大威脅。經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法辦理各類備案和許可手續(xù)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。

4.安塞某門市經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期飲料案

　　2024年12月24日，安塞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，其在安塞某門市購(gòu)買了1瓶美汁源香檸氣泡飲，生產(chǎn)日期為2024年1月31日，保質(zhì)期為9個(gè)月，已超過(guò)保質(zhì)期。2024年12月30日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以立案，經(jīng)調(diào)查，在該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所貨架和冷藏柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)的5瓶美汁源香檸氣泡飲是2024年2月16日購(gòu)進(jìn)的，美汁源香檸氣泡飲共購(gòu)進(jìn)2件共24瓶，總計(jì)90元，購(gòu)進(jìn)價(jià)為3.75元/瓶，銷售價(jià)為5元/瓶。經(jīng)詢問(wèn)，當(dāng)事人無(wú)法提供美汁源香檸氣泡飲的具體銷售時(shí)間，只記得2024年12月24日向投訴人銷售1瓶，銷售價(jià)為5元，故違法所得為5元。當(dāng)事人的行為構(gòu)成經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的美汁源香檸氣泡飲，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（十）標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑?！敝?guī)定。2025年1月13日，延安市安塞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)的規(guī)定，以及《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第六條、第三十二條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，并參照《陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則（修訂）》第十一條第（三）項(xiàng)及《陜西省市場(chǎng)監(jiān)管輕微違法行為減輕行政處罰清單（2022版）》第（一）項(xiàng)之規(guī)定，按照教育與處罰相結(jié)合的原則決定減輕處罰，給予當(dāng)事人：1. 沒(méi)收超過(guò)保質(zhì)期的美汁源香檸氣泡飲5瓶；2. 沒(méi)收違法所得人民幣5元；3. 罰款2000元。

　　食品安全問(wèn)題關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，食品質(zhì)量安全對(duì)于保障民生具有重要意義。本案的辦理，提醒食品經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者要增強(qiáng)食品安全意識(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

5.吳起縣某服裝店使用格式條款排除消費(fèi)者合法權(quán)益案

　　2025年2月21日，吳起縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線來(lái)電，反映吳起縣某服裝店退貨退費(fèi)的問(wèn)題。2025年2月28日，執(zhí)法人員對(duì)該店進(jìn)行檢查，根據(jù)該店收據(jù)存根，入賬日期：2024年12月7日，收款事由備注：不調(diào)、不換、不售后，與投訴人提供的票據(jù)一致。2025年3月5日?qǐng)?zhí)法人員對(duì)該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，其間負(fù)責(zé)人提供了產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)票據(jù)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及銷售票據(jù)存根各1份。該店不調(diào)、不換、不售后的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，決定作出如下行政處罰：罰款1000元。

　　該店“不調(diào)、不換、不售后”格式條款侵權(quán)案，是“霸王條款”的典型案例。此案警示經(jīng)營(yíng)者需審視經(jīng)營(yíng)行為、樹立合規(guī)理念，規(guī)范憑證內(nèi)容，保障消費(fèi)者權(quán)益方能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。也教育廣大消費(fèi)者提升維權(quán)能力，消費(fèi)時(shí)關(guān)注憑證限制性條款，警惕“霸王條款”。

6.延長(zhǎng)縣某超市銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品案

　　2025年5月26日上午，延長(zhǎng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，反映在延長(zhǎng)縣某門市購(gòu)買到的5瓶“五糧液”白酒為假酒，執(zhí)法人員在核查中發(fā)現(xiàn)該商家銷售的5瓶“五糧液”白酒均于2025年2月11日采購(gòu)于延長(zhǎng)縣某超市。2025年5月26日中午，執(zhí)法人員根據(jù)線索前去某超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查實(shí)該門市銷售的5瓶假冒“五糧液”白酒均系2025年2月11日從某超市進(jìn)購(gòu)，其中1瓶已開(kāi)封。6月3日，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)該4瓶“五糧液”白酒實(shí)施扣押行政強(qiáng)制措施。經(jīng)五糧液集團(tuán)鑒定，涉案4瓶未開(kāi)封的“五糧液”白酒屬涉嫌經(jīng)營(yíng)侵犯四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的假冒產(chǎn)品（1瓶已開(kāi)封，無(wú)法鑒定），即當(dāng)事人銷售的該4瓶“五糧液”白酒為涉嫌經(jīng)營(yíng)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。2025年6月12日，報(bào)請(qǐng)縣局部門負(fù)責(zé)人審批立案，指派執(zhí)法人員負(fù)責(zé)調(diào)查，當(dāng)事人承認(rèn)經(jīng)營(yíng)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的“五糧液”白酒的事實(shí)。該涉案白酒數(shù)量為4瓶，銷售所得為3720元，即貨值金額為3720元，違法所得為3720元。當(dāng)事人銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)白酒的行為，違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定給予行政處罰；當(dāng)事人未履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度的行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第五十三條第一款，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十六條第一款第三項(xiàng)之規(guī)定給予行政處罰。

　　經(jīng)過(guò)查詢，當(dāng)事人五年內(nèi)未受過(guò)行政處罰，且在案發(fā)后能積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查，屬首次違法，依據(jù)《陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則（修訂）》第十一條第三項(xiàng)“有下列情形之一的，可以減輕或從輕行政處罰：（三）積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門查處違法行為，如實(shí)陳述違法事實(shí)并主動(dòng)提供證據(jù)材料的”之規(guī)定，結(jié)合當(dāng)事人違法情形，綜合衡量，擬給予當(dāng)事人從輕行政處罰；某門市能履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，且該門市不知其采購(gòu)的白酒為侵犯商標(biāo)注冊(cè)專用權(quán)的白酒，故對(duì)其不予行政處罰，對(duì)其上游供貨商進(jìn)行溯源，并給予處罰。

　　此案警示商家務(wù)必樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)提高法律意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度，以有合法資質(zhì)的供貨商為貨源，進(jìn)貨時(shí)逐件核驗(yàn)商品溯源碼，對(duì)無(wú)法溯源的貨品堅(jiān)決不收，更不能上架售賣，進(jìn)貨查驗(yàn)時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)有疑似假冒偽劣的貨品，應(yīng)第一時(shí)間向監(jiān)管部門提供線索，并積極協(xié)助調(diào)查。

7.志丹縣某美容館退費(fèi)糾紛案

　　2025年12月29日，志丹縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴，消費(fèi)者石女士（化名）在志丹縣某美容館預(yù)付4868元，購(gòu)買淡斑美容服務(wù)。石女士因個(gè)人原因，向該美容館提出終止服務(wù)，并要求按照其店內(nèi)公示的單次服務(wù)價(jià)格1580元進(jìn)行結(jié)算，退還剩余預(yù)付費(fèi)用。該要求遭到店方拒絕，雙方協(xié)商無(wú)果，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門介入，督促其盡快退費(fèi)。志丹縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即指派轄區(qū)執(zhí)法人員依法進(jìn)行處理，執(zhí)法人員聯(lián)系石女士詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)、固定相關(guān)證據(jù)（轉(zhuǎn)賬記錄、溝通記錄等），并前往該美容館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。執(zhí)法人員了解詳情后，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)多次溝通和耐心調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。2026年1月8日，該美容館同意為石女士辦理退費(fèi)，退還金額2500元。

　　本案是一起典型的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛，美容館作為經(jīng)營(yíng)者，在收取預(yù)付款后，負(fù)有按約定提供服務(wù)的義務(wù)，不得利用預(yù)付式消費(fèi)模式設(shè)置“霸王條款”、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。收取預(yù)付款后，應(yīng)嚴(yán)格履行約定，并尊重消費(fèi)者的合法解除權(quán)。

8.甘泉縣某門市銷售超過(guò)保質(zhì)期食品案

　　2025年7月30日，甘泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱位于甘泉縣虎信小區(qū)的甘泉縣便民綜合門市銷售過(guò)期的“金鴿多味西瓜籽”。執(zhí)法人員立即對(duì)該門市進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家存在銷售超過(guò)保質(zhì)期食品的違法行為，于2025年8月13日依法立案調(diào)查。經(jīng)查,該門市于2025年3月從寶塔區(qū)某公司購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)日期為2024年11月25日，截止食用日期為2025年7月22日的“金鴿多味西瓜籽”5袋，進(jìn)貨價(jià)格為6元/袋，銷售價(jià)格為7元/袋，擺放在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所銷售貨架上進(jìn)行銷售。當(dāng)事人共銷售該食品3袋，剩余2袋已超過(guò)保質(zhì)期（超期8天）,上述食品在超過(guò)保質(zhì)期后銷售1袋，違法所得7元。當(dāng)事人的行為構(gòu)成經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期食品的違法行為。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第（十）項(xiàng)、第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)及《陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》第十一條第（三）項(xiàng)之規(guī)定，決定處罰如下：1.沒(méi)收超過(guò)保質(zhì)期的2袋“金鴿多味西瓜籽”（生產(chǎn)日期為2024年11月25日，截止食用日期為2025年7月22日）；2.沒(méi)收違法所得7元；3.罰款2000元。

　　一些商家存在庫(kù)存管理不善、未定期檢查食品保質(zhì)期等問(wèn)題，導(dǎo)致過(guò)期食品上架銷售。該案例警示商家應(yīng)建立健全庫(kù)存管理和定期檢查制度，及時(shí)清理過(guò)期食品，加強(qiáng)對(duì)員工的法律培訓(xùn)，提升法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定。