把安心送到身邊，建信人壽315消保行動暖民心

出品｜中訪網

審核｜李曉燕

春風送暖，權益護航。在2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，建信人壽緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，將金融為民的初心融入服務血脈，以創(chuàng)新舉措、精準服務、暖心行動，全方位守護消費者合法權益。從長沙地鐵流動的金融宣教專列，到遍布城鄉(xiāng)的消保服務陣地；從數字化理賠的高效便捷，到面向特殊群體的溫情幫扶，建信人壽始終堅守金融工作的政治性與人民性，把惠民生、解民憂、暖民心的實踐落到實處，用保險力量守護千家萬戶的幸福安寧。

公共空間變身宣教課堂，是建信人壽創(chuàng)新金融知識普及模式的生動實踐。在湖南長沙地鐵6號線，“消保地鐵專列”成為城市中一道亮眼的風景線，車廂內的金融知識科普、風險防范提示，讓市民在通勤途中輕松學習消保知識，實現“出行即學習”的全新體驗。這一創(chuàng)新舉措打破了傳統(tǒng)金融宣教的時空限制，將金融服務與市民日常出行深度融合，讓金融知識真正觸手可及。依托城市公共載體，建信人壽搭建起立體化、全覆蓋的宣教網絡，讓消保理念走進街頭巷尾、融入百姓生活，以潤物無聲的方式提升公眾金融素養(yǎng)。

筑牢消保根基，離不開完善的制度體系與責任擔當。建信人壽將消費者權益保護納入企業(yè)發(fā)展核心戰(zhàn)略，打造“一把手工程”統(tǒng)領、各級機構聯動的工作格局，通過黨委引領、支部落實，構建起全流程、全鏈條的消保責任體系。公司堅持正面宣傳與風險防控雙管齊下，線上依托官網“消保云棧”、官方微信、客服熱線等平臺，開設3·15專屬宣教板塊，用漫畫、短視頻、互動直播等通俗形式，解讀金融政策、揭露詐騙套路；線下在營業(yè)網點、社區(qū)廣場、校園企業(yè)等地，開展針對性宣講活動，聚焦老年人、青少年、新市民、鄉(xiāng)村居民等重點人群，精準普及保險知識、防范非法金融活動。同時，公司以高效糾紛化解為抓手，落實首問負責制，簡化投訴處理流程，暢通溝通渠道，確保消費者訴求事事有回應、件件有著落，以公正專業(yè)的服務贏得群眾信賴。

科技賦能服務，讓金融保障更有速度與溫度。建信人壽深耕數字化服務體系建設，以數智化轉型提升服務質效，推出升級后的“建信e賠”服務，對接大數據平臺實現理賠流程自動化、智能化辦理。2025年，公司理賠平均時效僅1.6天，小額理賠最快0.26天辦結，線上理賠率高達92.88%，真正實現“數據多跑路、客戶少跑腿”。針對老年群體面臨的“數字鴻溝”問題，公司全面推進適老化服務改造，優(yōu)化操作界面、簡化辦理流程、放大顯示字體，配套專屬養(yǎng)老產品與服務政策，開展“金晚霞”主題宣教活動，線上便捷操作與線下專人引導相結合，讓老年客戶安心享受金融服務。此外，公司打造“健康樹”健康服務生態(tài)，整合全國近3500家醫(yī)院醫(yī)療資源，搭建AI健康管理平臺與專家?guī)欤峁┤芷诮】倒芾矸眨瑸榭蛻粲绕涫抢夏耆后w筑起健康防護墻。

常態(tài)化宣教入心入腦，全方位守護百姓錢袋子。建信人壽將消保宣教從階段性活動轉變?yōu)槌B(tài)化工作，在基層網點設立“消保工作室”，集成健康關愛、消保科普、糾紛調解、服務體驗等多元功能，打造家門口的金融服務站。各地分支機構因地制宜開展特色活動，湖北隨州以包餃子為契機，為老年群體講解養(yǎng)老投資、AI詐騙防范知識；上海松江走進大學城，為青少年筑牢校園金融安全防線；浙江將暖心臘八粥與金融知識禮包送給快遞小哥；河南“黃河大集”上，吉祥物穿梭宣講防詐技巧，讓消保宣傳既有煙火氣又有實效性。通過場景化、親民化的宣教形式，公司讓金融風險防范意識深入人心，助力營造安全清朗的金融消費環(huán)境。

踐行社會責任，傳遞保險溫情。建信人壽始終以服務社會為己任，將保障觸角延伸至各行各業(yè)、各個群體。在上海，為多項大型體育賽事提供專屬保障，守護8.5萬余名參與者的安全；在山東棗莊，工作人員頂風冒雪上門為重疾老人辦理理賠，解群眾燃眉之急；在重慶九龍坡，為外賣騎手等新就業(yè)群體定制公益保險，守護城市奔跑者；在深圳，常態(tài)化開展擁軍活動，關愛老兵、服務退役士兵；在福建連江，打造“健康小屋”，融合醫(yī)療服務與消保宣教，為鄉(xiāng)村居民送去健康與保障；在多地開展愛心助學活動，為困境兒童捐贈物資、普及安全知識。一系列暖心舉措，彰顯了保險行業(yè)的責任與擔當，讓金融服務更有情懷、更有溫度。

初心如磐，篤行致遠。作為國有保險機構，建信人壽將始終堅守金融為民初心，以消費者權益保護為核心，持續(xù)深化消保文化建設，以數字化創(chuàng)新提升服務效能，以常態(tài)化宣教筑牢安全防線，以暖心行動踐行社會責任。未來，公司將繼續(xù)聚焦民生需求，不斷優(yōu)化服務舉措、提升服務品質，把實事辦實、好事辦好，以專業(yè)、高效、溫暖的保險服務，守護百姓美好生活，為服務民生福祉、推動金融行業(yè)高質量發(fā)展貢獻更大力量。