查辦案件253件 雨城區發布2025年消費者權益保護“答卷”

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近日，記者從雨城區市場監督管理局獲悉，2025年，該局緊扣“守護消費”主線，通過一系列扎實舉措，在重點領域執法、消費環境建設與維權效能提升方面交出了一份亮眼的“成績單”。

鐵腕執法：嚴守消費安全底線

圍繞食品安全、電動自行車新國標執行、涉老“會銷”亂象等，雨城區市場監督管理局開展了專項整治行動，嚴查摻雜摻假、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，筑牢消費安全底線，針對食品安全、預付式消費、直播帶貨等熱點問題，檢查經營主體8000余家次，2025年共查辦各類案件253件。

環境共建：打造放心舒心消費圈

在強化監管的同時，雨城區大力推進放心舒心消費環境建設，聯合行業協會、企業、媒體等力量，推動社會共治，共建消費維權協作機制，推廣“線下無理由退貨”“消費維權服務站”等舉措，營造誠信經營、理性消費的良好氛圍，切實提升群眾消費安全感與滿意度。截至2025年底，雨城區建成放心舒心消費示范單位236家，承諾線下七日無理由退換貨單位30家，建成放心舒心消費示范街2條、景區1個、示范商業綜合體3家。

維權提效：在線和解讓糾紛化解更順暢

為了暢通消費者維權渠道，雨城區依托“12315”和“12345”平臺，進一步優化投訴舉報處理機制。2025年全年12315投訴舉報平臺受理投訴舉報3666件，按時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失119萬元。值得一提的是，通過推動“消費維權服務站”進商場、進景區、進社區，目前全區已建成ODR（在線糾紛解決）企業25家，和解成功率提升至83%，確保消費者的訴求“件件有回音、事事有著落”。

引導賦能：提升全民維權意識

除了事中事后監管，雨城區同樣注重事前引導。在“3·15”系列活動期間，相關部門發放各類宣傳資料10000余份，接受群眾咨詢550余人次。針對老年人、農村消費者等群體，重點開展了防騙知識普及，有效提升了消費者的識假辨假能力和依法維權意識。

▌來源：雨城區市場監督管理局

▌編輯：鄭膠

▌一審：胡月

▌審核：陳澤睿

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