3600元年費、3779億貸款、27.6萬件投訴：浦發信用卡的信任裂痕

近日，多名浦發銀行信用卡用戶反映，在未獲明確告知的情況下，被連續多年扣收高額年費及各類增值服務費，涉及金額數千元至上萬元不等。相關投訴在社交平臺和監管渠道集中爆發，引發公眾對銀行收費透明度與消費者權益保護的廣泛關注。

3月15日，據新黃河（濟南日報旗下）報道，上海的王女士近日向記者反映，自己持有的一張浦發銀行美國運通白金信用卡，在平時已很少使用、卡片權益不斷縮水的情況下，近兩年卻仍被連續扣收高額年費，兩年合計7200元。

更讓她難以接受的是，在翻查賬單后她發現，自己這些年還一直在為一項每月20元的“增值服務”付費，累計960元。按照客服說法，這筆費用對應的是一對一客服、綠色通道等服務內容，但在高額年費產生前，她卻沒有收到一條明確提醒短信。在王女士看來，這正是整件事最難理解的地方：一邊是持續收費的“專線客服”服務，另一邊卻是對年費扣收這樣直接關系持卡人利益的關鍵信息缺乏提醒。

3月10日，有一位美國運通白金卡用戶也反映了與王女士相同遭遇。2018年銀行到其單位集中辦卡時稱刷卡3至5次可免年費，并提供機場貴賓廳、接送機等服務，但未明確告知每年3600元年費。其表示，2025年、2026年銀行在未提前通知情況下分別扣收3600元年費，共7200元，同時原有接送機及免年費規則被調整。持卡人提出異議期間，因處理未及時完成產生519.9元滯納金和利息。目前該持卡人要求退還兩年年費及相關費用，并確保征信不受影響。

相比于爭議巨大的高額年費，另一種更為隱蔽的“細水長流”式扣費，波及的用戶范圍似乎更廣。

2025年8月26日，有網友在人民網投訴反映，其浦發銀行信用卡自2020年開卡時被引導辦理5個業務，每月共計扣費88元，從2025年8月22日發現并與銀行溝通協商，現還剩“小浦無憂-健康咨詢”不予退費，銀行拿短信通知為由拒絕退款，本人未主動辦理過此項收費業務，且五年內從未使用該服務，收費時間為2020年9月至2025年3月，累計被扣款1080元。

2026年1月27日，另一網友反映，其2021年辦理開通浦發信用卡，在持卡人不知情的情況下，該卡自開通當月就辦理了“微醫通”、“用卡寶極致版”兩項扣費業務，本人不知情也未接受該項服務。截至2026年1月累計被扣費1500余元，嚴重侵犯消費者知情權、選擇選，請相關部門監督該行為并協助退費。

截止發稿前，開甲財經在黑貓投訴搜索“浦發銀行信用卡”顯示，相關投訴超4.5萬件；搜索“浦發銀行信用卡 扣費”顯示，相關投訴超3000件。

例如，2026年3月4日，有網友反映，其2月份查看浦發銀行信用卡賬單時發現，每個月都有一個“省心還”的業務扣費20元，隨后致電浦發銀行信用卡客服，客服反饋自2019年開始每個月都在扣，本人要求退款，客服回復3個工作日內處理，結果一直都未收到回復。

2月2日，有網友在黑貓投訴反映浦發銀行信用卡亂扣費（涉訴金額14500元），并列出該行“五宗罪”。

1）浦發銀行信用卡存在無合理依據的亂扣費行為，未明確公示扣費項目、標準及依據，侵害金融消費者知情權與財產權。2）浦發銀行存在泄露本人個人金融信息、身份信息的行為，違反信息安全管理相關規定，侵犯個人信息權益。3）2015年—2020年期間，浦發銀行信用卡中心為完成業績指標違規開展信用卡審批業務：一是強制綁定家電電器購買業務，將其作為辦卡前置條件；二是未按監管要求開展資信調查，對無固定工作、無穩定收入來源的申請人，僅憑借收入證明即違規審批下卡，違反《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第四十一條關于資信核實、還款能力審核的核心規定。4）浦發銀行“萬用金”業務未申請人未做全面的還款能力、財務狀況核查，僅憑收入證明即向客戶放款10-30萬元，授信審核不嚴，違背金融業務審慎經營原則。

2月27日，上述網友主動“確認完成”投訴，并給出1星評價。顯然，雙方就相關投訴問題達成了和解。

開甲財經注意到，浦發銀行披露的信用卡收費項目表顯示，該行自2024年1月30日起執行的增值服務費包括8類，具體收費項目如下：

截至發稿前，浦發銀行暫未披露2025年年度報告。浦發銀行披露的2025年中期報告顯示，截至報告期末，該行信用卡及透支貸款余額3778.81億元，不良貸款86.57億元，不良貸款率2.29%。

截至發稿前，浦發銀行暫未披露2025年受理投訴情況。根據浦發銀行披露的2024年年度報告顯示，報告期內，該行共受理消費投訴355728件。其中，信用卡業務投訴占比77.6%（27.6萬件）、個人貸款業務投訴占比10.3%、借記卡相關業務投訴占比8.5%，代理業務、支付結算、外匯、貴金屬、個人金融信息等其他業務投訴占比3.6%。

從“年費悄然扣款”到“增值服務莫名開通”，一系列投訴暴露出部分銀行在信用卡業務中存在的信息不透明、服務不匹配等問題。在金融消費者權益保護日益受到重視的當下，銀行機構更應審視業務流程，真正做到“收費有據、扣費有知”，以重建用戶信任。

來源：開甲財經

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