逾期即施壓？攜程金融催收流程遭質疑

近期，消費金融領域關于攜程金融的投訴量持續上升，多位用戶反饋，在欠款出現逾期后，遭遇了高頻電話騷擾、信息泄露及言語施壓等問題，引發市場對其催收流程合規性的關注。

據了解，近期有用戶在第三方投訴平臺反映，其在攜程金融的欠款逾期次日，便開始收到多個陌生號碼的來電，短時間內通話頻次顯著增加。該用戶表示，自己并非惡意拖欠，且曾向平臺說明后續還款計劃，但持續的來電已對正常工作和生活造成明顯干擾 。另有用戶提及，僅因少量欠款逾期，委托的第三方催收人員便通過短信發送帶有侮辱性、威脅性的內容，以聯系家人親友為施壓手段，相關內容已對其心理狀態產生負面影響 。
除高頻騷擾外，用戶信息安全問題也成為爭議焦點。有用戶指出，自身明確表達了還款意愿，并與平臺溝通逾期原因及后續安排，卻仍遭遇個人信息被轉接至第三方催收機構的情況。該第三方機構進一步獲取更多個人關聯信息，并通過非正規渠道傳播，導致用戶收到大量無關催收信息，嚴重干擾其及聯系人的正常生活 。這一情況也與2025年國家網絡安全通報中心點名批評攜程金融APP存在個人信息處理不規范問題的情況相呼應。
梳理相關投訴可見，攜程金融催收環節的爭議主要集中在三方面。其一為催收時機與方式，部分用戶反映，逾期初期便面臨密集來電，違背了合理溝通的基本原則 。其二是信息管理，用戶對個人信息被轉接及不當使用存在明確質疑，涉及敏感信息的合規流轉問題。其三是溝通機制，多位用戶表示已表達還款意愿，但未能與平臺達成有效協商，催收行為未充分考慮用戶實際情況 。
針對上述問題，攜程金融方面均對相關投訴進行了回復，但截至目前，用戶反饋的高頻騷擾、信息泄露等問題尚未得到實質性解決，也未公開說明對涉事第三方機構的處理措施及整改方案 。
業內人士表示，消費金融平臺的催收業務常存在外包情況，平臺與第三方催收機構的權責劃分、過程監管是行業普遍關注的重點。當前監管層已對金融機構催收行為提出明確要求，強調合規催收的重要性，嚴禁違規騷擾及信息泄露等行為。在此背景下，平臺需加強對外包催收機構的全流程管理，建立完善的監管與考核機制，避免出現“只重回款、忽視合規”的情況，同時要妥善保管用戶信息，保障用戶合法權益。
對于用戶反映的問題，攜程金融尚未發布詳細說明。業內分析認為，隨著3·15消費者權益保護日的臨近，消費金融領域的合規問題更受關注。平臺需正視用戶反饋，積極回應合理訴求，通過完善催收流程、強化合規管理、加強對第三方機構的監管等方式，化解爭議，維護品牌信譽。
從行業層面來看，消費金融平臺需平衡風險控制與用戶權益保護，催收作為貸后管理的重要環節，應回歸理性溝通的本質。監管層面也需進一步細化催收外包的監管規則，明確平臺主體責任，暢通用戶維權渠道，推動行業形成合規發展的良好生態。
目前，相關爭議仍在持續，攜程金融的后續處理進展及整改措施將備受市場關注。行業期待其能以此次爭議為契機，加快合規治理，為消費金融行業的健康發展樹立良好示范。