“賽優(yōu)教育”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲3次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)

3月16日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“賽優(yōu)教育”（北京賽優(yōu)職教育科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“賽優(yōu)教育”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東。

一、“賽優(yōu)教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲3次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語、掌門1對(duì)1、明世在線、51Talk等。其中，“賽優(yōu)教育”排名第6位。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“賽優(yōu)教育”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次為“建議下單”；3次為“謹(jǐn)慎下單”。

二、“賽優(yōu)教育”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“賽優(yōu)教育”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（18.182%）、廣西壯族自治區(qū)（18.182%）、江蘇省（18.182%），其于分別為：安徽省、河南省、甘肅省、福建省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“賽優(yōu)教育”男性用戶投訴比例為36.364%，女性用戶投訴比例為63.636%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“賽優(yōu)教育”被指欺詐誘導(dǎo)，高女士購課維權(quán)訴求退款賠償

1月18日，高女士向“電訴寶”投訴稱于2024年10月26日，高女士付款3180元，在賽優(yōu)平臺(tái)購買了心理咨詢師課程。銷售稱證書由中國衛(wèi)生心理協(xié)會(huì)頒發(fā)，且該協(xié)會(huì)與賽優(yōu)合作十年。學(xué)習(xí)期間，銷售班主任先是說考出大證可免費(fèi)在平臺(tái)兼職，后又讓高女士交4180元考四個(gè)技能證才能兼職，還稱大證沒用、沒單子，兩次勸導(dǎo)消費(fèi)都營造緊張氛圍，稱“再不報(bào)平臺(tái)報(bào)名通道就關(guān)了，下次考試變線下考會(huì)變難，只有這一次機(jī)會(huì)”，高女士遂交了錢。

考試報(bào)名時(shí)，對(duì)方稱大證680元、四個(gè)小證各255元報(bào)名費(fèi)要轉(zhuǎn)給考試機(jī)構(gòu)，可轉(zhuǎn)賬后發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)到了賽優(yōu)公司。而且題庫相似度大，基本是原題，疑似內(nèi)部出題。高女士查詢發(fā)現(xiàn)，中國衛(wèi)生心理協(xié)會(huì)明確未與賽優(yōu)合作，賽優(yōu)存在欺詐和誘導(dǎo)消費(fèi)行為。目前，高女士訴求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求賠償和道歉。

【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”霸王條款 規(guī)則不明細(xì)

3月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱于2月28日在京東下單買了賽優(yōu)教育培訓(xùn)官方旗艦店的心理咨詢尊享領(lǐng)航班的課程，在購買課程前未向李先生出具任何合同和協(xié)議，當(dāng)退貨不想要時(shí)，卻要求繳納30%的違約金，太坑人了，想咨詢，已經(jīng)讓京東客服介入溝通，溝通后無任何結(jié)果，還投訴了12315，也沒有結(jié)果，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，商家應(yīng)該在產(chǎn)品銷售前明確告知消費(fèi)者關(guān)于退費(fèi)政策的內(nèi)容。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對(duì)接售后老師，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~

【案例三】“賽優(yōu)教育”被指平臺(tái)涉嫌推銷 退費(fèi)難

3月14日，江蘇省的葉先生向“電訴寶”投訴稱于23年8月份瀏覽心理咨詢師方面的相關(guān)信息，后來賽優(yōu)教育有人聯(lián)系到葉葉先生，到了8月31號(hào)晚上十點(diǎn)多還打電話推銷課程，說到服務(wù)怎么怎么樣，通過率怎么怎么樣，等交完費(fèi)用后又是另外一種態(tài)度什么事也不管了，有推卸現(xiàn)象，還說弄些學(xué)習(xí)課程視頻到賬戶平臺(tái)里面，意思就是后面葉先生自己學(xué)。

后來葉先生這邊要申請(qǐng)退費(fèi)，回復(fù)找售后退費(fèi)部門，后來有人聯(lián)系說這個(gè)只能退一百多塊錢。葉先生這邊現(xiàn)在就是要申請(qǐng)全額退費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對(duì)接售后老師，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~

【案例四】“賽優(yōu)教育”被指報(bào)課退費(fèi)維權(quán)難

3月19日，江蘇省的孫女士向““電訴寶”投訴稱于2024年3月31日，聽信銷售人員“無其他費(fèi)用、服務(wù)至下證、都能下證”的話術(shù)交了費(fèi)，之后銷售卻刪了她。班主任聯(lián)系孫女士稱課程快結(jié)束、考試安排緊。孫女士找售后，得知銷售離職，學(xué)習(xí)中班主任換了多個(gè)，還多次勸她報(bào)VIP包過班。

孫女士要求解決問題，售后卻總推給班主任，班主任也只讓報(bào)班。孫女士提出退費(fèi)，對(duì)方稱要按比例折損，拒絕退費(fèi)。如今孫女士不知找誰維權(quán)，售后讓班主任加她，班主任卻一直推脫讓報(bào)班。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對(duì)接售后老師，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~

【案例五】用戶投訴“賽優(yōu)教育”課程暫停未通知 高額學(xué)費(fèi)退款難

4月28日，陜西省的邸女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年10月10日在賽優(yōu)教育機(jī)構(gòu)購買了價(jià)值5880元、有效期八年的自考專升本網(wǎng)課。

她表示，因疫情原因，在隨后一兩年內(nèi)實(shí)際上課時(shí)長不足半小時(shí)，之后當(dāng)她試圖聯(lián)系老師恢復(fù)學(xué)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)老師均已離職。據(jù)售后老師告知，該項(xiàng)目早在兩年前就已暫停，但沒有任何人通知到她本人。邸女士現(xiàn)提出退費(fèi)訴求，要求退還80%以上的費(fèi)用，但機(jī)構(gòu)以“時(shí)間太長”為由拒絕其退費(fèi)申請(qǐng)，僅提出賠償200元并讓她繼續(xù)學(xué)習(xí)舊課程的解決方案。

邸女士對(duì)此無法接受，認(rèn)為項(xiàng)目既已暫停，繼續(xù)學(xué)習(xí)舊課程并無意義，機(jī)構(gòu)缺乏解決問題的誠意。目前，平臺(tái)客服已兩次標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng)，稱已對(duì)接售后老師并請(qǐng)用戶保持手機(jī)暢通，但問題尚未得到實(shí)質(zhì)性解決。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。