梅州一地征集“導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)等問題”線索

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為深入貫徹落實(shí)文化和旅游部、省文化和旅游廳關(guān)于整治導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)的工作部署，以及縣委、縣政府、縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范蕉嶺縣旅游市場秩序，提升蕉嶺縣旅游市場誠信經(jīng)營及服務(wù)水平，推動蕉嶺縣旅游高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報(bào)，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

1.無證經(jīng)營。重點(diǎn)查處未獲取導(dǎo)游證、旅行社經(jīng)營許可證等主體資質(zhì)，擅自從事經(jīng)營性旅游業(yè)務(wù)的無證“導(dǎo)游”、無證“旅行社”、不法“旅游中介”。在線旅游平臺以非法“旅游規(guī)劃師證”擅自招徠游客，導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派，私自線上招攬、承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)，保險機(jī)構(gòu)開展“買保險送旅游”等非法行為。

2.虛假宣傳。重點(diǎn)查處不法分子通過短視頻、直播平臺發(fā)布虛假旅游廣告的行為。在線旅游平臺、旅行社企業(yè)以“不合理低價游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等噱頭虛假信息招徠游客。

3.強(qiáng)迫購物。重點(diǎn)查處在線旅游平臺、旅行社企業(yè)以購養(yǎng)游，收受境外接待社購物返傭，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫、誘騙游客購物或參加另付費(fèi)項(xiàng)目，特別是在購物場所“包廂洗腦、上課培訓(xùn)”誘導(dǎo)購物等行為。

4.層層轉(zhuǎn)包。重點(diǎn)查處在線旅游平臺、旅行社企業(yè)不規(guī)范簽訂合同，損害游客知情權(quán)，擅自轉(zhuǎn)包旅游團(tuán)、非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的違法行為。

5.惡意毀約。重點(diǎn)查處在線旅游平臺、旅行社企業(yè)擅自變更旅游行程，“貨不對板”，以次充好，未按照旅游合同提供約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的住宿、餐飲、交通、游覽產(chǎn)品或服務(wù)。

6.服務(wù)惡劣。重點(diǎn)查處領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員辱罵恐嚇游客或向游客強(qiáng)行索取小費(fèi)，擅自中止導(dǎo)游服務(wù)，以服務(wù)費(fèi)用不足等理由惡意甩團(tuán)、甩客，特別是境外甩團(tuán)的行為。

7.內(nèi)容違法。重點(diǎn)查處在線旅游平臺、旅行社企業(yè)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等從業(yè)人員，在游覽服務(wù)過程中提供的線路產(chǎn)品、旅游商品、講解內(nèi)容中，涉及含有非法朝覲、組織開展旅游目的地名單之外的地區(qū)旅游，宣揚(yáng)非法賭博、色情等違法違規(guī)內(nèi)容損害國家主權(quán)、安全利益、民族尊嚴(yán)的地圖和言論的行為。

8.非法集資。重點(diǎn)查處在線旅游平臺、旅行社企業(yè)、導(dǎo)游人員針對老年游客團(tuán)強(qiáng)迫、誘導(dǎo)購買金融產(chǎn)品非法集資等行為。

二、其他事項(xiàng)

為便于開展違法線索快速查辦，請舉報(bào)人在舉報(bào)問題線索時提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息（問題發(fā)生時間、地點(diǎn)、對象和主要事由等），并配合工作人員調(diào)查取證，不得虛構(gòu)、夸大事實(shí)及誣陷他人。我們將對舉報(bào)人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

三、溫馨提示

請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請及時保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向主管部門舉報(bào)。希望全縣各旅行社及景區(qū)景點(diǎn)、游客朋友們積極參與旅游市場的監(jiān)督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。

舉報(bào)電話：12345服務(wù)熱線、蕉嶺縣文化廣電旅游體育局投訴電話7866330，舉報(bào)郵箱：gdjlwgj@163.com

來信地址：蕉嶺縣碧水東街81號 郵編：514100

來訪地址：蕉嶺縣碧水東街81號 蕉嶺縣文化廣電旅游體育局二樓市場管理和監(jiān)督股