京東皇家人保等48家成員組隊成立寵物行業生態聯盟紓解養寵難題

近年來，寵物經濟持續升溫，《2026年中國寵物行業白皮書》披露的數據顯示，我國寵物市場規模已突破3100億元。然而，市場繁榮的背后，成分表造假、劣質原料、“星期寵物”、就醫收費不透明等行業亂象頻發，讓養寵人陷入“選糧難”“看病亂”“買寵怕”等多重困境。

面對這一行業現狀，3月18日，京東、中國人保、碩騰、瑞派寵物醫院等數十家企業機構聯合致信寵物行業從業者，推出覆蓋寵物食品、活體交易、寄送、健康、保險、生活服務的六大舉措，破解寵物行業亂象。同時，京東、皇家、勃林格殷格翰、東西部獸醫等48家成員還宣布成立京東寵物品質生態聯盟，平臺與行業協會、品牌商家、醫療機構、保險機構攜手組建國內寵物行業規模最大的品質聯盟體系，旨在打破行業上下游壁壘，鏈接從生產制造到渠道銷售、從寵物產品開發到人寵生命關懷的各個環節，推動中國寵物行業高質量發展。

“京東寵物金選”標準落地 成分表虛假、質量不合格百倍賠

具體來看，在寵物食品領域，京東超市將針對自營寵糧推出行業唯一的高額保障舉措——“京東寵物金選”百倍賠償。京東承諾，用戶購買京東自營帶有“寵物金選”標識的寵糧，若出現成分表虛假、質量不符合國家標準的情況，經帶有CMA&CNAS認證的第三方機構檢測確認，京東超市除賠償因產品造成的損失以外，還會向消費者提供訂單實付金額的100倍賠償，并承擔檢測費用。這也是京東超市在行業率先推出自營衛生巾、紙尿褲、奶粉等品類“百倍賠償”承諾后，進一步擴大保障覆蓋范圍延伸至寵物消費品類。

據介紹，“京東寵物金選”是由京東寵物與中國飼料工業協會聯合打造的團體標準，通過聯合50多家頭部品牌，邀請農業農村部飼料效價與安全檢驗測試中心（北京）等權威機構嚴格把關，制定出嚴于國標、高于行業的評級體系，為養寵人甄選出可以閉眼買、放心用的寵物商品。

同時，京東超市還將聯合全行業優質品牌與商家，全面推行寵糧入倉批批檢、全鏈路溯源機制，推行“不愛吃包退”制度；京東全球購從全球21個國家直采符合AAFCO、IFS國際標準的跨境寵物食品，通過品牌授權+正品溯源雙重保障，從源頭確保100%正品。

據了解，不僅是寵物產品，京東超市還在食品、飲品、生活用品等超80%的核心品類搭建起六大保真服務體系，包括成分保真、規格保真、源頭保真、原料保真、鑒定保真和渠道保真，年投入質檢成本超億元，依托正品采購體系、全鏈路溯源技術、權威檢測認證、售后保障機制等能力建設，為消費者撐好安全傘、嚴把品質關。

推出六大舉措 京東寵物聯合各方構建產業新生態

寵物消費鏈條長、涉及場景多，單一環節的保障難以解決養寵人面臨的諸多難題。京東寵物依托京東集團各體系業務優勢，聯合產業鏈上下游各方，推出從寵物食品到活體交易、專業寄送、透明醫療、保險兜底、上門服務六大舉措，全力構建一個健康、透明、可持續發展的寵物產業新生態。

在寵物活體交易領域，京東寵物將攜手產業帶政府及正規繁育商家，圍繞交易資質、身份識別、健康保障、交易流程、物流運輸等關鍵環節，發布電商行業首個“寵物活體互聯網交易企業標準”，引導行業規范化發展。

在寵物寄送服務領域，針對寄送時效慢、不安全、環境差、缺乏照料等行業痛點，京東物流將整合航空、鐵路、公路等運力資源，搭建覆蓋國內主要城市的寵物專屬寄送網絡，提供一站式上門寄送服務；在部分城市試點建設可供寵物暫存的“寵物之家”，啟用專業運輸車輛和專用寵物箱，保障寵物在途溫度適宜、環境整潔，配備專業服務看護團隊照顧寵物起居飲食，降低應激與不適。此外，還將引入射頻識別等智能技術，實現送達全程可溯源、可追蹤，方便掌握寵物動態。

在寵物健康服務領域，京東健康構建“醫、檢、藥、險”一站式服務體系，提供執證寵醫在線問診、上門檢測、線上購藥與營養品等多種服務。京東健康擁有行業內最全的寵物藥品覆蓋，將正式推行“無效包退”服務：凡在京東自營購買的寵物藥品，無效均可退款。同時，京東健康聯動全國超11000余家正規線下寵物醫院，推行輕癥線上問診、重癥線下轉診的全方位寵物診療體系。

在寵物保險領域，京東保險在行業內創新推出365天新寵醫療保險，已打通線下1000家醫院直賠，通過藥品統一定價、100%比例直賠，規范醫療價格標準，切實降低養寵人醫療支出。同時，京東保險還將聯合中國人保、中國太保、中國平安、京東安聯、眾安保險等頭部保司，呼吁全行業推出貼合養寵需求的保險產品，拒絕條款陷阱、理賠難，為“毛孩子”的保障兜底。

此外，在寵物生活服務領域，京東家政在北京、上海、廣州、深圳等多地提供寵物上門喂養和寵居除毛深度清潔服務，滿足養寵家庭的多元化需求。