窮游壺口瀑布被投訴？景區(qū)：這是我司資產(chǎn)！網(wǎng)友：黃河是全民的

“媽，我們來(lái)看你了，門(mén)口要錢，一人100，我們就不進(jìn)去了，在這里看看你就行了。”

這段像是跟母親河嘮家常的短視頻，近日卻掀起了不小的波瀾。

畫(huà)面中，一名游客站在壺口瀑布景區(qū)外圍，對(duì)著奔騰的黃河水喊話，記錄了自己因門(mén)票價(jià)格望而卻步的“窮游”經(jīng)歷。

這段略顯心酸的記錄，很快收到了平臺(tái)的投訴通知，投訴方是壺口瀑布景區(qū)，理由是“侵犯名譽(yù)權(quán)”。

更引發(fā)爭(zhēng)議的是，景區(qū)在投訴中強(qiáng)調(diào)，壺口瀑布是“我司開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)”，并附上了官網(wǎng)的門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)作為佐證，稱門(mén)票針對(duì)不同人群有優(yōu)惠，并非全部100元，指責(zé)該視頻“斷章取義”。

收到投訴后，或許是出于息事寧人，該博主隨后發(fā)布了一段道歉視頻。

但這兩段視頻的互動(dòng)量迅速飆升，截至3月17日上午，原始視頻互動(dòng)量已近12萬(wàn)次，道歉視頻也超過(guò)了8萬(wàn)次。

原本只是個(gè)人的消費(fèi)感慨，瞬間演變?yōu)橐粓?chǎng)關(guān)于“自然資源到底歸誰(shuí)所有”的全民大討論。

網(wǎng)友們的質(zhì)疑幾乎一邊倒地涌向了評(píng)論區(qū)：“黃河壺口瀑布是千萬(wàn)年的自然造化，怎么就成了哪家公司開(kāi)發(fā)的資產(chǎn)？”“我說(shuō)門(mén)票貴是我的真實(shí)感受，怎么就詆毀你了？”“如果我在路邊看了一眼黃山也要收費(fèi)嗎？”

更有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，投訴中那句“我司資產(chǎn)”的說(shuō)法，觸碰了大眾對(duì)于公共資源認(rèn)知的底線。

在不少人看來(lái)，大江大河是大自然賦予全民的財(cái)富，不應(yīng)成為某家企業(yè)圈起來(lái)收取高額門(mén)票的“私產(chǎn)”。

隨著輿論發(fā)酵，事件出現(xiàn)了戲劇性的轉(zhuǎn)折，記者致電山西黃河壺口瀑布旅游區(qū)進(jìn)行核實(shí)，相關(guān)工作人員的回應(yīng)卻顯得有些無(wú)奈。

對(duì)方表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)，那位游客視頻拍攝的定位雖然顯示在山西，但實(shí)際上事發(fā)地是在陜西側(cè)的景區(qū)。

由于黃河壺口瀑布地處秦晉大峽谷，兩岸信號(hào)常常交叉，導(dǎo)致IP定位出現(xiàn)了偏差。

這位工作人員無(wú)奈地說(shuō)：“因?yàn)椴皇窃谖覀兩轿鬟@邊景區(qū)發(fā)生的，我們沒(méi)必要回應(yīng)這個(gè)事。

黃河壺口瀑布屬于自然景觀，不是開(kāi)發(fā)的，但景區(qū)配套設(shè)施是人為開(kāi)發(fā)。”

他甚至表示，山西景區(qū)賬號(hào)評(píng)論區(qū)因此事被網(wǎng)友“誤傷”涌入大量評(píng)論，他們也是“受害者”。

隨后記者致電陜西黃河壺口瀑布景區(qū)，對(duì)方則表示不了解具體情況。

這一來(lái)一回，讓事件變得更加撲朔迷離，但無(wú)論事發(fā)地在哪一側(cè)，核心爭(zhēng)議并未消散。

查閱官方資料可知，壺口瀑布作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，確實(shí)是世界上最大的黃色瀑布，位于山西、陜西兩省交界處，為兩省共有。

但“共有”的是景觀資源本身，而非其商業(yè)開(kāi)發(fā)權(quán)，根據(jù)陜西省延安市的相關(guān)法規(guī)，如《延安市國(guó)家地質(zhì)公園保護(hù)條例》明確規(guī)定，地質(zhì)公園內(nèi)的自然資源屬于國(guó)家所有，法律規(guī)定屬于集體所有的除外。

這就意味著，無(wú)論是山西側(cè)還是陜西側(cè)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司擁有的是通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)獲得的“管理權(quán)”和“開(kāi)發(fā)權(quán)”，而非景觀的所有權(quán)。

企業(yè)投入資金建設(shè)游客服務(wù)中心、步道、安全設(shè)施等，通過(guò)門(mén)票回收成本并盈利，這本是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。

問(wèn)題在于，當(dāng)企業(yè)將這種“運(yùn)營(yíng)權(quán)”等同于“所有權(quán)”，并以此為由投訴游客的客觀吐槽時(shí)，輿論的天平自然會(huì)傾斜。

如今景區(qū)這種上綱上線的做法，看似維護(hù)了“名譽(yù)”，守住了“體面”，實(shí)則丟掉了長(zhǎng)久口碑，透支了公眾信任。

游客只是結(jié)合自身消費(fèi)能力，直言門(mén)票價(jià)格偏高并選擇不入園，這是再正常不過(guò)的消費(fèi)表達(dá)，也是市場(chǎng)真實(shí)的聲音反饋。

涉事景區(qū)卻將游客吐槽定性為“惡意詆毀”，舉起名譽(yù)權(quán)維權(quán)的“大棒”，如此玻璃心，暴露了部分旅游景區(qū)聽(tīng)不得不同聲音的狹隘心態(tài)。

隨著討論深入，關(guān)于壺口瀑布門(mén)票的具體價(jià)格也被晾曬在陽(yáng)光下，票務(wù)平臺(tái)信息顯示，山西黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)成人票110元/人，陜西側(cè)的成人票則為100元/人。

100元左右的門(mén)票，在當(dāng)下的5A級(jí)景區(qū)中并非個(gè)例，但對(duì)于一個(gè)路過(guò)看一眼的自然景觀而言，這筆費(fèi)用確實(shí)攔住了一部分像“田野的風(fēng)”那樣只想“打個(gè)卡”的窮游者。

面對(duì)游客“太貴了”的感慨，是拿起投訴大棒試圖堵住悠悠之口，還是俯下身來(lái)傾聽(tīng)民意，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)來(lái)讓游客覺(jué)得“值回票價(jià)”？

對(duì)于那位在黃河邊喊話“媽媽”的游客而言，他雖然沒(méi)進(jìn)景區(qū)，但那股奔騰的氣勢(shì)他確實(shí)感受到了。

而對(duì)于景區(qū)管理者來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該明白，壺口瀑布之所以令人向往，是因?yàn)樗侵腥A民族的精神象征，這股洪流，從來(lái)不是任何一家公司的私產(chǎn)，而是全體國(guó)民共同的心靈故鄉(xiāng)。

對(duì)待游客，少一些居高臨下的“維權(quán)”，多一些將心比心的“服務(wù)”，也許這100元的門(mén)票，就不會(huì)成為那一堵看不見(jiàn)的墻。