天健和瑞府業(yè)主投訴收房質(zhì)量與物業(yè)問(wèn)題 深圳住建局核查回應(yīng)

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)注之際，新房交付后的質(zhì)量整改與小區(qū)物業(yè)服務(wù)，直接關(guān)系業(yè)主居住權(quán)益，也是房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的核心民生關(guān)切。近日，深圳光明區(qū)天健和瑞府一名業(yè)主通過(guò)官方渠道投訴收房后多項(xiàng)房屋質(zhì)量問(wèn)題未整改、物業(yè)服務(wù)與園區(qū)管理存在疏漏，相關(guān)訴求直指開(kāi)發(fā)商推諉、物業(yè)履職不到位，深圳市住房和建設(shè)局已針對(duì)投訴內(nèi)容逐一核查并作出正式回應(yīng)。

2026年1月16日，該業(yè)主通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，向廣東省深圳市市長(zhǎng)留言投訴，其于2025年11月9日辦理光明區(qū)新湖街道科韻社區(qū)東曦路天健和瑞府收房手續(xù)，收房時(shí)發(fā)現(xiàn)多處房屋問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商長(zhǎng)期未有效解決，部分問(wèn)題拖延至業(yè)主完成定制家具安裝后仍未處理，且以不影響使用為由推脫。業(yè)主梳理的核心訴求共八大類(lèi)，具體包括：廚房油煙機(jī)左側(cè)傾斜變形未按承諾更換、廚房多處墻面鼓包空鼓未處理、客廳電視墻右側(cè)墻體上寬下窄存在尺寸偏差與安全隱患、陽(yáng)臺(tái)及洗手間地面臟亂破舊、次臥墻壁裂縫拖延兩月未處理且存在損壞定制衣柜風(fēng)險(xiǎn)；此外，業(yè)主反映樓棟長(zhǎng)與客服人員推諉責(zé)任、常態(tài)聯(lián)系不上，履職與服務(wù)意識(shí)缺失；小區(qū)物業(yè)監(jiān)管不力，頻發(fā)裝修材料、兒童自行車(chē)丟失及陌生人試開(kāi)家門(mén)密碼問(wèn)題，業(yè)主提議加裝監(jiān)控未獲正面回應(yīng)；地下車(chē)庫(kù)十余位業(yè)主車(chē)胎被扎，園區(qū)停車(chē)環(huán)境存在隱患。

2026年1月28日，深圳市住房和建設(shè)局針對(duì)上述投訴逐項(xiàng)核查并給出官方回復(fù)，嚴(yán)格對(duì)應(yīng)業(yè)主訴求厘清事實(shí)與處置結(jié)果。針對(duì)房屋質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題，經(jīng)部門(mén)督促，建設(shè)單位已完成油煙機(jī)更換、墻面空鼓及次臥裂縫注漿整改工作；陽(yáng)臺(tái)與洗手間地面觀感不佳，實(shí)為項(xiàng)目設(shè)計(jì)選定的“臟色款”瓷磚，屬于既定交付標(biāo)準(zhǔn)，并非施工破損所致。針對(duì)溝通與物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，樓棟長(zhǎng)、客服無(wú)法接通僅為當(dāng)日身體不適的特殊情況，非常態(tài)，集中交付期反饋問(wèn)題已全部整改，質(zhì)保期內(nèi)將持續(xù)響應(yīng)業(yè)主訴求；小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控已安裝投用，業(yè)主可聯(lián)系物業(yè)調(diào)取核查；地下車(chē)庫(kù)車(chē)胎被扎問(wèn)題，物業(yè)已通過(guò)增加巡邏頻次、開(kāi)展吸釘作業(yè)，改善車(chē)庫(kù)安全環(huán)境。

深圳市住建局同時(shí)表示，將持續(xù)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，督促建設(shè)單位與物業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接業(yè)主、及時(shí)回應(yīng)訴求，依法依規(guī)做好房屋質(zhì)量保修及后續(xù)物業(yè)服務(wù)工作，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益，妥善化解交付后的相關(guān)矛盾。

圖源：人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板

據(jù)房天下網(wǎng)公開(kāi)信息顯示，天健和瑞府是深圳光明區(qū)在售 70 年產(chǎn)權(quán)人才房，由深圳市深星辰科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)，位于華夏路與雙明大道交匯處。項(xiàng)目占地約 3.34 萬(wàn)㎡，總建面 27.86 萬(wàn)㎡，容積率 5.5，綠化率 35%，規(guī)劃 6 棟高層住宅，共 2184 戶(hù)，配 2291 個(gè)車(chē)位，物業(yè)費(fèi) 3.6 元 /㎡?月。

項(xiàng)目主打帶裝修交付，主推 2-3 居戶(hù)型，銷(xiāo)售單價(jià) 28984 元 /㎡，總價(jià) 200-258 萬(wàn)元 / 套，2023 年 12 月已開(kāi)盤(pán)，2025 年 12 月交房。憑借親民定價(jià)、精裝交付及完善社區(qū)規(guī)劃，成為光明片區(qū)剛需人才置業(yè)優(yōu)選。

圖源：房天下網(wǎng)

據(jù)天眼查公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，天健和瑞府開(kāi)發(fā)商深圳市深星辰科技發(fā)展有限公司成立于2020年，是深圳市特區(qū)建工集團(tuán)成員，位于廣東省深圳市，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

圖源：天眼查公開(kāi)數(shù)據(jù)