湖南
3月19日，廈門許女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，自己2019年9月29日購(gòu)買的泡泡瑪特HelloKitty45周年系列盲盒2026年3月16日才發(fā)貨，昨天剛簽收，“以為發(fā)錯(cuò)了”。
為什么7年前不記得催發(fā)貨？許女士表示，“忘了”。許女士展示了自己和泡泡瑪特客服溝通的聊天記錄，客服稱將反饋給專員后續(xù)再聯(lián)系，許女士表示目前沒收到回訪。
值得一提的是，評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友曬圖，在二手平臺(tái)，同款商品現(xiàn)在20多元就可以購(gòu)入。
3月20日，“7年前買的盲盒才發(fā)貨”當(dāng)事人許女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，泡泡瑪特工作人員聯(lián)系了自己，“他們說(shuō)也去核實(shí)了，確實(shí)不是我手動(dòng)點(diǎn)擊的發(fā)貨，他們當(dāng)時(shí)買盲盒的時(shí)候還沒有那么完善的機(jī)制，不需要填寫地址就可以在線買盲盒。現(xiàn)在是強(qiáng)制要求，填了地址才能買盲盒。”
許女士咨詢了律師，律師表示：“商家延遲近七年才發(fā)貨，導(dǎo)致自己無(wú)法在合理時(shí)間內(nèi)收到所購(gòu)商品，其間并發(fā)生了盲盒價(jià)值大幅縮水的情況，自己有權(quán)主張解除合同，商家需全額退換59元貨款。”
對(duì)是否可以全額退款這一主張，泡泡瑪特工作人員表示“會(huì)去反饋”。許女士表示：“希望他們能在官方平臺(tái)出一個(gè)公告，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，以及后續(xù)怎么去處理，讓用戶升級(jí)體驗(yàn)。”
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