網(wǎng)友稱全家便利店零食現(xiàn)異物，便利店：這些問題需負(fù)責(zé)人回應(yīng)，記者介入后雙方已協(xié)商解決

來源：江南都市報(bào)

江南微幫辦特別報(bào)道｜網(wǎng)友稱全家便利店零食現(xiàn)異物，記者介入后雙方已協(xié)商解決

周澤涵、江南都市報(bào)全媒體記者肖哲

近日，廣東網(wǎng)友發(fā)帖稱其在廣州市天河區(qū)的全家便利店（珠江東路店）購買了一份零食世家的鹽津桃肉，打開食用后發(fā)現(xiàn)，底部有一根類似鐵釘一樣的異物。

“我3月3日在全家購買了零食世家的‘鹽津桃肉’，買了就隨手放在車?yán)铮钡匠缘胶竺妫虐l(fā)現(xiàn)咬到鐵絲，太可怕了，如果吃下去真的不可想象。”該網(wǎng)友告訴江南都市報(bào)全媒體記者，發(fā)生事情后，他聯(lián)系食品包裝背面的客服電話，提出訴求后，對方并不認(rèn)同。

“我就去全家小程序反饋后，客服給我回復(fù)說只能按照購買的10倍賠償，我不贊同，理應(yīng)按照食品安全相關(guān)法規(guī)進(jìn)行賠償。”他表示，已經(jīng)撥打了12315，等待他們進(jìn)行處理。

根據(jù)該網(wǎng)友提供的圖片，在食品的底部桃肉內(nèi)有一根細(xì)長的類似鐵釘?shù)漠愇铩?/p>

3月15日上午，記者致電全家客服熱線，詢問該異物為何會存在零食罐當(dāng)中？是在哪個(gè)過程中出現(xiàn)的問題？針對該情況，后續(xù)是否會進(jìn)行相應(yīng)的整改？

該工作人員稱“這些問題我這邊會讓負(fù)責(zé)人給您回電，最晚的話在兩個(gè)工作日之內(nèi)。”

當(dāng)日下午，該網(wǎng)友告訴江南都市報(bào)全媒體記者稱，雙方已經(jīng)協(xié)商妥當(dāng)。

3月16日，記者根據(jù)該網(wǎng)友提供的圖片背面，聯(lián)系上委托方廣東零食世家食品有限公司，該工作人員稱“現(xiàn)在已經(jīng)給消費(fèi)者解決了。我們只是品牌運(yùn)營商在這運(yùn)作，我們沒有工廠，被委托方有個(gè)工廠。我們是第一次遇到這樣的事情，我們對生產(chǎn)商要求很嚴(yán)格的，后續(xù)會讓改進(jìn)，不要再出現(xiàn)異物。”

3月17日，記者再次致電全家便利店，工作人員稱，會和負(fù)責(zé)人確認(rèn)一下回復(fù)的問題，盡快回復(fù)。

截至3月21日記者發(fā)稿前，仍未收到回復(fù)。