四川
起飛才一小時，人就沒了！
3月15日，英國航空BA32航班從香港起飛，目的地是倫敦。飛機上有331名乘客。
起飛后大概一個小時，一名60多歲的女乘客突然不行了。機組人員趕緊施救，但人還是沒救回來。
事情發(fā)生得太突然了。同行的家屬當場崩潰，誰也想不到好好的一次飛行會變成這樣。
沒返航，帶著遺體繼續(xù)飛。
人死了之后，機長做了一個決定：不返航，繼續(xù)飛往倫敦。
為什么不停下來？有知情人士解釋說：“坦白地說，如果一名乘客已經死亡，那并不被視為緊急情況?！?/strong>
這個說法聽著有點冷血，但在航空業(yè)的操作規(guī)則里，確實是這么回事。乘客突發(fā)疾病算緊急情況，需要就近降落送醫(yī)。但人已經確認死亡了，就不屬于必須緊急備降的范疇了。
機長原本提了一個方案：把遺體鎖在洗手間里。但客艙的機組人員覺得這樣太不尊重死者了，否決了這個提議。
最后他們決定把遺體包裹起來，放在飛機后部的廚房區(qū)域。
廚房有地暖，飛了13個小時
這個決定后來被證明是個大失誤。
飛機后部的廚房地板是帶加熱功能的。機組人員當時可能太緊張了，根本沒注意到這事?；蛘咚麄兏静恢滥莻€區(qū)域有地暖。
遺體在加熱的地板上放了13個半小時。
快到倫敦的時候，問題來了。廚房那邊開始散發(fā)出難聞的氣味。飛機是密閉空間，味道根本散不出去，整個機艙后部的乘客都聞到了。
有乘客后來抱怨說，那味道太惡心了，讓人受不了。
落地又被困45分鐘
飛機終于在倫敦希思羅機場降落了。
但事情沒完。警方要登機調查，所有乘客被告知留在座位上別動，這一等就是45分鐘。
本來飛了十幾個小時就夠累了，結果落地了還得在座位上干等將近一個小時。有乘客氣得夠嗆。
機組人員也崩潰了
這事不光乘客受不了，機組的空乘人員也扛不住了。
事后有多名機組人員因為心理創(chuàng)傷申請了休假。畢竟誰也不想在萬米高空上跟遺體共處十幾個小時，還是在一個有地暖的廚房里。
據(jù)說機組人員在處理遺體的時候就已經承受了很大的心理壓力，后來聞到異味、看到乘客投訴，更是雪上加霜。
英航回應：程序都正確
事情曝光后，英國航空發(fā)了一份聲明。
聲明里說：向逝者的家人和朋友致以最深切的慰問，正在為機組人員提供支持，所有程序都已正確執(zhí)行。
“所有程序都已正確執(zhí)行”——這句話在網上引發(fā)了不小的爭議。
很多人質疑：把遺體放在有地暖的廚房里，這叫正確執(zhí)行？讓300多人和散發(fā)異味的遺體共處13個小時，這叫正確執(zhí)行？
國際航協(xié)其實有指南
其實這種事不是第一次發(fā)生，國際上是有處理標準的。
國際航空運輸協(xié)會的指南是這么說的：如果乘客在飛機上去世，應該把遺體放進尸袋，或者用毯子蓋住，然后移到遠離其他乘客的座位或區(qū)域。
如果飛機上有空座位，就放在空座位上。如果滿員，就留在原來的座位上，但要用簾子或者毯子隔開。
指南里特別強調：不能放在廚房、餐食加工區(qū)這些跟飲食有關的地方。
英航這次顯然沒按這個來。廚房本來就是做飯的地方，而且還有地暖，放遺體肯定不合適。
為什么不返航？原因很現(xiàn)實
很多人不理解：人都死了，為什么不能返航？
這里有幾個現(xiàn)實原因。
第一，返航不是免費的。飛機已經飛了一個小時，返航回去要再飛一個小時，燃油成本、機場費用、后續(xù)航班的延誤，都是一筆不小的賬。
第二，香港那邊也得有人接。遺體落地后怎么處理？誰來接？家屬怎么辦？這些都是麻煩事。
但問題是，這次航程太長了。如果是短途航班，飛兩三個小時就到了，可能不會出這種事。13個半小時，加上地暖，不出問題才怪。
對比一下：荷航的做法就不一樣
2024年10月，荷蘭皇家航空一個從阿姆斯特丹飛洛杉磯的航班上，一名34歲的女乘客突發(fā)不適。機組人員馬上申請緊急迫降，在加拿大黃刀鎮(zhèn)降落，地面急救人員第一時間上機搶救。
雖然最后人還是沒救回來，但這個處理方式得到了大家的認可。機組盡力了，該做的都做了，沒人挑毛病。
對比英航這次的做法，差別很明顯：一個是在條件允許的情況下盡量尊重生命，一個是圖省事湊合著來。
這件事暴露了什么問題？
這事鬧大了之后，很多人開始討論：飛機上遇到乘客死亡，到底該怎么處理才算合適？
英航的培訓可能有問題。機組人員居然不知道廚房有地暖，這說明他們對飛機設備不夠熟悉。
處理流程太隨意。機長說要放洗手間，客艙的人不同意，就改放廚房。這哪像是有標準流程的樣子？完全是臨時拍腦袋。
對乘客的體驗考慮太少。300多人在密閉空間里待十幾個小時，聞到異味是什么感受？落地后又被困45分鐘，這又是為什么？
有專業(yè)人士指出，現(xiàn)在很多航空公司對機上死亡事件沒有統(tǒng)一的操作細則，全靠現(xiàn)場人員臨時決定，這就很容易出問題。
這件事說到底，是一個關于“體面”的問題。
死者走得突然，家屬悲痛欲絕，這是人之常情。但把遺體放在有地暖的廚房里烤了13個小時，讓異味飄滿整個機艙，這就不體面了。
對逝者不體面，對生者也不體面。
英航說“所有程序都已正確執(zhí)行”，這話恐怕沒幾個人信。程序要是真正確，就不會有乘客投訴，不會有空乘請心理假，不會有這么多人追著罵。
希望這次的事能給航空公司提個醒：乘客在飛機上去世雖然不常見，但真碰上了，該怎么處理、怎么安置、怎么兼顧逝者尊嚴和生者感受，這些都得有個靠譜的章程。不能每次都靠現(xiàn)場人員臨時想辦法，更不能把遺體往廚房一扔了事。
萬米高空之上，生命已經夠脆弱的了。對逝者多一分尊重，對生者多一分體諒，這才是航空公司該有的態(tài)度。
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