盲盒莫成免責(zé)擋箭牌

“盲盒商品，售出不退不換”“小瑕疵屬于正常工藝問題”……商家這些所謂的“行規(guī)”可行嗎？近日，北京市消協(xié)發(fā)布的一起案例說明，消費(fèi)者有權(quán)說“不”。

在這起案例里，消費(fèi)者購買了一款盲盒手辦，拆開后卻發(fā)現(xiàn)人物頭部存在明顯瑕疵。即便兩次更換，問題依舊存在。然而，商家卻以“小瑕疵不退換”為由，拒絕為消費(fèi)者辦理退貨退款。商家的這一做法，看似有“規(guī)則”可循，實(shí)則是對消費(fèi)者權(quán)益的公然漠視。盲盒商品的未知性和特殊性，絕不能成為商家逃避商品基本質(zhì)量責(zé)任的借口。無論商品以何種形式呈現(xiàn)，經(jīng)營者都必須確保其具備應(yīng)有的質(zhì)量、性能和用途，這是法律賦予消費(fèi)者的基本權(quán)益，也是商家必須履行的基本義務(wù)。

從法律層面深入剖析，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)具備相應(yīng)的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。商家“小瑕疵不退換”的內(nèi)部規(guī)定，顯然與這一法律規(guī)定背道而馳，不能成為其免除保證商品基本質(zhì)量責(zé)任的理由。

盲盒市場的健康發(fā)展，離不開商家和消費(fèi)者的共同努力。商家應(yīng)樹立正確的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保商品質(zhì)量。消費(fèi)者則應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，理性消費(fèi)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。只有這樣，才能讓盲盒市場在法治的軌道上穩(wěn)健前行，真正成為一個消費(fèi)者能夠享受樂趣、商家能夠?qū)崿F(xiàn)價值的良性市場。（王琦）

來源：云南日報