江西
“沒想到銀行能專門跑一趟，真是解決了我的大難題！”家住李王村的李大爺握著農行桓臺周家支行工作人員的手，激動地反復道謝。年事已高的李大爺腿腳不便，常年臥病在床，卻因社保卡激活業務需要本人到場進行身份核實，子女們一時犯了難，抱著試試看的心態撥通了周家支行的服務電話。網點負責人得知情況后，當即安排兩名工作人員利用午休時間，攜帶移動終端、業務單據和憑證趕赴老人家中。工作人員進門后先細心詢問老人的身體狀況，再俯身貼近老人耳邊，放慢語速講解業務內容，全程耐心指導、細致操作，順利完成了身份核驗與業務辦理流程。
這樣的上門服務在周家支行早已成為常態。針對殘障人士、高齡老人、患病臥床等特殊客戶群體，支行建立了“特事特辦、急事急辦”的綠色服務機制，簡化業務流程、明確專人對接，讓金融服務跨越網點的物理界限。為保障服務質量，員工定期接受服務禮儀與業務技能培訓，既嚴守風險防控規范，又帶著真誠的關懷走進客戶家中，用腳步丈量服務半徑，用汗水詮釋責任擔當。從田間地頭到居民院落，從寒冬臘月到酷暑盛夏，周家支行的上門服務從未間斷，讓便民利民的承諾落到實處，也讓農行的暖心服務深入人心。
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