江西
“真是太麻煩你們了，專門跑一趟到家里來，我這生病了不方便出門，真不知道該怎么感謝你們！”躺在病床上的陳大爺緊緊握著建行工作人員的手，聲音里滿是感激。3月12日，建設銀行江西省新余分宜府前支行接到市民電話求助：“家中老人因病臥床、行動不便，但社保卡遺失需要補辦卻無法前往網點”，得知這一情況后，主管袁才明立即安排工作人員攜帶移動設備上門服務，把暖心金融服務送到老人床頭。
“大爺，您別著急，也不用動，我們慢慢辦，您配合一下就好。”在老人家中，工作人員輕聲安撫，一邊細心調整設備角度，一邊耐心引導。考慮到老人身體虛弱、聽力不佳，工作人員放慢語速、提高音量，每一個步驟都反復確認、細致講解，全程俯身在床邊操作，十余分鐘就順利完成了社保卡補辦、密碼設置、功能開通等全部業務。
“大爺，這張卡以后可以領養老金、刷醫保，很方便，您和家人用的時候有不懂的，隨時給我們打電話。”辦理結束后，工作人員還手把手向家屬講解社保卡使用方法，貼心提醒防范電信詐騙，叮囑老人安心養病。“沒想到現在銀行服務這么周到，不用出門就能辦好，真是解決了我們家的大難題！”家屬連連稱贊，臉上露出了欣慰的笑容。
一直以來，建行新余市分行始終堅守金融為民初心，聚焦老年、病殘、行動不便等特殊群體需求，開通綠色通道、提供上門服務，用有溫度、有速度、有態度的金融服務，打通便民服務“最后一公里”。下一步，建行新余市分行將持續深化適老化金融服務，把關懷落到實處、送到身邊，以實際行動踐行國有大行的責任與擔當。（供稿：建行分宜府前支行 林芝馨、新余市分行 陳冬慶）
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