“三把鑰匙”解安居之憂

3月24日《南方日?qǐng)?bào)》JC04版

房產(chǎn)物業(yè)糾紛難題如何解？鶴山市人民法院緊扣最高人民法院“深化多元解紛機(jī)制、做實(shí)做細(xì)實(shí)質(zhì)解紛”工作部署，精心鍛造專(zhuān)業(yè)解紛“智解匙”、溫情聯(lián)動(dòng)“連心匙”、源頭治理“治未匙”三把特色利器，構(gòu)建起“訴前過(guò)濾、訴中聯(lián)動(dòng)、訴后治理”的全鏈條司法解紛體系。

?鶴山法院聯(lián)動(dòng)住建部門(mén)、綜治中心、調(diào)解員一起調(diào)解糾紛。

過(guò)去一年，鶴山法院辦結(jié)房產(chǎn)物業(yè)類(lèi)糾紛1315件，調(diào)解撤訴率達(dá)57.03%，同比上升18.78個(gè)百分點(diǎn)，群眾司法獲得感和滿意度顯著提升。

工程類(lèi)糾紛因?qū)I(yè)門(mén)檻高，案件審理周期長(zhǎng)、成本高，十分消磨當(dāng)事人的耐心。為此，鶴山法院打磨“智解匙”破題，創(chuàng)新“建設(shè)工程爭(zhēng)議評(píng)審+民商事中立評(píng)估”雙軌機(jī)制，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定具備檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)案件爭(zhēng)議部分開(kāi)展中立評(píng)估，為糾紛化解提供權(quán)威技術(shù)支撐。

“樓上的魚(yú)池水滲漏到我家里，即使已經(jīng)補(bǔ)漏了，我還是不放心。”面對(duì)鬧心的墻體滲水問(wèn)題，劉阿姨要求通過(guò)司法鑒定確認(rèn)墻體情況。取得劉阿姨和樓上住戶的同意后，承辦法官啟動(dòng)中立評(píng)估機(jī)制，指導(dǎo)雙方協(xié)商確定第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)和檢測(cè)費(fèi)用分擔(dān)方式。五天后，簡(jiǎn)易檢測(cè)報(bào)告出爐，明確魚(yú)池?zé)o漏水狀況，打消了劉阿姨的顧慮。

通過(guò)中立評(píng)估機(jī)制，當(dāng)事人對(duì)案件事實(shí)有了更清晰的認(rèn)知，恰當(dāng)選擇解紛路徑，有利于降低司法鑒定申請(qǐng)率，縮短糾紛化解時(shí)長(zhǎng)，有效破解了工程類(lèi)糾紛“專(zhuān)業(yè)認(rèn)定難、化解效率低”的痛點(diǎn)。

住戶張先生因陽(yáng)臺(tái)滲水受損，起訴樓上業(yè)主和物業(yè)公司。為避免矛盾升級(jí)，承辦法官啟用聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合綜治中心調(diào)解員、住建部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員及鶴法同言調(diào)解工作室特邀調(diào)解員上門(mén)調(diào)處。住建專(zhuān)業(yè)人員排查滲水根源，調(diào)解員耐心傾聽(tīng)各方訴求，承辦法官則釋明各方的責(zé)任邊界……綜合采納調(diào)解員的建議，當(dāng)事人三方共同協(xié)商達(dá)成一致。

鄰里間的物業(yè)糾紛“事小情重”，簡(jiǎn)單裁判容易導(dǎo)致“案結(jié)怨未了”。鶴山法院糾紛履約率穩(wěn)步提高、上訴率同比下降，得益于一把“連心匙”——通過(guò)創(chuàng)新“法院+住建+綜治+N”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，組建“司法調(diào)解+行政調(diào)解+民間調(diào)解”調(diào)解小組，用“共情”解開(kāi)鄰里心結(jié)，用“協(xié)商”彌合關(guān)系裂痕，真正做到案結(jié)事了人和。

公共管道滲水受損，業(yè)主一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司告上法庭，還要求追加樓棟其他全體業(yè)主作為共同被告承擔(dān)責(zé)任。鶴山法院?jiǎn)?dòng)“治未匙”——“示范判例指引+類(lèi)案批量調(diào)解”機(jī)制，帶著判例上門(mén)走訪，向業(yè)主代表和物業(yè)公司釋明裁判規(guī)則，明確權(quán)利義務(wù)邊界，推動(dòng)業(yè)主達(dá)成共識(shí)，籌集好維修資金，完成公共管道維修，一場(chǎng)潛在的群體性糾紛就此化解。

通過(guò)運(yùn)用“示范判例指引+類(lèi)案批量調(diào)解”機(jī)制，鶴山法院成功化解多起涉眾型物業(yè)糾紛，形成“審理一案、指引一片、治理一域”，實(shí)現(xiàn)從“個(gè)案化解”到“源頭治理”的質(zhì)變，為行業(yè)健康發(fā)展注入司法動(dòng)能。

來(lái)源：鶴山法院、南方日?qǐng)?bào)

排版：譚年安

編輯：古慧琳

審校：林穎