北京
為深入踐行城市精細化管理理念，切實打通燃氣服務的“最后一米”，大連華潤燃氣持續推進“雙網融合”工作，將企業服務網格與社區治理網格深度對接，推動資源互通、信息共享與服務聯動。日前，大連華潤燃氣已完成對全市燃氣安檢、抄表、維修三大業務板塊“燃氣管家”聯系方式的全面梳理，并統一推送至各社區網格管理平臺，確保燃氣服務精準直達居民身邊。
“多網融合”提升服務效能。以往市民遇到燃氣問題，多需通過客服熱線轉辦，流程相對較長。此次整合后，大連華潤燃氣將全市劃分為若干服務網格，每個網格配備專職“燃氣管家”，集安全檢查、日常抄表、維修服務于一體，并與社區網格員建立常態化聯動機制。市民無需再區分具體業務類型，只需聯系“燃氣管家”，即可“一站式”解決各類用氣訴求，大幅提升了服務效率與便捷度。
信息直達社區，覆蓋面持續擴大
為進一步擴大宣傳覆蓋面，大連華潤燃氣同步將相關聯系方式以圖文形式，通過微信公眾號、社區業主群等社交媒體矩陣廣泛推送。其中，清晰標注各網格區域及服務人員電話的信息表成為傳播亮點。市民可以一鍵保存至手機，或轉發給家中老人，確保關鍵信息“看得見、用得上”，切實打通信息傳遞的“最后一級臺階”。
市民反響積極：方便更安心
“以前改個燃氣管要到服務中心，聞到異味要打熱線報修，現在直接聯系‘燃氣管家’，還能預約安檢時間，太省心了！”家住沙河口區的李阿姨對這項新舉措連連稱贊。
大連華潤燃氣客服部相關負責人表示，下一步將持續深化“網格+燃氣”服務模式，通過定期培訓、服務回訪等機制，確保燃氣管家“接得快、辦得實”，真正成為市民身邊的“燃氣安全管家”。
劉婷婷 半島晨報、39度視頻記者岳宇艷
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