為深入踐行城市精細化管理理念,切實打通燃氣服務的“最后一米”,大連華潤燃氣持續推進“雙網融合”工作,將企業服務網格與社區治理網格深度對接,推動資源互通、信息共享與服務聯動。日前,大連華潤燃氣已完成對全市燃氣安檢、抄表、維修三大業務板塊“燃氣管家”聯系方式的全面梳理,并統一推送至各社區網格管理平臺,確保燃氣服務精準直達居民身邊。
“多網融合”提升服務效能。以往市民遇到燃氣問題,多需通過客服熱線轉辦,流程相對較長。此次整合后,大連華潤燃氣將全市劃分為若干服務網格,每個網格配備專職“燃氣管家”,集安全檢查、日常抄表、維修服務于一體,并與社區網格員建立常態化聯動機制。市民無需再區分具體業務類型,只需聯系“燃氣管家”,即可“一站式”解決各類用氣訴求,大幅提升了服務效率與便捷度。
信息直達社區,覆蓋面持續擴大
為進一步擴大宣傳覆蓋面,大連華潤燃氣同步將相關聯系方式以圖文形式,通過微信公眾號、社區業主群等社交媒體矩陣廣泛推送。其中,清晰標注各網格區域及服務人員電話的信息表成為傳播亮點。市民可以一鍵保存至手機,或轉發給家中老人,確保關鍵信息“看得見、用得上”,切實打通信息傳遞的“最后一級臺階”。
市民反響積極:方便更安心
“以前改個燃氣管要到服務中心,聞到異味要打熱線報修,現在直接聯系‘燃氣管家’,還能預約安檢時間,太省心了!”家住沙河口區的李阿姨對這項新舉措連連稱贊。
大連華潤燃氣客服部相關負責人表示,下一步將持續深化“網格+燃氣”服務模式,通過定期培訓、服務回訪等機制,確保燃氣管家“接得快、辦得實”,真正成為市民身邊的“燃氣安全管家”。
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劉婷婷 半島晨報、39度視頻記者岳宇艷
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