張火火直播間消費者身陷皮膚檢測與產(chǎn)品推銷陷阱

3月20日，主播張火火開啟直播，主推第四代艾珀莎鎏金鱘魚子抗皺霜（下稱 “魚子”）與艾珀莎鎏金鹿茸抗皺霜（下稱 “鹿茸”），主播在直播間宣傳話術(shù)與此前基本一致，稱 “魚子淡化皺紋，鹿茸修復(fù)皺紋”。

　　但上述產(chǎn)品在升級前就已被多位消費者投訴，使用后出現(xiàn)臉部過敏的情況。更有消費者反映，收貨后，客服會以皮膚檢測為由進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而推銷高價產(chǎn)品套餐。

　　產(chǎn)品升級實為“換包裝”

　　直播間背景用較大字號標(biāo)注“魚子改款啦！今天減100”，同時還描述有“本直播間產(chǎn)品均獲廣東藥科大學(xué)技術(shù)支持”和“瓶子改小、盒子改小、瓶子改輕，膚感不厚不油”的文字。

　　張火火在直播中宣稱新款產(chǎn)品 “功效變好，膚感不油。它含有活性物，可修復(fù)皺紋，當(dāng)抹在皺紋上時，活性物可以從表層到底層被吸收，吸收完后可以刺激膠原，讓你底層膠原變得充盈起來，淡化皺紋”，并表示“它是活性物，是膠原蛋白的源頭，跟我們同源，沒有排異性，非常舒適。”

　　但四代魚子產(chǎn)品的備案信息卻揭開了其“升級”的營銷噱頭，查詢發(fā)現(xiàn)，第四代鹿茸備案批準(zhǔn)文號為粵G妝網(wǎng)備字2025420820，與上一代的粵G妝網(wǎng)備字2024093282不同；而第四代魚子霜的備案文號仍為粵G妝網(wǎng)備字 2024215108，與上一代完全一致。

　　這意味著所謂的第四代魚子霜，實際與老款為同款產(chǎn)品，并非直播間宣稱的“功效變好”的新產(chǎn)品。

　　（左側(cè)為第三代魚子產(chǎn)品，右側(cè)為第四代魚子產(chǎn)品）

　　檢測機構(gòu)無資質(zhì)，功效數(shù)據(jù)存疑

　　為提升產(chǎn)品可信度，張火火在直播中為產(chǎn)品做了多重 “權(quán)威背書”。直播間畫面的左側(cè)，有文字標(biāo)注“本直播間產(chǎn)品均獲廣東藥科大學(xué)技術(shù)支持”。

　　同時他還宣稱，“魚子霜從國內(nèi)賣到國外，上過央視、上過春晚”，并在其賬號曬出與塞爾維亞、匈牙利、黑山、斯洛文尼亞國家前總統(tǒng)的合影，稱魚子系列產(chǎn)品已四度走出國門。

　　第四代魚子產(chǎn)品詳情頁展示了華研藥大醫(yī)藥醫(yī)學(xué)檢測（廣州）有限公司出具的檢驗報告，測試內(nèi)容為“人體功效評價—緊致抗皺”，時間為2024年3月25日至4月9日，送檢單位廣州尚慧化妝品有限公司。

　　經(jīng)查詢國家市場監(jiān)督管理總局全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺，華研藥大檢測并未出現(xiàn)在省級資質(zhì)認(rèn)定獲證機構(gòu)中，且該機構(gòu)已于2024年6月更名，現(xiàn)名稱為“華研眾創(chuàng)（廣東）檢測科技有限公司”。

　　根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第十五條規(guī)定：向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢查機構(gòu)、實驗室，應(yīng)當(dāng)具備有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的基本條件和能力，并依法經(jīng)認(rèn)定后，方可從事相應(yīng)活動，認(rèn)定結(jié)果由國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門公布。

　　由于該機構(gòu)未取得CMA資質(zhì)認(rèn)定，因此其出具的檢測報告不具備法律效力，僅可用于企業(yè)內(nèi)部參考。

　　收貨后做皮膚檢測，實為高價產(chǎn)品推銷鋪墊

　　除了產(chǎn)品宣傳問題，消費者還遭遇了后續(xù)的消費套路。目前，有多位消費者在線上表示：“直播間內(nèi)都是復(fù)購，都是好評，但商品詳情頁內(nèi)沒有任何評價展示。”有消費者反映，直播結(jié)束后鏈接即被下架，更換新鏈接，導(dǎo)致無法留下評價。

　　據(jù)悉，張火火直播間內(nèi)銷售的魚子和鹿茸產(chǎn)品源自多個不同的店鋪，包括青島嘉世冠供應(yīng)鏈管理有限公司運營的“艾珀莎嘉世冠工廠店”，鹽城紫香緣生物科技有限公司運營的“艾珀莎紫香緣工廠店”等。

　　此外，有多位消費者稱其在收貨后，會有客服添加微信，要求發(fā)自拍照做皮膚檢測。基于照片，客服會提供相應(yīng)的皮膚檢測結(jié)果和應(yīng)對措施。

　　據(jù)部分投訴人線上發(fā)布的記錄，客服似乎有一套相似的話述，如“用木桶漏水比喻肌膚狀態(tài)”，并揭露其背后原因是“真皮層損傷，導(dǎo)致膠原流失，皮膚吸收和代謝能力變差。”

　　基于皮膚檢測結(jié)果，客服還會向消費者推銷其他產(chǎn)品，包括麥角硫因奢護(hù)多效煥能液、重組膠原提拉面膜等。有消費者稱客服還推銷套餐組合，如1588元的修護(hù)套盒和2980元的代謝套盒。

　　通過上述一對一的話術(shù)引導(dǎo)，張火火和品牌方進(jìn)一步實現(xiàn)了銷售轉(zhuǎn)化。而打造上述產(chǎn)品系列和營銷手段的張火火，在平臺擁有約420萬粉絲，賬號首頁介紹家族共有8家工廠，2所國內(nèi)先進(jìn)實驗室，常年為國內(nèi)外大牌代工以及線下美容院供貨。