濟南聯通“客戶日”煥新升級，“數字助老”守護幸福晚年

3月20日，泉城濟南春意盎然，萬物復蘇。濟南聯通依托“聯通客戶日”資源稟賦，在成豐橋營業廳創新開展“走進銀齡課堂，共享智慧生活”主題活動，活動設置“反詐助老”與“5G智能科普”兩大核心模塊，采用“線上直播+線下講堂”雙軌模式，突破時空限制，讓科技普惠與安全守護觸達銀發群體，用貼心服務為幸福晚年保駕護航。

云端互動，“數智”課堂趣味開講

線上直播間里，主講人通過高清鏡頭全景展現活動實況，結合圖文演示與案例復盤，用通俗易懂的語言拆解“冒充公檢法詐騙”“點鏈接領獎金”等老年群體容易遭遇的詐騙套路，針對“AI語音仿冒熟人”等新型詐騙手段提供識別技巧，同時系統普及5G高速網絡應用與智慧家居操作等實用知識，循序漸進指導老年觀眾掌握使用5G手機查詢健康資訊、辦理便民服務等數字生活技能。

彈幕互動將活動氛圍帶向高潮，面對“如何攔截騷擾電話”“手機怎么切換5G信號”等疑問，主播與線下講師聯動答疑，將反詐技巧與5G技能打包成“云端干貨”，同步推送至線上觀眾，現場反響熱烈：“主播講得很細致，一步步跟著學就會了。”“我腿腳不方便，沒法到現場，在家里和兒女一起看直播也能學到實用知識，老師講得很透徹，還能實時提問，太貼心了！”此次線上直播實現了“一處講課，全網收聽”，讓不便到店的老年客戶足不出戶就能輕松學、隨時看，有效擴大了反詐宣傳與數智科普覆蓋面。

線下實操，沉浸式教學傳遞暖心溫度

云端直播火熱進行，成豐橋營業廳內的線下講堂也同步開展。活動現場精心布置，“反詐助老”與“5G智能科普”兩大主題專區分工明確，吸引眾多市民駐足觀看咨詢。

“阿姨，如果有人主動聯系您推薦保健品，還邀請您參加講座領獎品，都有可能是詐騙，千萬不能信！”在反詐專區，工作人員為到場銀齡客戶發放真實案例手冊，針對性開展“一對一沉浸式教學”，通過情景模擬等方式，手把手教導老人識別詐騙話術、設置騷擾電話攔截；在5G科普專區，志愿者現場演示5G視頻通話、智能手環健康監測、線上便民服務辦理等功能，讓老年客戶親手觸摸、親身體驗，破解對于5G的“技術焦慮”。

為應對活動過程中的突發需求，營業廳同步設置便民服務角，為參與者提供老花鏡、熱水、休息椅等貼心設施，志愿者全程陪同引導，確保老人們聽得懂、學得會、用得上。營業廳負責人表示：“我們舉辦‘銀齡課堂’，就是想幫助老年人破解他們容易遭遇的反詐難題與“數字困境”，用沉浸式服務讓老年朋友們聽得懂、學得會、用得上，讓智能科技有速度，更有溫度。”

此次“聯通客戶日”主題活動采用“線上+線下”雙軌模式，實現了銀齡服務的全方位覆蓋與精準觸達。未來，濟南聯通將持續優化雙軌運營機制，把反詐宣傳、5G科普、智能教學搬進更多社區與家庭，以更貼心、更專業的服務，讓科技普惠觸達廣闊人群，讓銀齡生活更智慧、更安心、更幸福。

（通訊員 段沁園 丁俊竹）