3月20日,泉城濟南春意盎然,萬物復蘇。濟南聯通依托“聯通客戶日”資源稟賦,在成豐橋營業廳創新開展“走進銀齡課堂,共享智慧生活”主題活動,活動設置“反詐助老”與“5G智能科普”兩大核心模塊,采用“線上直播+線下講堂”雙軌模式,突破時空限制,讓科技普惠與安全守護觸達銀發群體,用貼心服務為幸福晚年保駕護航。
云端互動,“數智”課堂趣味開講
線上直播間里,主講人通過高清鏡頭全景展現活動實況,結合圖文演示與案例復盤,用通俗易懂的語言拆解“冒充公檢法詐騙”“點鏈接領獎金”等老年群體容易遭遇的詐騙套路,針對“AI語音仿冒熟人”等新型詐騙手段提供識別技巧,同時系統普及5G高速網絡應用與智慧家居操作等實用知識,循序漸進指導老年觀眾掌握使用5G手機查詢健康資訊、辦理便民服務等數字生活技能。
彈幕互動將活動氛圍帶向高潮,面對“如何攔截騷擾電話”“手機怎么切換5G信號”等疑問,主播與線下講師聯動答疑,將反詐技巧與5G技能打包成“云端干貨”,同步推送至線上觀眾,現場反響熱烈:“主播講得很細致,一步步跟著學就會了。”“我腿腳不方便,沒法到現場,在家里和兒女一起看直播也能學到實用知識,老師講得很透徹,還能實時提問,太貼心了!”此次線上直播實現了“一處講課,全網收聽”,讓不便到店的老年客戶足不出戶就能輕松學、隨時看,有效擴大了反詐宣傳與數智科普覆蓋面。
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線下實操,沉浸式教學傳遞暖心溫度
云端直播火熱進行,成豐橋營業廳內的線下講堂也同步開展。活動現場精心布置,“反詐助老”與“5G智能科普”兩大主題專區分工明確,吸引眾多市民駐足觀看咨詢。
“阿姨,如果有人主動聯系您推薦保健品,還邀請您參加講座領獎品,都有可能是詐騙,千萬不能信!”在反詐專區,工作人員為到場銀齡客戶發放真實案例手冊,針對性開展“一對一沉浸式教學”,通過情景模擬等方式,手把手教導老人識別詐騙話術、設置騷擾電話攔截;在5G科普專區,志愿者現場演示5G視頻通話、智能手環健康監測、線上便民服務辦理等功能,讓老年客戶親手觸摸、親身體驗,破解對于5G的“技術焦慮”。
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為應對活動過程中的突發需求,營業廳同步設置便民服務角,為參與者提供老花鏡、熱水、休息椅等貼心設施,志愿者全程陪同引導,確保老人們聽得懂、學得會、用得上。營業廳負責人表示:“我們舉辦‘銀齡課堂’,就是想幫助老年人破解他們容易遭遇的反詐難題與“數字困境”,用沉浸式服務讓老年朋友們聽得懂、學得會、用得上,讓智能科技有速度,更有溫度。”
此次“聯通客戶日”主題活動采用“線上+線下”雙軌模式,實現了銀齡服務的全方位覆蓋與精準觸達。未來,濟南聯通將持續優化雙軌運營機制,把反詐宣傳、5G科普、智能教學搬進更多社區與家庭,以更貼心、更專業的服務,讓科技普惠觸達廣闊人群,讓銀齡生活更智慧、更安心、更幸福。
(通訊員 段沁園 丁俊竹)
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