“這項政策應該怎么執(zhí)行?”“哪個環(huán)節(jié)容易出錯?”“剛接手人事工作,要從哪里學起?”——在安徽省宣城市煙草公司市縣兩級人事條線工作人員的日常工作中,類似疑問并不少見。
人事工作政策性強、文件制度繁多,對于剛接手的新人來說,面對幾百份文件,想在短時間內吃透吃準,幾乎是不可能完成的任務。為順利推進工作,縣局工作人員常常依賴于咨詢上級部門答疑解惑,工作質效較為低下。
如何讓政策查詢不再“等人”?如何將市局(公司)經(jīng)辦人員從重復答疑中解放出來?如何讓新人上手更快,讓基層執(zhí)行更規(guī)范?
帶著這些問題,市局(公司)人事部門嘗試探索搭建統(tǒng)一、準確、高效的線上“政策答疑庫”。工作人員進行會議研討、頭腦風暴,排查問題根源,主要癥結在于信息分散、政策龐雜、查找低效,為解決此問題,將散落在文件堆里的政策知識點一個個撈出來,以問答的形式,對高頻問題、易錯環(huán)節(jié)、共性困惑逐一梳理、歸納,轉化成一冊標準化的“政策答疑庫”。
為更好對癥施策,工作人員借助數(shù)字化手段,將紙質“政策答疑庫”搬到線上,聯(lián)合信息中心專業(yè)團隊力量,在市局(公司)局域網(wǎng)站搭建智能化問答平臺“人事政策‘一點通’”。平臺支持關鍵詞搜索、關聯(lián)詞聯(lián)想、熱門問題推薦、自動標記查詢空白、提示補充更新等功能。平臺不僅是“應答器”,更是會“學習”的知識庫。
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從紙質到線上,改變的不僅是載體,也是查詢方式的根本躍升。這一轉變,直接體現(xiàn)在效率與精準的雙重提升上。
圖為工作人員使用平臺查詢政策
今年以來,人事政策“一點通”平臺已順利應用到日常工作中。近日,在整理人事檔案工作中,以往檔案材料分類難以界定的困惑,如今只需輸入“檔案分類”,平臺便會清晰呈現(xiàn)檔案材料類別、分類交叉點等內容,如何執(zhí)行、注意事項一目了然,疑難問題迎刃而解。
該平臺還無需安裝額外軟件,操作流程簡單、查詢速度高效、問題識別精準,最大限度消除因個人理解偏差造成的執(zhí)行差異,政策落地更為規(guī)范。與此同時,為確保數(shù)據(jù)安全和使用安全,平臺搭建在市局(公司)局域網(wǎng)站,所有數(shù)據(jù)運行安全可控。
當前,人事政策“一點通”平臺已收錄知識點問答95條,涵蓋干部選任、人事檔案管理、退休流程辦理等多項人事政策內容。
“以前查詢人事政策,翻文件、問同事、等回復,少則半小時,多則大半天。現(xiàn)在登錄平臺輸入關鍵詞搜索,幾十秒就能找到答案,這速度以前想都不敢想。”
使用平臺的基層人員不禁感慨道,人事政策“一點通”平臺,讓“即問即答”變成了日常。
如今,市縣兩級的人事工作人員已經(jīng)習慣了這樣的工作模式,遇到政策疑問,不再是“問問誰”,而是“動手指”。從“等人答”到“隨時查”,從“問別人”到“問平臺”,數(shù)字賦能帶來的不僅是工具的迭代,更是工作方式的深刻轉變。人事政策“一點通”,通的是政策,更是效率。(安徽省宣城市煙草專賣局(公司):徐婷、查凌燕、倪曉晨)
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