數(shù)字賦能讓政策查詢“不再等人”

“這項政策應該怎么執(zhí)行？”“哪個環(huán)節(jié)容易出錯？”“剛接手人事工作，要從哪里學起？”——在安徽省宣城市煙草公司市縣兩級人事條線工作人員的日常工作中，類似疑問并不少見。

人事工作政策性強、文件制度繁多，對于剛接手的新人來說，面對幾百份文件，想在短時間內吃透吃準，幾乎是不可能完成的任務。為順利推進工作，縣局工作人員常常依賴于咨詢上級部門答疑解惑，工作質效較為低下。

如何讓政策查詢不再“等人”？如何將市局（公司）經(jīng)辦人員從重復答疑中解放出來？如何讓新人上手更快，讓基層執(zhí)行更規(guī)范？

帶著這些問題，市局（公司）人事部門嘗試探索搭建統(tǒng)一、準確、高效的線上“政策答疑庫”。工作人員進行會議研討、頭腦風暴，排查問題根源，主要癥結在于信息分散、政策龐雜、查找低效，為解決此問題，將散落在文件堆里的政策知識點一個個撈出來，以問答的形式，對高頻問題、易錯環(huán)節(jié)、共性困惑逐一梳理、歸納，轉化成一冊標準化的“政策答疑庫”。

為更好對癥施策，工作人員借助數(shù)字化手段，將紙質“政策答疑庫”搬到線上，聯(lián)合信息中心專業(yè)團隊力量，在市局（公司）局域網(wǎng)站搭建智能化問答平臺“人事政策‘一點通’”。平臺支持關鍵詞搜索、關聯(lián)詞聯(lián)想、熱門問題推薦、自動標記查詢空白、提示補充更新等功能。平臺不僅是“應答器”，更是會“學習”的知識庫。

從紙質到線上，改變的不僅是載體，也是查詢方式的根本躍升。這一轉變，直接體現(xiàn)在效率與精準的雙重提升上。

圖為工作人員使用平臺查詢政策

今年以來，人事政策“一點通”平臺已順利應用到日常工作中。近日，在整理人事檔案工作中，以往檔案材料分類難以界定的困惑，如今只需輸入“檔案分類”，平臺便會清晰呈現(xiàn)檔案材料類別、分類交叉點等內容，如何執(zhí)行、注意事項一目了然，疑難問題迎刃而解。

該平臺還無需安裝額外軟件，操作流程簡單、查詢速度高效、問題識別精準，最大限度消除因個人理解偏差造成的執(zhí)行差異，政策落地更為規(guī)范。與此同時，為確保數(shù)據(jù)安全和使用安全，平臺搭建在市局（公司）局域網(wǎng)站，所有數(shù)據(jù)運行安全可控。

當前，人事政策“一點通”平臺已收錄知識點問答95條，涵蓋干部選任、人事檔案管理、退休流程辦理等多項人事政策內容。

“以前查詢人事政策，翻文件、問同事、等回復，少則半小時，多則大半天。現(xiàn)在登錄平臺輸入關鍵詞搜索，幾十秒就能找到答案，這速度以前想都不敢想。”

使用平臺的基層人員不禁感慨道，人事政策“一點通”平臺，讓“即問即答”變成了日常。

如今，市縣兩級的人事工作人員已經(jīng)習慣了這樣的工作模式，遇到政策疑問，不再是“問問誰”，而是“動手指”。從“等人答”到“隨時查”，從“問別人”到“問平臺”，數(shù)字賦能帶來的不僅是工具的迭代，更是工作方式的深刻轉變。人事政策“一點通”，通的是政策，更是效率。（安徽省宣城市煙草專賣局（公司）：徐婷、查凌燕、倪曉晨）