世茂服務（873.HK）：物業服務收入58.2億元 壓艙石作用明顯

3月27日，世茂服務（873.HK）發布2025年全年業績。在行業調整仍在持續、市場競爭不斷深化的背景下，公司圍繞“六維綜合新發展”戰略，通過品牌賦能，系統推進品質服務、精益經營、精準拓展、增值擴力、創新發展、組織協同六大維度建設，逐步構建以品質為核心、以效率為支撐、以結構優化為路徑的高質量發展體系。

報告期內，公司實現收入78.8億元，同比增長10%；核心凈利潤約6億元，同比增長20%，經營性盈利能力持續釋放。與此同時，公司持續推進精細化管理與成本優化，管理費用同比下降16%至7億元，運營效率顯著提升；在市場拓展方面，新增年飽和收入達20億元，同比大增35.1%，為公司中長期增長積蓄動能。

2025年內，公司進一步推動“心引力Live+”品質煥新行動落地，通過服務標準升級與場景化能力打造，持續強化客戶體驗與服務價值，該舉措亦為公司整體經營質量的增長提供了重要支撐。

核心凈利潤同比增長20%至6億元，盈利水平快速提升

2025年，世茂服務部署“三大精益”提升行動，“做精、做細、做實”的經營策略推動了發展質量與經營效率同步提升。同時，世茂服務遵循“橫向做規模、縱向做深度”的經營邏輯，持續拓寬業務邊界并不斷提升單項目價值，實現營業收入78.8億元。

從收入結構看，得益于對高價值賽道的持續深耕，作為壓艙石業務的物業管理服務板塊，收入同比增長4.7%至58.2億元，其中住宅業態收入同比增長8.3%至37.8億元、非住宅板塊加速發力，辦公樓、公共建筑等業態收入分別實現17.2%、19.4%的較快增長，醫院康養收入增長7.7%至5.6億元，產業園收入同比增長6.7%至1.6億元，不斷推動公司收入結構向多元與高質量方向演進。。

整體來看，物業管理服務占比73.8%，同比增長3.3%，此外，社區增值服務收入同比提升9.1%至13.2億元，占比同比增加1.5%至16.8%；非業主增值服務收入亦有11.1%的顯著增長，達到2億元。

在管理端，公司嚴格把控預算管理、資源配置與費用管控等關鍵環節，持續推進精細化運營與數字化能力建設，報告期內，管理費用同比下降15.7%至7億元。銷售費用僅1.1億元，同比下降8.3%，三年復合下降11.4%。

在收入結構優化與成本效率提升的共同作用下，公司盈利能力實現突破，核心凈利潤達到6億元，同比增長20%；核心凈利率提升1.0個百分點至7.3%，成效顯著。

新增年飽和收入20億元，同比增長35.1%創新高

在穩固基本盤的同時，世茂服務不斷強化市場拓展能力，依托品牌勢能實現規模化、全業態、高質量的發展。報告期內，公司新增年飽和收入20億元，同比增長約35.1%，創歷史新高；新增合約面積達5,483.6萬平方米，同比顯著提升27.1%，邁向新里程碑。

這一增長不僅體現了公司外拓能力的持續提升，也反映出市場對世茂服務品牌價值與服務能力的高度認可。

在規模穩健擴張的基礎上，公司聚焦高質項目與客戶拓展，不斷提升外拓項目質量，助力經營效益提升。報告期內，公司高能級城市群項目占比達到70.2%，一線、新一線及二線城市項目占比高達73.2%，優質項目占比提升至64.2%。區域深耕帶來的經營成果也逐步顯現：海峽西岸城市群（泉州、廈門等）、西北城市群（西安、蘭州等）、長三角城市群，經營收入全面增長，區域協同效應不斷增強

在業務結構方面，公司持續構建多業態協同發展的拓展格局，在住宅、產業園、工廠、高校、醫院、場館及景區等多元業態里不斷突破，標桿項目有定西廣銀時代城、天津津藥集團、溫州電廠、中國人民大學及湖南省直中醫醫院等，市場邊界正在愈加拓寬。

“心引力live+”品質煥新計劃持續落地，為客戶打造超預期驚喜服務體驗

2025年，公司以“心引力Live+”年度品質煥新計劃為牽引，從空間煥新、服務深化與多元創新三個層面持續推進服務體系升級，推動服務能力向更具溫度與記憶點的方向延展。

在住宅領域，公司圍繞硬件設施設備升級與環境改善，全年推動約1.8萬處歸家動線及活動空間點亮，完成21萬臺安防設備升級、61.3萬次電梯維保，以及54萬平方米綠化養護煥新和367.42噸苗木更換。在軟性服務溫度打造層面，公司持續強化社區情感連接與服務觸達，在107座城市開展業主拜訪達196萬人次，并圍繞“關鍵一公里”延伸服務半徑，為700余個項目提供助老服務；同時開展兒童關懷達126萬人次、長者關懷達58萬人次，通過更具溫度的高頻互動，增強社區服務的感知與黏性。

在城市更多元的非住業態空間，公司針對商寫、產業園區、學校、醫院等場景的不同特點與多樣需求，在標準服務體系的基礎上，不斷加強對差異化業態、空間定制需求的場景適配與專業服務能力。全年針對1,300余處非住宅空間實施維修改造，累計開展200余個項目拜訪，完成客戶走訪超4.2萬人次，在保障服務穩定性的同時，持續優化響應機制與服務體驗，工單完結率達99%。

同時，在多元服務與創新實踐方面，公司圍繞社區內容供給與服務延展持續探索新的可能。獨創“學長學姐說”活動，為社區學子打造獨有經驗分享平臺；與支付寶合作推出“小哥碼”，構建面向外賣騎手、快遞等群體的陌生訪客高效通行服務方案，實現效率與安全守護并行，目前已覆蓋630余個社區；此外，經過深刻洞察，公司在商業及辦公場景中打造“共享解壓驛站”，通過輕量化設施配置，為職場人群提供短時放松與情緒調節場景，累計服務約2萬人次，成為商寫樓宇人群高強度工作節奏中的有效“緩沖點”。

以人才建設為基，夯實品質服務底座

品質與服務的持續升級，離不開人才梯隊的有力支撐。過去一年，公司依托“未來森林學院”培訓體系，全面覆蓋企業各類職能與角色，并重點圍繞服務品質與管理能力提升，將內容傳導與實戰訓練深度結合，直接推動服務能力向更精細、更專業、有創新、可復制等方向持續深化，為企業長效發展提升提供長期動能。

堅守長期主義，向高質量、可持續發展穩步邁進

展望未來，世茂服務認為，隨著政策導向、監管體系、市場環境的持續完善與迭代，行業愈加向更高要求、多元創新、配套完善、智慧科技等綜合能力的體系比拼發展。

以此為基，公司將堅定“服務至上，品質為先”的服務理念，持續深化“六維綜合新發展”戰略，圍繞服務品質、經營管理與市場拓展等核心業務板塊，同步推進品牌價值、團隊成長及項目增值業務、創新服務等全方位能力建設，打造更具溫度與驚喜的服務體驗，持續為業主、客戶和股東創造長期價值，在合作共贏中向更高質量發展不斷邁進。