女子在椰子雞餐廳鍋底中吃出口罩帶，市場監管部門核查后稱“未發現商家有違法行為”，律師支招→

來源：羊城晚報

近日，廣州一消費者反映在某知名椰子雞餐廳鍋底中吃出口罩帶，要求三倍賠償遭拒。市場監管部門核查后稱“未發現商家有違法行為”，決定不予立案，并建議消費者通過司法途徑解決。律師指出，該情況涉嫌違反《食品安全法》，消費者有權主張懲罰性賠償。

3月28日，羊城晚報“記者幫”聯系到報料網友楊女士。她向“記者幫”表示，自己是在3月19日和朋友一起在椰客·海南椰子雞(東方寶泰店)聚餐，在一鍋雞都撈完，準備下蝦滑時，發現鍋底中有一條口罩帶，“很明顯是店里員工用的口罩帶。”

椰子雞鍋底吃出口罩帶

楊女士表示，她當即找到店長處理此事，店長最開始表示愿意賠償一個鍋的價錢，但楊女士一行共6人用餐，點了兩個鍋底及不少配菜，楊女士稱店家應按照相關法律規定，給予損失金額三倍的賠償金，雙方未能達成一致。楊女士向“記者幫”提供的訂單截圖及發票顯示，此次用餐金額共541元。

楊女士向“記者幫”提供的發票顯示，此次用餐金額共541元

3月27日，楊女士收到了天河區市場監督管理局的回復，回復中寫道“有關你的投訴，我局進行現場核查，經查現場該店現場公示了《營業執照》和《食品經營許可證》……未發現商家有違法行為，我局決定不予立案，但對于你的訴求問題商家明確表示不同意并拒絕我局調解……建議你走其他司法途徑。”

廣州12345的回復

3月28日，“記者幫”就此事致電椰客·海南椰子雞(東方寶泰店)，相關工作人員表示“沒有權限回復，需要由公司統一回復。”隨后，記者多次致電廣州椰客餐飲管理有限公司，電話均未能接通。

廣東國鼎律師事務所何生廷律師向“記者幫”介紹，《食品安全法》第三十四條第（六）項規定，禁止生產經營混有異物、摻假摻雜、感官性狀異常的食品。

若消費者從食物中吃出“口罩帶”，口罩帶顯然屬于非食品原料，存在嚴重衛生問題，且若是使用過的口罩帶，會對消費者心理產生不安影響。上述食物屬于不符合食品安全標準的食品，且不屬于食品的標簽、說明書瑕疵的類型，可以適用《食品安全法》第148條的規定。

何生廷表示，根據《食品安全法》第148條規定，接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。

若商家拒不協商、拒不賠償，消費者可以要求市場監管局介入，要求對商家生產不符合食品安全標準的食品的行為予以處理。若合理合法的訴求未得到解決，消費者可以向法院提起民事訴訟，要求退還餐費以及主張懲罰性賠償金。

來源 | 羊城晚報、羊城派、金羊網

記者 | 王雋杰、實習生 莊璦嘉

圖片 | 受訪者提供

編輯 | 丁琳

校對 | 周勇

審核 | 周樂瑞