以安心消費 筑民生幸福

　　2025年深圳市消費維權投訴增速同比下降36.54%，新增“圳品”537個，高效化解民生訴求72.16萬件，平均辦理時長3.79個工作日……2025年作為“十四五”規劃收官之年，深圳市市場監督管理局以“提振消費信心、優化消費環境”為主線，制度、供給、維權、秩序全面升級，構建全鏈條消費治理體系，讓“放心消費在深圳”從口號變成看得見、摸得著的現實，為國際消費中心城市建設筑牢民生基石。

　　制度筑基+協同破局 構建消費治理“全鏈條閉環”

　　消費環境的優化，離不開制度的剛性支撐與協同治理的深度聯動。2025年，深圳率先出臺《優化消費環境三年行動計劃(2026-2028年)》，錨定未來三年消費環境建設方向，印發2025年放心消費建設若干措施，建立日常處置、會商研判、聯合監管等5項核心工作機制，推進會精準部署重點任務，重要消費節點前置風險排查與應急處置，構建起“縱向貫通、橫向協同”的治理框架。

　　打破部門壁壘的“數據驅動+協同治理”模式，是深圳消費治理的鮮明特色。依托全市消費維權大數據穿透式分析平臺，監管部門鎖定積分商城誘導貸款、線上違規收集個人信息等24項重點問題，實現閉環處置、靶向糾治。

　　數據顯示，推動電商購物、房屋租賃、職業培訓等民生重點領域投訴同比下降超10%。大灣區“9+2”城市消費維權協同不斷深化，累計互轉投訴822宗，讓大灣區消費者享受更便捷的權益保障?！　?/p>

　　供給升級+效能提速 打造放心消費“深圳樣板”

　　優質供給是放心消費的根基，高效維權是消費安心的保障。2025年完成127項“兩新”標準提檔升級，新增“深圳標準”認證產品15類、綠色產品認證61張、有機產品認證92張，數量居全省第一；新增“圳品”537個，從“深圳制造”到“深圳品牌”再到“深圳設計”，優質產品供給持續擴容。

　　此外，深圳聚焦前沿領域創新轉化，建立覆蓋“人形機器人”“低空經濟”“智能網聯汽車”等領域的1.2萬余件可轉化專利清單，推動創新成果從實驗室走向消費場景，為新型消費發展注入科技動能。

　　在維權效能上，不斷刷新“深圳速度”。全年高效化解民生訴求72.16萬件，平均辦理時長僅3.79個工作日，按時辦結率、滿意率雙達100%。全國首發《預付式經營活動合規指引》，創新“限額限期”雙限監管，納管經營主體達21.85萬件，覆蓋面全國第一，風險防控能力提升71%；首創電商平臺信用觀察評估體系，識別并整改295項合規問題，破解“問題看得見、主體管不著”的監管痛點。涉“一老一小”等民生領域投訴100%公示，以公開透明筑牢消費信任防線。

　　精準執法+示范引領 擦亮消費環境“深圳名片”　　

　　規范的市場秩序是放心消費的底線，示范引領則能激活消費發展活力。2025年立案查處侵害消費者權益案件1452宗，以雷霆手段整治市場亂象。嚴打農貿市場“短斤少兩”，相關投訴同比下降32%；電動自行車充電“價費分離”整治推動502家企業規范收費，城中村水電燃氣收費長效治理機制持續見效。

　　在示范創建上“以點帶面、全域覆蓋”，全年新增放心消費商圈34個、網店632家、誠信計量示范單位1009家、“雙承諾”商家2565家，南澳海味街、鹽田海鮮食街等“放心消費承諾街區”成為消費新地標。全國首個“名特優新·深圳好宿”線上專區上線，琥珀(國際)交易市場誠信商圈實現投訴24小時辦結、先行賠付覆蓋80%，商圈總產值突破105億元、同比增長10%，實現“誠信品牌”與“產業效益”雙提升。

　　2025年，深圳放心消費建設從“制度完善”到“治理高效”，從“供給提質”到“生態成型”，交出一份有力度、有溫度的民生答卷。2026年，深圳市市場監督管理局將以三年行動計劃為統領，借APEC國際會議契機，深化監管創新、優化維權服務、強化供給引領，打造“放心消費在深圳”城市名片，助力國際消費中心城市建設再上新臺階。

　　文:張艷麗

　　制版:李思萌 郭紅霞 劉俊文