大灣區共探寵物醫院規范發展之路

來源：滾動播報

（來源：中工網）

中新網廣州3月30日

中新網記者 王堅

“病歷不僅是醫療記錄，更是法律證據。一份不規范的病歷，可能讓醫院在糾紛中陷入被動。”佛山皇益動物醫院連鎖創始人李建平近日在第三屆大灣區小動物醫師大會“動物醫院合規經營與糾紛防控實務探討研討會”上，分享了建立標準化病歷模板、引入電子病歷系統的實操經驗，他結合多年臨床經驗，直指病歷管理、獸藥使用、收費透明化三大“雷區”。

大會現場。王堅 攝

為期三天的第三屆大灣區小動物醫師大會近日在廣州南沙落幕。其間，“動物醫院合規經營與糾紛防控實務探討研討會”作為大會首場重磅活動，以“路徑共創：穿越深水區的導航圖”為主題，匯聚動物醫院院長、律師、行業協會代表及保險機構負責人，圍繞合規風險識別、糾紛協同化解、行業生態共建等核心議題展開深度對話，為正處于規范轉型關鍵期的寵物醫療行業繪制了一幅務實的“合規導航圖”。

當下，寵物醫療行業快速發展，合規經營已成為機構生存與發展的生命線。研討會上，與會嘉賓首先聚焦日常經營中最易忽視的合規風險點。

東莞市寵物診療協會會長汪震從行業視角指出，部分機構在獸藥采購、儲存、使用環節存在監管盲區，“有的醫院為降低成本使用人藥，這是明令禁止的紅線”。他呼吁同行建立規范的藥品管理制度，并建議協會牽頭開展獸藥使用專項培訓。

而面對突發醫療糾紛，單一力量往往難以應對。研討會圍繞“如何高效化解糾紛、減少損失、維護行業口碑”展開深入探討。

深圳寶安寵物服務行業協會秘書長張小謙分享了協會在糾紛調解中的角色定位：“協會是‘緩沖帶’和‘潤滑劑’，既要維護寵主合法權益，也要保護醫院正當利益。”他介紹，協會已建立調解員庫，由法律專家、資深獸醫組成，提供中立、專業的調解服務。

李建平分享了一個真實案例：一家分院曾因病歷瑕疵面臨糾紛，但因醫院早已建立規范的病歷管理制度，第一時間提供了完整證據鏈，糾紛迅速化解。“當時投入幾十萬建設電子病歷系統，覺得是負擔，現在回頭看，是最大的投資回報。”他感慨道。

汪震補充說，合規不僅是風險防控，更是品牌溢價。“越來越多的寵主愿意為規范診療買單，合規醫院的市場口碑和客戶黏性明顯更高。”

張小謙則從行業生態角度指出，合規醫院是行業形象的“代言人”。“當合規成為行業共識，整個行業的社會信任度就會提升，這是最大的正向回報。”

據了解，此次研討會不僅是一次觀點交鋒，更是一次行動共識的凝聚。與會嘉賓一致認為，寵物醫療行業正從“野蠻生長”邁向“規范發展”的深水區，合規經營不再是選擇題，而是必答題。