長沙縣星沙街道：樓宇商圈勞動爭議調解中心深入推動“基層治理優化年”行動，持續優化營商環境

“請問，這里是星沙街道樓宇商圈勞動爭議調解中心嗎？我不是世景國際廣場企業的員工，也可以在這里申請調解嗎？”3月24日上午，張某帶著自己在醫療保險方面的糾紛事項走進了設在長沙縣星沙街道世景國際廣場內的調解室。成功受理之后，星沙街道勞動人事爭議調解中心聯合星沙司法所迅速介入處置。

“我們沒有急著把雙方拉到一起談，而是先分頭做工作。”調解員告訴記者。一邊是企業負責人，調解員翻開《中華人民共和國社會保險法》，逐條講解說明，給職工繳社保，是法定的義務，由于企業原因漏繳、斷繳，給員工造成實際損失的，該承擔的賠償跑不掉。對于張某，調解員耐心聽完他的委屈，把他帶來的醫療費票據一張張攤開，逐筆幫他算賬。哪些費用本來能報銷，因為斷繳錯過了多少，一筆一筆算下來，理清了依據。

等到兩邊都冷靜下來，賬也理清楚了，調解員才把雙方請到一起“面對面”。談企業的社會責任、員工的體諒配合，也談商圈和諧發展的長遠賬。幾輪溝通下來，企業負責人承認是自己在用工管理上疏忽了，愿意擔責；張某也體諒企業眼下經營不容易，在補償金額上松了口。最終，雙方當場簽下調解協議書，企業一次性支付張某醫療保險斷繳造成的醫療費差額補償款1.8萬元。拿到結果張某舒了一口氣：“沒想到，還真能辦成。”

樓宇經濟越來越活躍，勞動爭議怎么防、怎么解？這起糾紛不大，折射出的卻是星沙街道這兩年一直在摸索的一件事。星沙街道把調解窗口前移，用“情、理、法、利”四個字搭起一套調解模式——情是換位思考，理是把話說透，法是底線不容含糊，利是讓雙方都覺得“劃得來”。如今，這套辦法不只用在樓內，像張某這樣“找上門”的樓外勞動者，同樣適用。

這間設在樓宇里的調解室，正在成為星沙街道實踐“基層治理優化年”的一個新注腳。“等矛盾大了再去管，成本高、效果差；在萌芽狀態按住它，對員工、對企業、對商圈都好。”星沙街道相關負責人表示，這也正是街道落地調解中心想要達到的效果，即解決一件事，規范一類事。下一步，街道將把這種“前哨式”的調解做得更實，把常態化送法落實到一個個項目、一棟棟樓宇、一家家企業中去。

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通訊員｜冷倩 容從俊

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

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