北京
“深圳龍崗政務服務全球樣板點”發布現場。主辦方供圖
人民網深圳4月1日電 (記者李語)近日，在2026年世界移動通信大會期間，華為發起成立“全球政務服務生態聯盟”，并攜手深圳市龍崗區政務和數據局，發布“深圳龍崗政務服務全球樣板點”，共同打造“AI+政務服務”實踐標桿。
據了解，該樣板點基于龍崗區—街道—社區—園區四級政務中心一體化聯動運行模式構建。依托AI大模型，龍崗區政務服務智能客服體系深度整合熱線、窗口及自助服務資源，實現多渠道協同響應，使熱線接通率達到98%。
在“AI+智能校驗”方面，龍崗區通過搭建一體化審批中樞，智能輔助審查準確率達到95%以上。
近年來，龍崗區以“高效辦成一件事”為目標持續優化政務服務，推出多項便民利企舉措。例如，優化辦事流程，推出“商圈開業一件事”、深莞“跨域醫保服務一件事”、“特殊群體醫療補貼一件事”等特色服務。組建區街兩級服務團隊，推行“一杯咖啡辦成事”，精準高效解決企業訴求。
此外，龍崗區在政務服務中心設立“小龍幫辦”專區，提供幫辦服務。設立15個園區分中心，打通政務服務“最后一公里”。打造移動端云上辦事大廳，實現視頻連線辦事。推出“小龍帶您辦”數字政務門牌，讓政務服務搭載二維碼走進生活小區、城中村、公交站臺等日常公共服務場所。
龍崗區政務和數據局相關負責人表示，“深圳龍崗政務服務全球樣板點”既為華為“一網智辦”全球解決方案提供真實驗證場景，也依托“全球政務服務生態聯盟”，將龍崗在“AI+政務服務”領域的探索成果向全球推廣。未來將持續深化政企協同，全面提升政務服務智能化水平，讓企業和群眾在辦事中，都能真切感受到龍崗政務服務的速度、精度與溫度。
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