芝華仕裝修嚴(yán)重違約、服務(wù)缺位、裝修工人威脅業(yè)主的投訴

投訴對象：芝華仕星居裝修（惠州星怡居裝飾工程有限公司）

一、投訴事由

本人與芝華仕裝修簽訂裝修合同后，芝華仕存在工期拖延、增項、施工隊威脅恐嚇、售后完全缺位等嚴(yán)重違約行為，損害本人合法權(quán)益，溝通無果后，特提交此投訴，要求芝華仕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并妥善解決所有問題。

二、事實經(jīng)過

1、工期嚴(yán)重拖延，違反合同約定：本人與芝華仕簽訂裝修合同，明確約定了裝修完工日期（2025年11月初），但芝華仕在施工過程中拖延工期，直到2026年1月中旬才完工。工期延誤兩個多月，按照合同相關(guān)條款，芝華仕應(yīng)支付相應(yīng)的延期賠償。

2、違背無增項承諾，施工隊違規(guī)索要費用：簽訂合同時，芝華仕明確承諾本次裝修無任何增項，無需額外支付費用。

但實際施工期間，負(fù)責(zé)施工的隊伍（估計是芝華仕外包團隊）砌了兩面墻體，完工后向本人索要3200元的增項費用。

3、協(xié)商達(dá)成一致后，外包施工隊拒不認(rèn)可并威脅恐嚇：針對工期拖延賠償與增項費用問題，本人與芝華仕設(shè)計師多次溝通協(xié)商，最終達(dá)成一致意見：工期延期賠償款與3200元增項費相互抵消，雙方互不追討，芝華仕品牌方對此表示同意。

但芝華仕的施工隊拒不認(rèn)可該協(xié)商結(jié)果，進行威脅，聲稱要上門鬧事，并說要強行拆除已修好的墻體，嚴(yán)重影響本人及家人的生活安寧和人身財產(chǎn)安全。

4、售后缺位，質(zhì)量問題無人處理：目前裝修已結(jié)束，但本人發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間吊頂板出現(xiàn)松動等質(zhì)量問題，聯(lián)系芝華仕品牌方及施工隊，要求上門維修處理，卻始終無人響應(yīng)。還有衛(wèi)生間反味問題需要解決。

裝修期間，芝華士設(shè)計師答應(yīng)給廚房、衛(wèi)生間吊頂上面的墻體刷界面劑，但施工方多次拖延，至今未刷界面劑。上述種種的裝修質(zhì)量問題無法解決，給本人的正常生活帶來極大困擾。

三、投訴訴求

1、要求芝華仕品牌方嚴(yán)格履行裝修合同約定，支付工期拖延兩個多月的相應(yīng)賠償款；

2、要求芝華仕品牌方管控其施工隊，制止施工隊對業(yè)主的威脅恐嚇行為，書面承諾不再上門鬧事、不拆除已完工墻體，保障本人及家人的人身財產(chǎn)安全；

3、要求芝華仕品牌方立即安排專業(yè)人員上門，解決衛(wèi)生間吊頂板松動的質(zhì)量問題，衛(wèi)生間反味，廚房與衛(wèi)生間吊頂上面的墻體未刷界面劑問題，履行售后服務(wù)義務(wù)；

4、要求芝華仕品牌方就本次裝修過程中的違約、服務(wù)缺位等問題，向本人作出書面道歉；

5、要求芝華仕品牌方明確后續(xù)售后服務(wù)保障方案，避免類似問題再次發(fā)生。