小米高管內訓內容曝光：承認大家電「質量差」，一批供應商要完蛋

來自新浪科技的一條消息，將小米大家電業務推上輿論的風口浪尖。

在近期一場內部會議中，小米集團大家電部總經理單聯瑜提出，2026年小米大家電業務要主動回應并扭轉用戶對產品「質量差」的固有認知，同時將對無法跟上發展節奏的供應商予以淘汰。

這條消息之所以引發業內震動，不僅是因為小米罕見地在家電領域「自揭傷疤」，更因為它觸及了一個困擾小米發展多年的根本性問題：

當「性價比」成為品牌基因，當跨界擴張成為戰略常態，產品質量與用戶期待之間的那道裂縫，究竟應該由誰來負責呢？

小米大家電走高端，從正視「質量差」開始

在消費電子和全屋智能行業，小米從來都是一個不缺話題的存在。從手機到電視，從空調到洗衣機，小米的每一次品類擴張，幾乎都伴隨著「價格屠夫」的歡呼與「質量會好嗎」的質疑。這種兩極化的觀感，構成了小米品牌最顯著的矛盾張力。

然而，這一次的不同之處在于，批評和反思的聲音不是來自外部，而是出自小米內部。

作為小米大家電業務一號位人物，單聯瑜在近期內部會議上直言不諱地指出，「質量管理是剛性的」這一原則，必須成為大家電產品線負責人的決策基線，因為「創新決定小米大家電業務能飛多高，質量則決定能走多遠」，而這在生命周期長達5到10年的大家電品類上體現得尤為明顯。

雷科技（ID：leitech）用AI檢索互聯網公開報道發現，從空調到冰箱，從熱水器到除濕機，小米和米家品牌的家電產品投訴不少。尤其是空調，成了小米和米家品牌質量反饋最集中、問題類型最多樣化的品類，從安裝售后、到核心性能（漏水、漏氟等），再到使用體驗（異味等），均存在不少用戶投訴。

圖源：小米

小米內部會議，把大家電產品的「質量差」主要歸因于供應商和供應鏈管理體系，并將持續引入優質供應商，營造「比學趕超」的良性競爭氛圍，同時將對無法跟上發展節奏的供應商堅決予以淘汰。

基于此，單聯瑜提出了小米大家電擺脫「質量差」的三大攻堅任務：

• 強化對新技術的評價能力，重點完善新技術、新工藝、新材料的引入與管理體系；
• 依托工廠升級與智能化手段，推動質量管理的躍升；
• 主動回應并扭轉用戶對產品「質量差」的固有認知，重塑品牌信任。

從積極的角度看，小米的這次「自曝」展現了一種難得的清醒：敢于在內部會議上直面最尖銳的用戶批評，而這本身就是一種進步。但從另一個角度來說，這或許也是小米大家電業務（尤其高端產線）被逼到墻角后的一場深刻反思。

相比在手機品類已經取得初步戰果的高端化戰略，小米在大家電品類的高端化戰略就沒有多少值得說道的內容，而這自然也成了大家電業務負責人的焦慮所在，尤其是在美的、海爾等家電巨頭，以及追覓等新銳科技品牌高端市場激戰正酣的2026年。

美的、海爾等傳統家電巨頭，在質量、渠道、服務層面的護城河根深蒂固，而小米想要在大家電領域真正立足，僅僅靠性價比和智能化兩張牌，顯然已經不夠了。

小米大家電走高端，從正視「質量差」開始。

小米大家電「質量差」，誰該負主要責任？

雷科技（ID：leitech）認為，小米大家電產品的「質量差」（包括「刻板印象」中的質量差），遠非供應商和供應鏈管理體系上的問題。

一、企業發展乃至品牌基因上，小米的「性價比」標簽早已深入人心，但當這個「低價」策略影響到「性能」的穩定發揮時，小米又如何能做得出「感動人心、價格厚道」的產品呢？

包括在代工模式上，價格決定成本，小米供應商只能拿到這個成本價，對應的生產、制造以及品控流程，又該如何得到根本保障呢？

二、而當跨界擴張成為戰略常態，小米在智能手機領域的質量管控經驗，未必就能完全套用到大家電以及智能汽車等大類。

小米家電品類（圖源：小米商城）

一個基本問題是，手機的用戶換新頻率相對比較高，可能用了一兩年或兩三年后就會換掉；而手機又是高頻使用產品，即便出現了質量問題，用戶整體容忍度相對也會更高。大家電品類，用戶買回家后，少則五年，長則十年，用戶對可靠性和耐用性的要求，遠高于手機等品類。

與此同時，小米和米家在進入更多產品大類和細分品類后，一個擁有數十個品類、數百家生態鏈企業的龐大體系，如何能確保每一款SKU產品的質量都能達到統一的「高要求」和「嚴標準」呢？

何況小米生態鏈企業，并非小米全資子公司，小米對他們的管控力度天然受限。而當「小米生態鏈企業」的標簽，從加分項變成質量問題的擋箭牌時，消費者的信任損耗也是加倍的。

三、小米在品牌營銷上的能力有目共睹，但當營銷塑造的「高期待值」遇上產品體驗的「現實落差」后，用戶的心理情緒波動自然也會放大，尤其是在「低參與度」的大家電品類。

消費者平日不會太過關注空調、冰箱、洗衣機的技術參數，只有在購買決策和售后維修這兩個節點，才會真正關注相關品類及產品的用戶體驗。

因為品牌宣傳和價格優勢，消費者去買了一臺小米空調產品，結果在安裝或使用過程中遭遇了諸如異響、制冷不穩定、售后服務響應慢等問題，這種體驗落差對品牌信任的傷害，會在經年累月之后讓主流消費群體形成對一個品牌的「刻板印象」，而且不易改變。

而當小米在品牌傳播中過度強化「智能化」和「性價比」這兩個主標簽時，其對產品質量「可靠性」和「耐用性」的宣傳信息自然就會被「弱化」。當消費者心智中小米產品的形象是「酷炫、智能、便宜」，而非「可靠、耐用、值得信賴」時，任何一次質量和品控問題，都有可能被放大解讀為「果然如此」的驗證。

解決大家電「質量差」問題，小米不能只是說說

小米大家電業務，過去這些年并非沒有進步。

在近期內部會議上，單聯瑜也回顧了過去兩年小米大家電業務的重要進展，包括全品類具備全棧自研能力，并逐步滲入核心零部件；「質量鐵三角」協同能力初步形成，實驗室規模超100個；質量組織團隊擴張至超200人，實現了與研發的并行管理等。

而在空調市場，小米也將旗下空調產品的包修政策從6年延長至10年整機免費包修，覆蓋全系列、全型號，不受購買渠道限制，涵蓋整機維修、免費上門、免人工費、配件更換免費等全方位服務。

但想要真正扭轉大家電「質量差」的固有認知，小米需要的不只是包修服務的延長，或一兩款大爆品的推出，而是一整套系統性的解決方案。

一、在大家電產品的核心技術研發上，小米和米家品牌需要進一步全面加大投入，以更好應對美的、海爾、海信、TCL、格力等家電巨頭正在上演的高端市場競逐戰。

從根本上來說，空調壓縮機、冰箱變頻控制、洗衣機洗滌系統等核心領域的技術突破，不僅是產品質量提升的關鍵，也是小米未來與美的、海爾等傳統家電巨頭在高端市場展開正面競爭的底氣所在。

圖源：小米

二、供應商和供應鏈領域，小米和米家品牌、小米生態鏈企業，迫切需要建立起更加科學合理的管理體系，并確保實現從「價格優先」到「質量優先」的根本轉變。

這一領域，小米首先需要建立起一套更加科學的供應商評估體系：不能僅以價格和配合度為維度，還應將技術能力、質量管控水平、交付穩定性、持續改進意愿等納入核心評估指標。對于核心零部件供應商，應該建立戰略合作伙伴關系，通過長期協議、聯合研發、品質共管等方式，形成深度綁定的合作模式。

其次，小米可建立分層分類的供應商管理體系。對于戰略型供應商（核心零部件），投入資源進行聯合質量改進；對于標準型供應商（通用零部件），建立嚴格的準入和考核機制；對于跟不上節奏的供應商，則應如單聯瑜所言，堅決予以淘汰。

最后，小米還需強化來料檢驗和過程質量控制。很多質量問題的根源不在設計，而在制造和供應鏈環節。小米需要在自己的工廠以及核心供應商處，建立更加精密的質量檢測體系，用數據和標準說話，而非依賴人工抽檢和經驗判斷。

三、在品牌傳播層面，小米需要進行一次戰略性的敘事轉型，將產品質量和體系品控打造成企業一張新名片，不只針對大家電品類，而是面向小米和米家品牌全品類。

小米產品宣傳上，可以在顯著位置更多展示可靠性測試數據、耐久度測試報告、售后故障率統計等硬核信息，讓實打實的數據（尤其大數據）為產品（尤其暢銷品）質量背書。

與此同時，小米可以鼓勵真實用戶分享長期使用體驗，尤其是使用五到十年后的大家電品類，這類「時間沉淀型」反饋及建立起的口碑，是擊破「質量差」標簽最有力的武器。

再者，小米可以主動公開產品質量改進和提升進程。適度透明地展示質量管理體系的建設過程、供應商淘汰更新的決策邏輯、質量事故的復盤和改進措施，可以有效建立起消費者對小米品牌「認真負責」的新認知。

最后，小米在新品（尤其大家電新品）宣傳時可以適當「降些火力」，慎用「對標」乃至「攻擊性」營銷，這樣至少可以保證不會引發消費者的「過度期待」。

作為一家成立16年的企業，現在的小米，也應當以產品本身（包括基本質量）的體驗和口碑，來逐步承接些品牌營銷宣傳上的工作。畢竟，好的產品，本身就會說話。

產品質量這條路，小米沒有捷徑可走

小米的「極致性價比」策略，曾讓數以億計的消費者以更低成本享受到了智能科技的便利，這是小米對整個消費電子行業不可磨滅的貢獻。

但當小米從手機賽道走向大家電賽道，從「年輕人的第一臺手機」走向「一家人的日常生活」，它所面臨的命題已經從「如何讓產品更有性價比」轉向「如何讓產品更值得信賴」。

圖源：小米

近期這場內部質量會議內容的曝光，可以視作小米大家電業務的一場「成人禮」：小米不再用「新人」的姿態為自己開脫，而是以一個成熟品牌的標準來要求自己。這條路注定不會輕松，供應商體系的重建、自研核心技術的突破、質量管理文化的沉淀，都需要三到五年乃至更長時間的堅持和投入。

但對于小米而言，這何嘗不是一個機遇窗口。在全屋智能成為家電確定性趨勢的當下，消費者需要的不是一個最便宜的品牌，而是一個更可靠、更安全、更值得托付的「周期」品牌。

小米已經在家電IoT生態布局上建立起了顯著優勢，只要能在質量這個根基上補足短板，其大家電業務的天花板依然可以很高。

只是在產品質量這條路上，小米沒有捷徑可走。