青盾護航，這套“組合拳”在吾悅廣場打響丨青和力，浦未來

繁華商圈煙火旺，合規經營行致遠。作為青浦新城核心地標之一，青浦吾悅廣場集聚超200個優質品牌，多元業態融合共生，早已成為市民休閑消費、打卡游玩的熱門去處。客流人氣節節攀升的背后，消費糾紛易發、品牌監管繁雜、特種設備承壓等商圈共性難題，也成為制約商圈長效發展的痛點。立足優化營商環境、擦亮放心消費底色，青浦區市場監督管理局依托“益企盈”服務平臺，深耕“青盾法治體檢”特色舉措，以青浦吾悅廣場為試點，打出全鏈條合規管理組合拳，推動商圈運營從粗放管理向精細合規全面升級，打造可復制、可推廣的商業綜合體治理樣板。

嚴把準入關口，筑牢合規經營“第一道防線”。商戶源頭管控，是守住商圈經營底線的關鍵一環。針對品牌入駐頻繁、業態更新較快的特點，青浦區市場監管局指導商場運營方建立招商審核同步合規核驗機制，把嚴入場資質關、授權備案關、憑證審核關。嚴格落實“一業一證”改革要求，督促新進商戶配齊行業經營證照；逐一核對營業執照、品牌代理協議、商標授權證明，從源頭杜絕虛假加盟、侵權經營等問題；對連鎖品牌，嚴查總部備案資質與商標使用許可合同；對跨境經營商戶，全面核驗進口報關單、完稅證明等核心材料，實現資質審核不留死角、不漏盲區。2025年以來，商場累計完成65家新進商戶全流程合規審核，從源頭筑牢商圈經營安全屏障，為規范運營打下了堅實基礎。

緊盯關鍵環節，織密安全宣傳“雙重防護網”。商圈平穩有序運行，安全是底線，合規是根基。聚焦特種設備安全與廣告宣傳合規兩大核心領域，監管部門精準靶向發力，推動商場扛起主體責任。在特種設備管理上，督促運營方全面履行管理職責，常態化做好電梯等設備登記備案、定期年檢，深耕日常維保巡檢與應急處置演練，把安全隱患消除在萌芽階段。2025年，商場自主開展特種設備安全巡查超20次，累計排查整改安全隱患26處，實現全域特種設備安全運行“零事故”。

在廣告宣傳監管方面，明確商場主體審核責任，建立廣告臺賬全周期管理制度，實現所有宣傳畫面、營銷海報備案可查、溯源可追。常態化開展場內廣告巡查，嚴格審核宣傳內容合規性，嚴防虛假宣傳、夸大營銷等違規行為。全年累計審核各類廣告畫面超500幅，及時整改糾偏問題內容15處，讓商戶營銷經營守牢法律紅線、誠信底線。

深耕矛盾化解，搭建便民解憂“前沿調解站”。為高效化解消費糾紛，打通維權服務“最后一公里”，監管部門依托在線消費糾紛解決（odr）機制，指導商場組建專職調解員隊伍，實現消費糾紛第一時間對接、第一現場處置。同時，聯動盈浦市場監管所、屬地街道，在商圈精準落地“盈安”消費糾紛調解站，把矛盾化解在場內、服務落實在身邊，構建前端化、本土化、便捷化的維權閉環。實打實的舉措，換來看得見的成效：2025年，吾悅商圈消費投訴糾紛量同比下降21%，糾紛調解成功率高達98%，消費者滿意度持續穩步提升。

從源頭招商嚴格把關，到日常運營精細管控，再到消費矛盾就地化解，一套全流程、立體化的合規運營體系在吾悅廣場落地生根。商場運營方坦言，全方位的合規賦能，不僅補齊了管理短板、規避了經營風險，更帶動商戶從“被動守規”轉變為“主動合規”，整體經營氛圍愈發規范優質。

法治賦能強根基，合規興商促發展。青浦吾悅廣場的合規升維探索，是青浦區持續優化營商環境、深耕放心消費創建、深化商圈精細化治理的生動實踐。下一步，青浦區將持續放大試點示范效應，把成熟經驗向更多商業綜合體推廣延伸，以“青盾護航”精準賦能市場主體，讓法治成為最優營商底色，讓煙火氣與合規風雙向共生，全力激活消費市場活力，助力區域商貿經濟高質量發展。

記者：魏阜龍（首席）

攝影：魏阜龍（首席）

編輯：沈千慧

責任編輯：胡軍軍

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