《避雷研究所》欄目出品
新浪新消費《避雷研究所》欄目立足消費者權益保護,推出《新消費避雷指南》,每周系統梳理12315、黑貓投訴等平臺公開信息,聚焦消費領域突出問題,篩選出10個企業的典型問題,曝光其違規行為,為消費者避雷提供參考。助力廣大消費者識別陷阱、依法維權,共同營造安全放心的消費環境。
本周曝光的企業覆蓋母嬰、餐飲、零售、科技等多個領域,典型問題涉及虛假宣傳、食品安全、退款難、誘導消費等,凸顯部分企業主體責任缺失,消費者維權仍需警惕。
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以下為本周期重點投訴企業、產品/服務及具體情況:
1. 廣東袋鼠媽媽集團有限公司
被投訴產品或服務:清潔用品
典型問題:虛假宣傳
投訴詳情:2024年7月至2025年3月間,消費者四次在袋鼠媽媽購買"孕婦專用洗面奶",后查出其實為普通成分洗面奶,涉嫌虛假宣傳。事后袋鼠媽媽官方旗艦店拒不處理問題,消費者要求退款并索賠。
2. 山姆會員商店
被投訴產品或服務:食品
典型問題:食品安全
投訴詳情:近日,消費者通過山姆會員店線上渠道購買食品,收貨后發現食品內混有外觀類似瓷磚碎片的硬質異物,存在嚴重食品安全風險。隨后,消費者攜帶問題商品、異物實物、訂單憑證前往長沙雨花區山姆會員店現場反饋,門店僅同意3倍價款(約210元)賠付,拒絕依《食品安全法》標準處理。
3. 大潤發
被投訴產品或服務:飲品飲料
典型問題:食品安全
投訴詳情:2026年3月25日,消費者在大連市甘井子區大潤發泉水店購買三瓶雪碧和兩瓶芬達,后發現均為過期商品,生產日期最早為2024年8月,最晚為2025年1月13日。由于保質期為9個月,部分商品在消費者購買時已過期近10個月,然而門店仍貼折扣標簽出售。消費者向服務臺反映后卻拒不處理。
4. 老鳳祥
被投訴產品或服務:項鏈
典型問題:以假充真、以次充好
投訴詳情:2026年2月13日,消費者在徐州老鳳祥印象城門店購買了項鏈,3月26日正常佩戴時出現斷裂。項鏈斷裂處為焊接接口,非鏈身主體,屬于典型的焊接工藝不牢固問題。對此,商家以內部“15天可退換、半年只換不退”規定拒絕退貨。此外,商家在銷售時還刻意隱瞞拼單事實,消費者為單獨購買,但卻被并入其他顧客的合并訂單,嚴重侵犯其知情權。
5. 屈臣氏
被投訴產品或服務:年卡會員
典型問題:誘導、欺騙消費者
投訴詳情:2026年4月1日,消費者在四川省邛崍市瑞云欣廣場屈臣氏店購買護手霜時,店員以“只有99元年卡才能享受會員價”為由誘導其辦卡。辦卡后,消費者發現免費用手機號注冊的會員也可享相同折扣,因而質疑屈臣氏欺詐。消費者反饋后,屈臣氏線上客服態度敷衍,后無下文。
6. 北京泡泡瑪特文化創意有限公司
被投訴產品或服務:毛絨、塑膠玩具
典型問題:以假充真、以次充好
投訴詳情:2026年3月初,消費者購買了泡泡瑪特盲盒,收貨后發現品控糟糕,存在嚴重瑕疵。售后申請通過后,客服一直以無庫存為由不處理。一個月后,消費者收到補發商品,但發現盲盒是用雙面膠重新封口的,且內袋已被撕開,與泡泡瑪特宣稱的"出庫前質檢"嚴重不符。
7. 浙江森馬電子商務有限公司
被投訴產品或服務:牛仔褲
典型問題:不履行國家規定的三包義務
投訴詳情:2026年3月11日,消費者通過微信小程序“森馬會員”下單一條價值259元的牛仔褲,清洗一次后出現破洞。3月29日,消費者聯系客服后,對方始終以"處理中""反饋中"搪塞,至今未給出任何實質處理方案。消費者要求退貨退款或換貨,以及店鋪就其服務態度道歉。
8. 711便利店
被投訴產品或服務:食品
典型問題:食品安全
投訴詳情:消費者反映,其在711泰安泰職店購買的關東煮中吃出蟲子。事后維權時,因店員對退款標準說法不一致使退款受阻。交涉期間,店員不僅未安撫情緒,反而出言嘲諷消費者,引發激烈言語沖突。鑒于門店的衛生隱患及惡劣服務態度,消費者現已將訴求升級,正式要求該店依法賠償1000元、涉事店員當面道歉,并全面加強員工規范培訓。
9. 微軟(中國)有限公司
被投訴產品或服務:訂購服務
典型問題:損害個人財產安全
投訴詳情:2026年3月30日晚,消費者收到微軟商城185元扣款通知,顯示購買了一款游戲,名為Minecraft: Java & Bedrock Edition for PC,但其本人未做任何操作。隨后,消費者立即關閉微軟商城自動扣費功能,但無法找到退款入口,微軟客服亦無法聯系。
10. 博西家用電器(中國)有限公司
被投訴產品或服務:冰箱
典型問題:售后服務
投訴詳情:近日,消費者反饋,其2020年購買的西門子IQ100系列冰箱于2026年3月出現漏氟、完全不制冷的問題,系批次性質量缺陷;該型號冰箱已在同期用戶中大批量爆發同類故障,此前投訴用戶多獲折舊換新或按購買價置換,而西門子如今僅提供免費維修一年或極低折舊換新,涉嫌差別對待。同時,該冰箱使用R600a易燃易爆制冷劑,漏氟存在嚴重安全隱患。
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