女子稱鼻整形手術頜骨被截斷，武漢中翰整形外科醫院被投訴！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

中國醫美市場規模持續擴大。據德勤、艾爾建美學與中國整形美容協會聯合發布的《中國醫美行業2025年度洞悉報告》，2022年至2024年中國醫美市場規模年復合增長率為10%至15%，預計2025年至2028年維持約10%的年復合增長率，中國醫美市場整體增速放緩。

圖源：《中國醫美行業2025年度洞悉報告》

對比市場增量，消費投訴的增量更為顯著，2025年全國消協組織共受理消費者投訴2016448件，比上年增長14.45%，為消費者挽回經濟損失9.25億元。

在消費端，越來越多的消費者將安全合規作為首要考量。但在供給端，部分機構仍困于“重營銷、輕醫療”的畸形模式之中。

消費者拍攝，版權歸原作者所有

整形失敗，機構暗示衛健委有后臺？

4月6日，一位消費者投訴稱，其于3月6日前往武漢中翰整形外科醫院咨詢鼻子整形手術事宜。醫院工作人員反復確認術后效果，承諾使用3D打印技術讓該消費者預覽效果，術前展示圖片并保證“可以做到一模一樣”。

據該消費者回憶，當該消費者詢問康復時間和術后誤差處理方式時，工作人員聲稱醫生技術非常出色，一個月即可恢復正常工作。

該消費者無法接受的是，在其繳費22000元并接受手術后，第10天拆除夾板即發現鼻子歪斜，此后兩次調整均未糾正，第27天時歪斜依舊。

該消費者指出，由于自己不在武漢本地，通過微信向醫院反映情況，醫院方面拒不承認手術存在問題。于是該消費者自行前往武漢市人民醫院進行鼻部CT平掃，影像科醫生明確告知鼻子明顯向左臉偏斜。

該消費者表示，在確鑿證據面前，醫院終于承認系手術造成，但面對該消費者提出的“再次調整后仍歪斜如何解決”的追問，院方始終拒絕給出明確答復，僅反復強調“一直調整”，態度極其不耐煩。

圖源：黑貓投訴

該消費者還提到，醫院工作人員試圖將其帶至地下室談話，并多次提及“負責人去衛健委開會了”以暗示某種特殊關系。該消費者表示，左鼻孔呼吸不通暢（投訴中，該消費者原表述為左鼻孔呼吸不痛，疑似錯別字），容貌與術前3D展示圖相去甚遠，要求退款。截至深度美業發稿前，該投訴顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

藏在投訴滿意度里的疑問

為何消費者對該機構不滿？僅僅是因為術后效果與預期不符嗎？在黑貓投訴平臺，深度美業看到更多消費者與武漢中翰整形外科醫院的交集。

圖源：黑貓投訴

根據黑貓投訴平臺商家主頁顯示，中翰整形累計投訴量26，已回復25條，已完成23條，且滿意度為四星。

截止發稿前，深度美業逐條點擊，發現實際上留存投訴共計24條，其中除第9條評價為3星、第11條評價為5星、第19條評價為4星外其他消費者均未打分。此外，雖然回復顯示為商家已回復，但是多名消費者在投訴中表示，問題根本沒有得到處理，其中20條投訴之所以顯示完成，是因為消費者30天內未進行下一步投訴。

更有意思的是，在中翰整形對一位消費者的回復中，發表了一張回訪截圖。顯示四名顧客中有兩名未回訪，而回訪的兩名顧客均不滿意，其中顧客邱某某還被標注為，“在小紅書到處評論說鼻子做失敗了”。

圖源：黑貓投訴

更沒來由的是，該消費者是2024年4月7日做的手術，而這張回訪截圖日期來看，并沒有7日手術的消費者，中翰整形的這張截圖，暫且不知是何意味。

圖源：黑貓投訴

此外，中翰整形在投訴中第一次的回復，經該消費者披露，后期并未聯系該消費者。在該消費者強調機構并未聯系過該消費者時，機構給出上述回訪截圖，但很顯然，回訪截圖上的日期與消費者描述不符。圖片中的日期不管是手術日期還是回訪日期，最晚顯示為4月23日，都與該消費者情況不符。單單這樣一張意味不明的截圖，又如何解釋公眾的困惑呢？

圖源：黑貓投訴

誰在為強硬的態度兜底？

2023年10月，重慶法治在線轉載了健康日報的一則新聞，健康日報記者接到徐女士投訴后前往武漢中翰整形外科醫院進行調查采訪，現場出現多名陌生男子阻攔拍攝，隨后又有多名不知身份的人員推搡記者和徐女士到門外，記者被迫撥打110報警以確保人身安全。

據該媒體報道，徐女士于2023年7月8日在該院花費5萬元注射玻尿酸和少女針，術后一周出現面部持續腫脹、麻木，眼眶出現結節，后期出現口角歪斜甚至抽搐，經三甲醫院診斷為面神經炎。記者在采訪中發現，徐女士找到病歷后，注射治療首頁的主訴部分竟寫著“面部不對稱5年”，與其實際就診情況完全不符。面對采訪，院方以“曾院長不在”反復推諉，對徐女士的訴求不予回應。

圖源：重慶法治在線

單就武漢中翰整形外科醫院的企業信息和司法記錄而言，這家機構留給了外界更多的探討空間。

武漢中翰整形外科醫院有限公司成立于2015年，注冊地位于湖北省武漢市，實繳資本1230萬元人民幣，由武漢中翰整形美容醫院有限公司100%控股。其工商登記的經營范圍涵蓋醫療美容科（美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫科）、麻醉科、醫學檢驗科、醫學影像科等。

2024年8月14日，該院因未經審查發布廣告的違法行為，被武昌區市場監督管理局依據《醫療廣告管理辦法》第二十二條處以罰款10000元。該條款規定，法律法規沒有規定的，工商行政管理機關應當對負有責任的廣告主、廣告經營者、廣告發布者給予警告或者處以一萬元以上三萬元以下的罰款、醫療廣告內容涉嫌虛假的，工商行政管理機關可根據需要會同衛生行政部門、中醫藥管理部門作出認定。

圖源：天眼查

在司法風險方面，公開資料顯示，武漢中翰整形美容醫院有限公司有司法案件45起，裁判文書共計47條，其中肖像權糾紛占40條。歷史記錄顯示，武漢中翰整形美容醫院有限公司七次成為被執行人，合計31.08萬元。

圖源：天眼查

武漢中翰整形外科醫院有限公司有開庭公告3條，其中2條案由為醫療損害，1條案由為服務合同糾紛。

可以看到，這些司法與行政處罰記錄在廣告宣傳合規、患者權益保障、醫療質量管控等多個維度均留有公開痕跡。

圖源：天眼查

據悉，該機構的法定代表人沈某某，同時擔任潛江美年大健康體檢管理有限公司的法定代表人。

美年大健康作為關聯品牌，其自身的經營狀況與合規記錄同樣值得關注。據美年健康（002044.SZ）2025年半年報顯示，公司延續營收凈利雙降態勢，上半年虧損2.21億元，期末商譽賬面價值為51.94億元。

圖源：美年2025年半年報

1月21日，美年大健康旗下的無錫華康門診部有限公司因未按照相關職業健康監護技術規范規定開展工作，被無錫市衛健委依據《職業健康檢查管理辦法》第二十七條第（四）項進行了警告的相關行政處罰。

去年6月，衛生監督部門檢查發現，無錫華康門診部有限公司醫療信息安全制度、保障措施不健全導致醫療信息泄露，被處以1.4萬元罰款。

圖源：天眼查

女子稱做鼻整形頜骨被截斷

目光回到武漢中翰整形本身，近日，消費者彭女士投訴稱，去年11月，彭女士通過朋友圈及網絡宣傳渠道獲悉武漢中翰整形外科醫院付某醫生的相關信息后前往面診。面診過程中，付某自稱從事鼻整形手術20余年，在鼻中隔重建方面經驗豐富。

針對彭女士鼻子下垂嚴重、鼻基底凹陷的面部特征，付某承諾通過肋軟骨填充鼻基底的手術方案，將鼻子塑造得立體挺拔。

術后，彭女士非但未能獲得承諾的整形效果，反而出現面部塌陷、呼吸功能障礙、咬合紊亂、頜骨不對稱等一系列嚴重后遺癥，日常生活受到嚴重影響。直至后期前往其他三甲醫院進行CT檢查，她才赫然發現自己的頜骨骨骼存在缺失。

在“品質報告-政宣”的采訪中，彭女士認為，該機構在她在毫不知情且未被告知真實手術內容的情況下，該醫院超出其醫療美容經營范圍，擅自對其實施了上頜骨截斷去除手術。

無論是在手術過程中還是術后恢復階段，醫院方面均未向彭女士披露其頜骨已被截斷的事實。

圖源：品質報告-政宣

事件發生后，彭女士多次與武漢中翰整形外科醫院及付某某醫生溝通維權，均遭遇推諉、拖延乃至拒絕處理。她已向武昌區衛生健康局提交投訴，但至今未獲回復。

圖源：品質報告-政宣

為確保嚴謹，深度美業查詢全國醫衛機構，發現武漢中翰整形本身是三級整形醫院，從機構資質角度看，具備開展四級手術的資質。

國家衛健委官網查詢結果

深度美業對醫生付某也進行了摸底調查，調查結果顯示，付某具備整形美容外科專業主診資質。

國家衛健委官網查詢結果

深度美業認為，彭女士案的核心法律問題不在于“機構有無資質”，而在于“手術內容是否取得患者知情同意”。截至深度美業發稿前，機構方面尚未公開回應，事實認定應以行政調查或司法裁判結論為準。

消費者應注重知情同意書與手術細節溝通

2023年5月十一部門聯合印發的《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》已將醫美服務明確納入醫療活動管理范疇。

從制度設計到落地執行之間的縫隙，也需要消費者在信息不對稱的醫美消費場景中，為自己的知情權多留一份底稿。

在選擇醫美機構時，除了查看機構是否具備合法資質和相應手術級別，更需要關注手術方案是否以書面形式明確約定，手術同意書是否逐項列出了將要實施的具體手術項目。

涉及骨骼層面的整形手術，術前應要求查看醫生的執業范圍是否涵蓋相關專科，并保留完整的病歷、影像資料和溝通記錄。