近日,浙江溫州大學(xué)生小王(化名)因不慎將礦泉水灑在同學(xué)的電腦上,著急維修的她在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到名為“JD快修”的上門維修店鋪,維修后被索要6190元費(fèi)用。然而,電腦品牌官方拆機(jī)檢測(cè)后證實(shí),該電腦并無維修痕跡,給小王維修的商家此前發(fā)送小王的電腦故障和腐蝕的照片也并非小王送修的電腦。小王表示,由于平臺(tái)上“JD快修”的圖標(biāo)和配色跟京東相似,讓她誤以為就是京東官方維修服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全國多地均能搜索到大批名稱包含“JD”的維修店鋪,然而,此類店鋪實(shí)際上與京東并無任何關(guān)聯(lián)。業(yè)內(nèi)人士提醒,此類第三方維修商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍偏高,且上門維修服務(wù)缺乏售后保障,如需維修應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方售后服務(wù)渠道。
輕信平臺(tái)排名靠前商家,先修后報(bào)價(jià)被收6190元
小王告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸?月8日下午,她不慎將礦泉水灑在同學(xué)的聯(lián)想筆記本電腦上,因缺乏維修經(jīng)驗(yàn)且急于處理,她便在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索電腦維修服務(wù)。當(dāng)她看到一個(gè)名為“JD快修”店鋪位列平臺(tái)銷量榜靠前位置,且該店鋪名稱和圖標(biāo)均與京東相似,便認(rèn)為是正規(guī)維修機(jī)構(gòu),隨即致電咨詢。
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小王在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索的“JD快修”商家
小王表示,電話接通后,客服并沒有提及維修價(jià)格,而是讓她留下手機(jī)號(hào),稱會(huì)安排維修師傅聯(lián)系她。隨后不久,維修師傅聯(lián)系小王,開車前往學(xué)校門口取走電腦,并收取了200元定金,承諾次日即可修好歸還。
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維修人員與小王的聊天記錄截圖
小王回憶,取走電腦后,當(dāng)晚那名維修師傅給她發(fā)送多張電腦拆機(jī)照片,聲稱電腦內(nèi)部腐蝕嚴(yán)重,需要進(jìn)一步檢測(cè),隨后告知小王,電腦的升壓芯片、內(nèi)存、聲卡均存在問題,可能需要更換內(nèi)存。4月9日,師傅又補(bǔ)充表示,電腦硬盤損壞需進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù),小王與同學(xué)因不懂電腦技術(shù)、擔(dān)心設(shè)備損壞,便同意維修。
4月10日,維修師傅告知小王電腦已修好,并表示“數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用為10-20元/GB,具體費(fèi)用需等小王拿到電腦解鎖后核算總費(fèi)用。之后,在小王的反復(fù)催促下,直到4月12日凌晨,維修師傅才派同事開車送回電腦。
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維修人員與小王的聊天記錄截圖
小王向記者透露,送回電腦時(shí)對(duì)方強(qiáng)行要求她同學(xué)上車檢查電腦,解鎖電腦后,維修師傅通過微信發(fā)來一個(gè)費(fèi)用清單,寫著“上門人工費(fèi)150元、進(jìn)水清理費(fèi)200元、升壓芯片180元、主板腐蝕修復(fù)300元、聲卡維修230元、數(shù)據(jù)恢復(fù)513*10元”,總計(jì)6190元。由于深夜身處陌生車輛,擔(dān)心人身安全且急于取回電腦,小王的同學(xué)被迫向小王借了3000元,通過支付寶掃碼支付了全部費(fèi)用。
官方檢測(cè)無維修痕跡,記者調(diào)查:“JD快修”與京東無關(guān)
交了錢后,小王和同學(xué)越想越不對(duì)勁,4月12日下午,她們兩人前往附近的聯(lián)想官方授權(quán)直營店,申請(qǐng)核查電腦是否存在維修痕跡。據(jù)小王提供的由聯(lián)想服務(wù)中心車站大道店出具的服務(wù)工單顯示,工程師當(dāng)面拆機(jī)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn),涉事電腦“未見維修痕跡,用戶提供的照片和本機(jī)故障部件圖片不符,非此電腦,硬盤原配系統(tǒng)正常”。
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由聯(lián)想服務(wù)中心出具的服務(wù)工單
察覺到被騙后,小王與同學(xué)立即前往溫州市公安局甌海區(qū)分局茶山派出所報(bào)案,但警方表示此事不屬于職責(zé)范圍,未予立案。記者通過小王提供的微信賬號(hào)嘗試聯(lián)系涉事維修師傅,截至發(fā)稿前,對(duì)方未通過好友申請(qǐng)。
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由茶山派出所出具接報(bào)回執(zhí)
根據(jù)小王提供的信息,記者在平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),涉事“JD快修”溫州店在平臺(tái)顯示的圖片中不僅使用了與京東同款配色,甚至直接使用了京東官方吉祥物“JOY”圖標(biāo)。
記者將地址切換至不同地區(qū),進(jìn)一步搜索發(fā)現(xiàn),全國多地均能搜索到“JD快修”相關(guān)店鋪,當(dāng)記者定位切換至南京時(shí),搜索結(jié)果顯示“JD快修”在平臺(tái)上被標(biāo)注為“品牌”,簡(jiǎn)介顯示“JD快修 電腦維修 蘇州”,定位地址卻位于“河南某地”。通過下方的聯(lián)系按鈕,記者撥通了一個(gè)歸屬地為“安徽合肥”的手機(jī)號(hào)碼,當(dāng)記者詢問對(duì)方是否為京東合作商家,對(duì)方僅簡(jiǎn)單詢問來意后便掛斷了電話。
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記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索“JD快修”
隨后,記者以消費(fèi)者的身份向京東官方核實(shí),客服明確表示,目前京東并未與外部平臺(tái)開展此類電腦維修合作業(yè)務(wù),同時(shí)客服提醒記者務(wù)必仔細(xì)甄別商家身份,避免上當(dāng)受騙。
記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上除“JD快修”外,還扎堆出現(xiàn)“JD速修”“JD精修”等名稱高度相似的維修商家。記者隨機(jī)撥通了其中兩個(gè)商家的電話。其中一家客服直言,他們是第三方公司,與京東沒有合作關(guān)系,僅在平臺(tái)上投放廣告接單;另一家電話接通后,記者首先詢問對(duì)方是否是京東合作維修機(jī)構(gòu),客服并未正面回應(yīng),反而反復(fù)追問“你電腦出了什么問題?”在記者追問下,對(duì)方才含糊表示“我們是京東合作商家”。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問,店名里的“JD”是不是京東的縮寫時(shí),該客服表示,JD并不是京東縮寫,他們公司名就叫“JD速修”。
業(yè)內(nèi)解讀:層層抽成催生亂收費(fèi),上門“維修刺客”需警惕
記者搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)“JD快修”的投訴,僅黑貓投訴平臺(tái)共有16條,其余類似消費(fèi)保等平臺(tái)上的投訴也有數(shù)十條,其中大部分消費(fèi)者均反映其存在亂收費(fèi)問題。
一位從事多年電腦維修的從業(yè)人員告訴記者,此類第三方維修商家的常規(guī)操作模式,多是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,接單后再派單給個(gè)人,中間存在層層抽成,維修報(bào)價(jià)還會(huì)根據(jù)用戶的電腦配置高低浮動(dòng)。該業(yè)內(nèi)人士直言,這類維修商家不僅整體維修報(bào)價(jià)偏高,還可能存在亂收費(fèi)行為。例如,商家會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)電腦技術(shù)的不了解,通過專業(yè)術(shù)語將簡(jiǎn)單故障包裝成“嚴(yán)重問題”,進(jìn)而索要高價(jià)。最重要的是,這類上門服務(wù)商家無規(guī)范的售后流程和保障體系,一旦出現(xiàn)糾紛,消費(fèi)者難以找到明確的責(zé)任主體追責(zé)。
針對(duì)此類電子產(chǎn)品維修亂象,業(yè)內(nèi)人士提醒,消費(fèi)者遇到設(shè)備故障時(shí),應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方售后服務(wù)渠道,若選擇第三方維修商家,維修前可要求商家出具故障檢測(cè)說明和維修報(bào)價(jià)單,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù),切勿輕信“先修后報(bào)價(jià)”“不成功不收費(fèi)”等口頭承諾,避免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 馬斌
編輯 徐韶達(dá)
主編 陳迪晨
校對(duì) 胡妍璐
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