“上海定制”圈粉海外游客：入境游下一程，比拼服務“軟實力”｜文旅觀察

外國游客在上海街頭小店用餐。

這個4月，全國服務業發展大會隆重召開，為新時代服務業高質量發展擘畫藍圖、明確路徑。服務業既是現代化經濟體系的重要支撐，也是一座城市開放度、美譽度和人文溫度的集中體現。

當下的上海，一股由服務品質驅動的入境游新熱潮悄然興起。越來越多外國游客不再滿足于打卡景點地標，而是一頭扎進市井街巷體驗生活，董家渡定制西裝、國際眼鏡城快捷配鏡、一站式湯泉休閑……這些充滿煙火氣的場景，既是典型的生活性服務業，也是當下備受追捧的“上海定制”消費新場景。憑借強勁的“軟實力”，“上海服務”正成為打造入境游第一站的新名片。

外國游客青睞的“上海服務”，勝在效率、品質與誠意。南外灘董家渡市場，量體、剪裁、成衣一氣呵成，最快24小時即可取衣，工藝精湛且價格親民，讓海外游客贊不絕口。上海國際眼鏡城的專業驗光、精準配鏡高效便捷，性價比遠超海外市場，成為許多入境游客的“必打卡項”。集餐飲、休閑、康養于一體的一站式洗浴中心，以公道價格提供全天候沉浸式體驗，讓外國友人真切感受“中國式松弛感”。無需華麗包裝，這些生活化的場景在海外社交平臺自發走紅，成為上海入境游的“流量密碼”。

伴隨免簽政策持續擴大和深化，入境游競爭的下一程，已從早先的城市文旅資源競爭，進一步延伸至城市服務的方方面面。近年來，上海持續推動服務業提質擴容，既有金融航運、會展貿易等生產性服務業的硬核實力，也有衣食住行、休閑體驗等生活性服務業的細膩供給，形成了層次豐富、便捷高效的服務生態。2025年，上海第三產業增加值占GDP比重已達79.3%，服務業成為城市經濟名副其實的“壓艙石”。服務業的高占比，既奠定了上海國際大都市的產業根基，也為文旅融合、入境游升級提供了肥沃土壤。接地氣、有溫度、高性價比的服務項目和場景，讓上海在國際旅游目的地中構筑起顯著的比較優勢。

這股由優質服務業催生的消費熱潮，不僅俘獲了海外游客的心，也令國內游客心向往之。一位北京“90后”青年坦言，她會反復來上海自助游，不趕景點、不做繁復攻略，只是在梧桐掩映的街區漫步閑逛，不時在街邊小店品茗賞景，便覺得無比舒心。在她眼中，上海不僅有精致時尚的城市風貌，還以海納百川的氣度留下了許多有趣、有夢想的人，他們開出的各種特色小店讓人很有探索欲和消費沖動。為此，她愿意多次來到上海，盡情發掘和體驗生活中美好的一面。

服務優則旅游興，服務強則城市強。上海打造入境游第一站，既要靠國際門戶樞紐的區位優勢，更要靠無處不在的優質服務。結合全國服務業發展大會提出的“推動生活性服務業向高品質、多樣化升級，積極培育服務消費新場景、新業態、新熱點”要求，上海還可進一步放大特色服務優勢、規范已有一定知名度的消費新場景，并將其整合形成特色文旅體驗線路，讓點狀熱度變成持續優勢。同時，還應持續優化涉外服務環境，提升多語種服務、便捷支付、消費維權等保障能力，兼顧海內外游客體驗需求，讓八方來客在滬出游更安心、消費更舒心。

原標題：《“上海定制”圈粉海外游客：入境游下一程，比拼服務“軟實力”｜文旅觀察》

本文作者：解放日報 李寶花

題圖來源：李寶花 攝