“你的差評已被刪除！”武漢警方通報：查處一個為商家有償刪除差評的團伙

來源：平安武漢

4月14日，武漢警方通報，一個為商家有償刪除差評的團伙被查處。該團伙靠偽造聊天記錄、批量刷評、偽造平臺評價頁面截圖等方式，為商戶提供有償刪評服務，非法獲利達33萬元。

被刪除的用戶差評。

“不成功不收費”，各種歪招刪差評

今年年初，武漢網警接到多家電商、團購平臺反映，后臺審核系統監測到大量異常差評申訴，這些申訴不僅話術模式高度雷同，上傳的聊天記錄、佐證材料也存在偽造痕跡。警方順線深挖鎖定了一個專門為商家有償刪除差評的團伙。

嫌疑人團伙窩點。

1月，某團購平臺上一家汽車美容店的評論區，出現了一條關于車衣施工瑕疵的差評。美容店老板正擔心差評會影響生意，一個陌生電話打了進來，來電人正是該團伙的業務組長王某。

“我們專業處理平臺各類差評，先刪帖，后付費，不成功不收費，保證你這條差評徹底消失。”王某拋出的承諾，讓店老板動了心。

嫌疑人偽造聊天記錄。

接單后，王某安排其小組成員上演了一場自導自演的“好戲”：用兩個微信賬號，分別偽裝成門店老板和離職員工，偽造了一整套“員工因離職矛盾，用施工瑕疵圖惡意差評，要挾商家索要800元紅包”的聊天記錄，再配上偽造的離職證明，以“遭遇離職員工惡意報復和敲詐”為由，向平臺發起申訴。最終，平臺審核被這套完全偽造的材料蒙騙，將消費者發布的真實差評予以刪除，該團伙也順利拿到了刪評服務費。

據介紹，當虛假材料申訴無法通過審核時，這個團伙還有其他“歪招”。2025年12月，云南大理一家漢服體驗館，收到了一條消費者發布的差評。女顧客在評論里直言門店是“黑店，大家避雷”。此時，刪評團伙登場了。王某用數個平臺小號，在門店評論區瘋狂復制粘貼“黑店，大家避雷”這句話，刷出幾十條一模一樣的評論。這番操作觸發了平臺的反惡意刷評機制，系統判定為惡意刷屏攻擊，不僅將批量發布的虛假評論全部屏蔽，連消費者那條真實差評，也一同判定為惡意刷評內容，被隱藏刪除。

隨著證據鏈逐漸清晰，3月19日，武昌區公安分局出動20余名警力，在武昌徐東某寫字樓內開展集中收網行動。民警現場查封涉案電腦4臺，依法傳喚6名涉案人員接受調查，該團伙核心人員方某、王某到案。

刪帖團伙收款記錄。

半年牟利33萬元，員工一單提成僅5元

“我就幫人家刪幾個帖子，最多就是違規，又不違法，你們憑什么抓我？”在武昌區公安分局執法辦案管理中心的審訊室，面對民警的訊問，嫌疑人方某還抱著僥幸心理。

辦案民警當場釋法明理：根據《中華人民共和國刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關規定，違反國家規定，以營利為目的，通過信息網絡有償提供刪除信息服務，擾亂市場秩序，情節嚴重的，屬于刑法第二百二十五條第（四）項規定的“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”，以非法經營罪定罪處罰。嫌疑人終于意識到，自己早已越過了刑事犯罪的“紅線”。

據交代，該公司主營業務為通信服務，日常承接電話卡、寬帶辦理等業務。2025年8月，方某牽頭從公司內部挑選人員，專門組建了刪帖業務組；10月，王某被任命為該業務組組長，負責團隊管理、業務指導等全流程工作。

該團伙搭建了“前端引流接單——后端處置刪評”的運作鏈條，分工明確、環環相扣。前端設立話務部門，安排業務員在各大電商、團購平臺排查商戶評論區，精準鎖定有差評的商家，主動推銷有償刪評服務，打出“先刪帖，后付費，不成功不收費”的噱頭吸引客戶，單條差評的刪除報價從百余元到上千元不等。令人啼笑皆非的是，基層員工的單筆提成卻僅有5元。

一次收費可達千元。

案發時，該團伙的業務已涉及多地的餐飲、住宿、攝影、婚慶、汽車美容等生活服務行業，短短半年時間，非法獲利33萬余元。

警方介紹，平臺評價評分是消費者選擇商家的重要參考依據，該團伙幫助商家刪除正常差評，不僅剝奪了消費者的合法表達權，還使其他消費者無法獲取商家真實服務質量信息。該團伙的有償“差評消除”服務，使得部分服務質量不佳的商家獲得不正當競爭優勢，擠壓了合規經營商家的生存空間，擾亂了正常的市場經營環境。

目前，犯罪嫌疑人方某、王某二人因涉嫌非法經營罪已被依法刑事拘留，案件正在進一步辦理中。

武漢網警提醒：

一、網絡水軍有償刪帖、刪差評，涉嫌違法犯罪，公安機關將會依法嚴厲打擊。

二、信息網絡從業人員應嚴守法律底線，不得為刪帖、刪差評等提供技術或中介服務。

三、商家應正視合理評價，通過正規途徑申訴，靠提升質量贏得口碑，切莫花錢刪帖走歪路。

素材來源：湖北日報、長江日報