消費(fèi)者被“巧克力流心雪糕”背刺，流心小到像一顆瓜子，羅森門店：目前已不再銷售

商品外包裝上，粉色的玫瑰花造型，里面是濃郁欲滴的巧克力流心。但消費(fèi)者買了一嘗，發(fā)現(xiàn)巧克力僅薄薄一層，裹在雪糕棍上。近日，消費(fèi)者小哇（化名）在網(wǎng)上分享了自己被巧克力流心雪糕背刺的經(jīng)歷，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

包裝袋上巧克力流心很誘人，實(shí)際上巧克力僅有薄薄一層

小哇告訴記者，4月4日，她在杭州一家羅森門店購買了一款耐米玫瑰雪糕。這兩款雪糕的外包裝上有醒目的“絲滑巧克力流心”字樣，并配上巧克力流心濃郁欲滴的效果圖。小哇覺得玫瑰形狀很獨(dú)特，她也很喜歡吃巧克力，就購買了這款雪糕。雪糕原價(jià)9.9元，優(yōu)惠價(jià)5元左右。“結(jié)果咬了第一口下去，沒有看到巧克力流心。咬了第二口，發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑點(diǎn)。就只在雪糕的棍子上分布了薄薄一層巧克力。”小哇說。

△產(chǎn)品外包裝圖和小哇拍攝的實(shí)際圖片。

小哇把雪糕圖片發(fā)給朋友看，由于巧克力含量太少，朋友還以為雪糕里是一顆瓜子：“這玫瑰里咋還塞顆瓜子？”還有網(wǎng)友評(píng)論：“我以為你把硬幣塞雪糕里了呢。”

小哇表示，產(chǎn)品外包裝上也沒有提醒圖片僅供參考。“其實(shí)粉色部分還挺好吃的，但流心太少了。”小哇有種上當(dāng)受騙的感覺。

△羅森的宣傳圖。

4月17日，羅森門店工作人員告訴記者，會(huì)將相關(guān)問題反饋給供應(yīng)商。此外，工作人員表示，這款雪糕是試上架商品，之后不會(huì)銷售。隨后，羅森門店對(duì)小哇進(jìn)行了退款。

律師：作為直接銷售方，羅森有義務(wù)保證所售商品符合宣傳描述

湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人易旭表示，從商品的包裝圖和消費(fèi)者的實(shí)拍圖來看，商品明顯與宣傳嚴(yán)重不符，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)，甚至可能構(gòu)成欺詐。

易旭指出，作為直接銷售方，羅森有義務(wù)保證所售商品符合宣傳描述。消費(fèi)者有權(quán)要求羅森退還貨款，若構(gòu)成欺詐還可主張賠償。羅森在承擔(dān)責(zé)任后，可向供應(yīng)商追償。羅森對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)及商品宣傳內(nèi)容進(jìn)行一定審核義務(wù)，若其明知或應(yīng)知供應(yīng)商存在虛假宣傳而未采取措施，可能承擔(dān)連帶責(zé)任。而供應(yīng)商作為商品生產(chǎn)者和宣傳主體，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)商品實(shí)際質(zhì)量、性狀與宣傳一致性負(fù)責(zé)。其行為涉嫌虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)退賠及可能的法律賠償責(zé)任。

不少商家會(huì)在商品包裝上打上“效果圖僅供參考”等聲明，此類聲明還往往字體很小。易旭表示，即便如此，商家也不能完全免責(zé)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款無效；另外，《廣告法》第四條、第二十八條規(guī)定宣傳內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得引人誤解。若實(shí)物與宣傳圖差異達(dá)到足以影響購買決策的程度，商家不能僅憑僅供參考等聲明免責(zé)，仍需對(duì)宣傳內(nèi)容負(fù)責(zé)。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者李姝

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