跑滴滴、收快遞、當主播……膠州市委社會工作部“換位體驗”解民憂！

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“一定要遵守交通法規，注意行車安全，不要與乘客發生爭執……”在膠州市道豐網約車服務大廳，市委社會工作部機關干部孫云鵬，正認真聽著工作人員講解網約車運營規范、服務禮儀和安全注意事項。隨后，孫云鵬坐進駕駛室，以網約車司機身份開始了一次特殊的職業體驗。

為深入貫徹樹立和踐行正確政績觀學習教育要求，扎實推進市委“干部作風建設年”活動走深走實，推動機關干部在基層一線察實情、長才干、解難題、煉作風，今年3月至4月，市委社會工作部組織開展了“我到一線·換位體驗”沉浸式調研活動，全體機關干部走出辦公室、穿上工作服，分赴網絡主播、快遞員、網約配送員、網約車司機、社區工作者等基層崗位一線，通過“沉浸式”參與、“換位式”體驗、“零距離”溝通的方式，在汗水與奔波中感知民情冷暖，于實踐與思考中破解治理堵點。

“您好，您的外賣到了，麻煩您取一下。”中午時分，正是外賣配送的高峰期，市委社會工作部機關干部張珂豪、劉昌峰，正騎車穿梭在城區街巷，手機上“即將超時”的提示音不時響起。接單、取貨、配送，看似簡單的流程，實際卻充滿挑戰。

“有個老小區樓棟號不清晰，我繞著小區騎了兩圈才找到準確地址，最后還是超時了。”張珂豪擦著汗說，“還有高峰期出餐慢、商場找店困難等問題，以前在辦公室里根本想象不到，只有親身體驗才有實感。”

同樣的感受，也深深印在了其它機關干部的心里。在快遞分揀站，機關干部們清晨到崗，迅速進入角色，和快遞員們一起掃碼分揀、裝車配送、上門攬收，累計收發快遞200余件；在電商直播間，4名機關干部全流程參與商品篩選、話術打磨、氛圍營造、產品講解等工作，每天輪流直播超10小時，親身體會光鮮的直播畫面背后高強度的工作節奏；在社區便民服務中心，機關干部化身“網格員”，平均每天接待辦事群眾20余人次，在社保辦理、矛盾調解、居民走訪中，真正了解“上面千條線、下面一根針”的繁重與不易。

體驗期間，機關干部們除了認真完成工作，還利用工作間隙與一線從業者深入交流，詳細了解他們的工作狀況、收入水平、職業發展訴求及面臨的困難和問題等。據統計，活動期間，機關干部們累計收集權益維護、職業發展、服務提質等方面的意見建議40余條。各體驗組及時梳理總結，形成了情況詳實、分析深刻、建議務實的綜合調研報告6篇，為下步精準施策、改進工作提供堅實支撐。

“之前我們組織座談，大家或多或少都有些拘謹，很多問題不愿說甚至不敢說”，市委社會工作部副部長（主持日常工作）、市委“兩新”工委書記祝春雷表示，“通過開展換位體驗活動，干部成了‘同行’，這種一起工作、一起聊天的沉浸式陪伴打破了身份上的隔閡，大家放下顧慮、暢所欲言，也有利于我們把情況摸清、把問題找準、把對策提實。”

發現問題只是第一步，解決問題才是最終目的。市委社會工作部堅持問題導向，把“我為群眾辦實事”貫穿活動全過程，第一時間針對調研中收集的建議及發現的問題進行系統梳理、做好責任分解、細化整改措施，從完善配套設施、強化權益保障、優化服務供給等方面同向發力，通過完善騎手驛站功能配置、安裝老舊小區樓號牌、新就業群體租房中介費減免、試點開展騎手驛站延時錯時服務等務實舉措，著力改善基層就業環境、解決急難愁盼問題。

換位體驗不是一陣風，而是推動機關干部作風轉變的長效舉措。

下一步

市委社會工作部將持續建立健全

常態化下沉一線調研的工作機制

建好用好新就業群體“雙聯”機制

行業協會商會“會長面對面”

小院議事會、鄉村板凳會等

交流溝通平臺

廣納民智、傾聽民聲、匯聚民力

從群眾視角謀劃工作

從群眾需求推進工作

以作風建設新成效

推動社會工作高質量發展

讓人民群眾的

獲得感、幸福感、安全感

更加充實、更有保障、更可持續

膠州融媒通訊員 馮晗宇 報道

編輯：趙奕菲

責任編輯：孫海

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