?在加拿大租房,所有家具都需要自行添置。就連平民價位的宜家,同等商品售價也比國內貴三五倍,成了我們吐槽的對象。
不過最近在蒙特利爾宜家的遭遇,多少改變了我對加拿大商家的想法,也許,人家賣得貴是有道理的。
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我因搬家弄丟了宜家組裝床的螺絲部件,去宜家找備份,店員二話不說,確認了產品型號,就肯定地說,雖然店里沒有備份,但螺絲備件會在四五天免費快遞送上門,最晚不會超過十天。
說實話,在加拿大生活三四個月,我對于宜家客服的承諾有點半信半疑,連亞馬遜這樣“大神級”網商巨頭,“免費”送貨都可能要一周甚至半個月;我購買的二手宜家家居,也沒有任何消費憑據,宜家怎能如此厚道,終身免費提供整套的配件,還免費快遞上門?
事實證明,我低估了宜家的全球配送效率。
第四天,我收到了宜家從歐洲物流中心-斯洛伐克通過DHL發出的零部件,近二十多斤的航空快件,可想而知,物流成本不低。不知道宜家需要支付多大的履約成本?
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四五天的跨洋配送,即便對亞馬遜這樣電商巨頭都很難做到
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不需要任何憑據,宜家免費提供整套床鋪的配件
我所料不及的是,就連安裝木床這樣基本的零配件,宜家都需要從歐洲物流中心,通過航空快件發貨。可想而知,在全球大疫情期間,當國際航空物流中斷,歐美各國都紛紛叫嚷全方面缺貨,物價飛漲,也就不足為奇。
此外,就像絕大部分加拿大商家,宜家的大部分收銀通道都是自助式。在收銀臺結賬 買單時,我忙著指揮家里小朋友當“售貨員”掃描商品,還要拍照紀念,結果漏了一件落地燈,沒有能帶回家。
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第二天拍腦袋,想起來這回事,趕緊撥打客服電話,客服電話好不容易打通,建議說還是直接回店里看看。
我回去宜家店里,客服撥打一通電話,似乎是“查無此物”,于是直接說,那么按退款處理吧。
我好像在加拿大找到了“顧客是上帝”的證據了。
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