科技與溫暖并行，杭州亞殘運(yùn)會公眾售票官網(wǎng)“有愛心”

在杭州第4屆亞殘運(yùn)會開幕式上，最激動人心的莫過于最后一棒火炬手游泳運(yùn)動員徐佳玲，借助科技手段，通過智能仿生手與吉祥物“飛飛”一起點(diǎn)燃杭州亞殘運(yùn)會主火炬。

當(dāng)科技與夢想相逢，不可能將變?yōu)榭赡??？萍紡浹a(bǔ)了殘疾運(yùn)動員們身體上的缺憾，助力他們共赴“心相約，夢閃耀”之旅。與此同時，在賽場外，科技也幫助著無數(shù)殘障人士跨越信息交互的障礙，更便捷地來到賽場觀賽，為運(yùn)動員們加油。

杭州亞殘運(yùn)會公眾售票官網(wǎng)愛心版就是本屆亞殘運(yùn)會用戶服務(wù)層面的一大科技創(chuàng)舉，其由杭州亞殘運(yùn)會票務(wù)主運(yùn)營商大麥研發(fā)，聚焦視力障礙、色覺障礙等人群的購票痛點(diǎn)，并考慮老年人實(shí)際使用訴求，借助聲音處理、焦點(diǎn)定位、縮放防抖、視覺強(qiáng)化等交互技術(shù)，幫助各類用戶實(shí)現(xiàn)了“無憂看， 閉眼聽， 隨心用”的購票和觀賽體驗(yàn)。據(jù)悉，高峰時，杭州亞殘運(yùn)會公眾售票官網(wǎng)愛心版在線使用用戶達(dá)千人。

杭州的王先生就是本屆亞殘運(yùn)會公眾售票官網(wǎng)愛心版的受益者之一。因?yàn)閹啄昵暗囊淮瓮话l(fā)事故，導(dǎo)致王先生雙眼視力缺陷，日常視物困難，這給他的生活造成了不小的困擾。

但是，在本屆亞殘運(yùn)會盲人門球比賽現(xiàn)場，王先生通過杭州亞殘運(yùn)會公眾售票官網(wǎng)愛心版順利購買到了一張比賽門票。整個購票流程不到5分鐘，這個購票效率讓王先生很是欣慰“我喜歡看體育比賽，以前都是靠朋友們幫我買票，現(xiàn)在有了這個專門為我們視障人群設(shè)計(jì)的售票系統(tǒng)，一次可以買6張票，我也能給朋友們買票了。”

據(jù)介紹，杭州亞殘運(yùn)會公眾售票官網(wǎng)愛心版支持全流程文字朗讀讀屏功能，選座交互由圖片升級為列表形式，視障用戶可以聽到選的是幾排幾座，便于其自主購票。這也是國內(nèi)大型體育賽事首次支持在線無障礙自主購票。

拿到票的第一時間，王先生開心地聞了起來，一邊聞一邊還說，“是有點(diǎn)桂花香?！睋?jù)介紹，杭州第4屆亞殘運(yùn)會體育比賽門票票面是由大麥團(tuán)隊(duì)參與設(shè)計(jì)，其以“折桂”為主題，以桂花為背景暗紋，象征著收獲、吉祥和友好的美好寓意，與亞殘運(yùn)會火炬“桂冠”、獎牌“桂子”等視覺形象遙相呼應(yīng)。

對于整個購票體驗(yàn)，王先生覺得非常暖心，“太方便了，說實(shí)話我來的時候還是挺擔(dān)心的，一是覺得會不會有不方便的地方，二是擔(dān)心買不到票，結(jié)果‘愛心版’直接把我這兩個問題都解決了。票務(wù)工作人員也非常的暖心，非常感謝她們，不僅讓我感受到了科技的進(jìn)步，也讓我體會到了人情的溫暖?！?/p>

圖為浙江塘棲盲人門球基地門球館大麥票務(wù)主管康艷飛攙扶王先生入

圖為浙江塘棲盲人門球基地門球館大麥票務(wù)主管康艷飛和志愿者在引

除了設(shè)計(jì)并開發(fā)了杭州亞殘運(yùn)會公眾售票官網(wǎng)愛心版外，大麥還為本次票務(wù)運(yùn)營提供了充足的線下支持力量。杭州亞殘運(yùn)會賽時期間，大麥派出的百人專業(yè)票務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從票務(wù)系統(tǒng)維穩(wěn)運(yùn)行、現(xiàn)場檢票核驗(yàn)、票務(wù)信息咨詢等方面持續(xù)提供穩(wěn)健、高效的服務(wù)保障。

圖為杭州亞殘運(yùn)會開幕式現(xiàn)場，大麥票務(wù)服務(wù)人員為用戶介紹票紙?jiān)O(shè)

康艷飛表示，雖然亞殘運(yùn)會的觀眾沒有亞運(yùn)會人多，但有很多殘障人士前來觀賽，作為亞殘運(yùn)會的票務(wù)服務(wù)者，我們的服務(wù)需要更加專業(yè)，讓他們真正感受到“有愛，無障”。