滔搏股價創(chuàng)新低，售后服務(wù)屢遭投訴，于武面臨增長挑戰(zhàn)

出品 | 摩登消費

作者 | 星空

編輯 | 蛋總

美編 | 李雨霏

審核 | 頌文

今年是體育大年，巴黎奧運會的盛大舉辦，也讓各大運動品牌及其代理商紛紛加大市場投入，力求在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

然而，作為耐克、阿迪達斯等國際知名品牌在中國內(nèi)地的重要經(jīng)銷商，滔搏運動卻遭遇了不小的挑戰(zhàn)——陷入了售后服務(wù)不佳、業(yè)績不穩(wěn)、股價低迷的“三重門”。

1、第一重門：滔搏運動售后服務(wù)不佳

滔搏運動脫胎于百麗國際，是百麗國際旗下經(jīng)營運動業(yè)務(wù)的體育子公司，主營業(yè)務(wù)是銷售國際知名的運動品牌鞋服、配飾及運動裝備。

近期，「摩登消費」發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、消費保和小紅書等平臺上，關(guān)于滔搏運動售后服務(wù)的投訴和吐槽屢見不鮮。

部分消費者反映，在購買產(chǎn)品后遇到質(zhì)量問題或需要退換貨時，滔搏運動的售后服務(wù)態(tài)度不夠好，處理效率低下，甚至存在故意拖延、拒絕退貨退款的情況。

截至8月22日的近30天內(nèi)，滔搏運動在黑貓投訴上獲得了88次投訴，其中已完成數(shù)量為9次；累計獲得9167次投訴，其中已完成6573次。

（圖 / 黑貓投訴）

在近期的投訴中，一位網(wǎng)友于8月14日下午4點多發(fā)起投訴，他表示在7月2日購買了一件耐克球衣，穿了2到3次球衣上的數(shù)字就開膠了，客服讓他退貨。

他將球衣寄回去并顯示對方已簽收，但現(xiàn)在商家跟他說過保了不給處理，也沒有解決方案，東西也寄出去了，所以他要求退款，涉及金額559元。

8月14日下午5點半左右，滔搏客服中心對這起投訴進行過回復(fù)，但目前仍在處理進程中。

還有一位網(wǎng)友在8月11日發(fā)起投訴，他表示自己在7月30日買了雙鞋，與賣家溝通退貨，快遞攔截回去了，賣家在7月30日就已經(jīng)簽收了快遞，但是一直未退款。

該網(wǎng)友稱自己多次溝通客服都毫無結(jié)果，也多次撥打了客服電話，一直說24小時以后有處理結(jié)果，但沒有人反饋，在打還是說記錄然后等待處理，他要求馬上退款，所涉金額599元。

8月12日，滔搏客服中心回應(yīng)稱該網(wǎng)友反饋的問題他們非常重視，已反饋業(yè)務(wù)部門核實處理。截至8月15日上午10點，這起投訴仍處于處理狀態(tài)，并未最終完結(jié)。

在消費保平臺上，截至8月22日的近30天內(nèi)，滔搏獲得了27次投訴，其中售后服務(wù)欠缺相關(guān)投訴最多，占比37.04%；虛假宣傳相關(guān)投訴占比11.11%；商品丟失/損壞相關(guān)投訴占比7.41%。

此外投訴內(nèi)容還包括價保問題、退款糾紛、發(fā)貨糾紛、服務(wù)態(tài)度差等。截至8月22日，滔搏在消費保平臺的投訴解決率為62.34%。

在消費保平臺，一位網(wǎng)友在今年4月30日發(fā)起投訴，表示滔搏褲子掉色嚴重，他的退貨要求卻被拒絕。

這位網(wǎng)友表示自己在申請客服時是買產(chǎn)品7天之內(nèi)的，但電商客服解決不了問題，打400電話每次都沒回，結(jié)果就是時間拖到了保質(zhì)期過了。

5月7日，滔搏對這起投訴進行了完結(jié)，處理結(jié)果是：“因商品是棉，屬于正常現(xiàn)象，衣服已經(jīng)清洗質(zhì)保一個月無法售后。”對此，用戶給出評價，明確表示不滿意。

今年7月30日，另外一位網(wǎng)友投訴稱滔搏平臺私自取消訂單引發(fā)退款糾紛，據(jù)他透露7月23日通過小程序下單一套玩具，商家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，經(jīng)催促客服3、4次發(fā)貨時間，沒有具體答復(fù)，敷衍了事，7月29日晚查看訂單，發(fā)現(xiàn)平臺私自沒有經(jīng)過買家同意，把訂單自動變更退款狀態(tài)，咨詢客服，說了一遍官方解釋，說門店銷售完，平臺沒有貨品發(fā)出。

該網(wǎng)友則質(zhì)疑他們“主要原因是貨品具有溢價空間，導致平臺不愿購買價發(fā)貨”。

投訴當天，滔搏就完結(jié)了這次投訴，他們給出的解決方案是“解釋”，處理結(jié)果是“此訂單缺貨，已按平臺規(guī)則處理。”

該網(wǎng)友也隨后給出用戶評價，表示不滿意，還寫道“玩不起，別賣”。

而在小紅書平臺上，也有網(wǎng)友反饋滔搏的產(chǎn)品質(zhì)量問題以及售后服務(wù)問題。

今年5月31日，一位網(wǎng)友發(fā)文稱他在今年2月17日在京東滔搏運動官方旗艦店下單了一雙耐克運動鞋，2月20日收到貨，5月18日發(fā)現(xiàn)開膠的情況，他最初并沒有要求換貨或退貨，“畢竟已經(jīng)快3個月了”。

但滔搏運動的客服表示，這種情況不在三包范圍內(nèi)，不支持售后。

于是，該網(wǎng)友投訴到了京東平臺，平臺客服經(jīng)過溝通后，商家還是拒絕售后，最終京東客服強制商家退貨退款，相關(guān)款項從商家保證金中扣除。

此外，小紅書上也有人自曝遇到了退貨時被滔搏商家認定退貨是假貨的問題，從而影響了退款的進度。

但目前這種情況我們無法判斷究竟是網(wǎng)友的問題，還是商家的問題，所以有網(wǎng)友建議，在網(wǎng)上購買商品拿到貨以后，開箱時，最好留一個開箱視頻，以備不時之需。

從以上情況來看，滔搏運動作為品牌代理商，一方面需要對產(chǎn)品質(zhì)量有更高的把控，另外一方面在售后服務(wù)方面，也要提高解決效率，盡可能滿足消費者的合理需求，提升用戶消費體驗和滿足感。

2、第二重門：滔搏運動的業(yè)績不穩(wěn)

自2021年起，滔搏運動的業(yè)績便出現(xiàn)了波動。

財報顯示，2021/22財年（2021年2月28日至2022年2月28日），該公司的營收為318.8億元，同比下降11.48%，公司權(quán)益人應(yīng)占凈利潤為24.46億元，同比下降11.68%。

2022/23財年（2022年2月28日至2023年2月28日），該公司的營收為270.7億元，同比下降15.07%，公司權(quán)益人應(yīng)占凈利潤為18.37億元，同比下降24.93%。

今年5月，滔搏發(fā)布了截至2024年2月29日止年度全年業(yè)績公告，營收和凈利潤方面實現(xiàn)雙增長，其營收為289.3億元，同比增長6.87%，公司權(quán)益人應(yīng)占凈利潤為22.13億元，同比增長20.49%。

不過，該公司今年6月27日發(fā)布的公告顯示，2024/25財年第一季度其零售及批發(fā)業(yè)務(wù)總銷售金額按年同比錄得中單位數(shù)下跌。截至2024年5月31日，滔搏的直營門店毛銷售面積較上一季度末減少1.4%，較去年同期減少了0.5%。

而上年同期，該公司一季度的零售及批發(fā)業(yè)務(wù)總銷售額則同比錄得20%至30%低段增長。

事實上，滔搏運動的業(yè)績波動與其對耐克、阿迪達斯等品牌的依賴密不可分。

（圖 / 滔搏官方微博）

公開資料顯示，從2020財年到2023財年，耐克、阿迪達斯為核心的主力品牌業(yè)務(wù)營收占比均超過85%，分別為87.5%、87.3%、86.5%、86.2%。

盡管耐克、阿迪達斯的業(yè)務(wù)占比在滔搏總營收中呈現(xiàn)逐年下降趨勢，但目前來看，滔搏運動還是非常依賴這兩大品牌。

耐克大中華區(qū)在2024財年實現(xiàn)營收75億美元，實現(xiàn)連續(xù)7個季度正增長，不過耐克在全球范圍內(nèi)面臨增長乏力的困境。

耐克CFO馬修·弗倫德在財報電話會議上表示，耐克在中國市場的前景比較疲軟，2024財年第四季度如果不是天貓618的助力，耐克在中國的銷售額是無法達到內(nèi)部預(yù)期的。此外，耐克還下調(diào)了2025財年收入指引至下滑中單位數(shù)。

另外，在門店層面，截至2019年2月28日，滔搏在中國的門店網(wǎng)絡(luò)包含8343家直營門店。而到2024年2月29日，該公司的直營門店數(shù)量已經(jīng)減少到了6144家。

5年里直營門店數(shù)量減少了2199家，雖然這在一定程度上降低了運營成本，但也削弱了其市場覆蓋能力和品牌影響力。

面對業(yè)績不穩(wěn)的情況，滔搏運動也在尋求多元化發(fā)展。

一方面，該公司在不斷引入新興品牌，比如2023年6月他們宣布與法國小眾跑鞋品牌HOKA ONE ONE達成合作，今年5月他們又引進了加拿大高端越野跑品牌norda。

此外，滔搏也在積極探索線上線下融合的新零售模式，只是這些動作帶來的效果，有待市場的進一步檢驗。

3、第三重門：滔搏運動的股價低迷

除了消費者市場外，滔搏運動在資本市場的表現(xiàn)也不理想。

2017年4月，百麗國際從港交所私有化，經(jīng)過數(shù)字化升級和分拆之后，滔搏運動又在2019年10月在港交所上市，上市首日的市值高達574億港元，超過了百麗國際退市時的531.35億港元。

不過今年以來，滔搏的股價卻創(chuàng)下上市以來的新低。

該公司在今年1月2日的收盤價為5.85港元。而到8月15日收盤，其股價為2.94港元/股，盤中還曾觸及2.91港元/股的歷史最低價。今年以來，滔搏的股價已經(jīng)下跌了49.7%，幾乎接近腰斬了。

截至8月22日收盤，滔搏的股價為2.98港元/股，市值僅有184.8億港元，較上市時蒸發(fā)了近390億港元。

（圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

據(jù)「摩登消費」了解，滔搏股價低迷的原因一方面是受到公司業(yè)績的影響，另外一方面是多家機構(gòu)曾下調(diào)滔搏的目標股價和業(yè)績預(yù)測。

今年6月，大和發(fā)布報告，宣布將滔搏的目標價由6.6港元調(diào)低至5.3港元，同時大和將滔搏2025至2027財年每股盈利預(yù)測下調(diào)7至11%。

今年8月，匯豐全球也發(fā)表報告，下調(diào)滔搏的目標價，從5.6港元降至3.3港元，該行還將滔搏2025至2027財年的凈利潤預(yù)測由7.1%下調(diào)至1.7%。

未來一段時間，滔搏仍將在股價和業(yè)績層面面臨雙重增長壓力，董事長于武也需要在消費體驗、品牌拓展和渠道經(jīng)營方面做出更多改變了。

*文中題圖來自滔搏官方微博。