沃爾沃：讓汽車消費像網購一樣透明

來自北歐的豪華品牌沃爾沃汽車，再次放出大招，發布“消費透明承諾”，期待以此切實保障用戶權益。

沃爾沃汽車和二十家經銷商集團代表現場簽署《消費透明承諾書》。這一舉措旨在構建更為健全的服務流程與信息追蹤體系、更嚴格的消費透明管理制度，讓每一位車主的信賴皆有回應。

沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁于柯鑫表示，“產品是核心，服務是中心，好的產品永遠離不開好的服務。有了服務的加持，沃爾沃一定會贏得客戶的信賴。”

此次發布的消費透明承諾，沃爾沃汽車采用數字化信息鏈條，讓消費者像網購一樣消費的明明白白，同時，也讓經銷商的操作完全透明化，徹底斷絕一些不良操作。

解決消費者購車最后的痛點

“消費者購車時有很多顧慮，其中有兩個最大的痛點。”于柯鑫告訴汽車大公司，“第一個是我的新車是不是買貴了？第二個是花這么多錢買的這些東西到底是不是有貓膩，是贈品，還是權益，是不是能夠百分之百的核對清楚？”

針對第一點價格透明，沃爾沃汽車在兩年前就已經開始探索新的零售模式。在過去的這兩年里面，沃爾沃也嘗試了很多的方法，推出了代理、直售等等模式，并且早已經推出了一口價模式。

“在全新的XC90上，我們就會嘗試沃爾沃獨有的新零售的模式，盡量減少和客戶之間的議價，讓我們購車的價格更透明。”于柯鑫這樣表示。

此次的消費透明承諾，很重要的變化是針對第二點個痛點。就是客戶花的錢能不能買到他想要的東西，這是客戶的很大的一個目的。

這個痛點最早來自于售后，客戶維修保養，根據自己的需求可以選擇原廠或者副廠件。但以前的很多情況下，比較模糊，存在很多信息差。客戶非常需要一個官方的權威說法。

為了解決痛點，沃爾沃開發了數字化的Newbie系統，在沃爾沃APP上推出了電子工單的功能，配合沃爾沃溯源碼功能，在APP上可以清楚地看到維修保養的零配件到底是原廠還是非原廠，價格是多少。電子工單上車主對自己的維修保養的情況就變得非常了解，消費也就沒有了顧慮。

“這次我們把這個功能開始拓展到了售前。”

于柯鑫總結道，“在傳統買車的體驗中，其實有很多紛繁復雜的流程，紙質合同是之一，它的問題是不透明，不同的經銷商合同的樣式不一樣，內容和形式都不一樣，有什么贈品，是不是原廠哪些權益，這些內容有的寫得很詳實，有的寫得很模糊，客戶其實并不放心，總會擔心會不會有問題。”

此次沃爾沃透明消費承諾，就像售后一樣，讓沃爾沃的APP成為客戶權威的官方保證，明確在購車的時候客戶到底買到了什么，哪些是贈送的，哪些是原廠的，哪些是副廠的，有什么權益。

最終就是要讓客戶明白自己花的錢到底買到了什么。甚至客戶還可以通過APP的記錄，在另一家4s店能夠繼續享受自己的權益，這些信息都體現在沃爾沃官方APP上，變成可見可查可追溯，徹底打消客戶在購車用車上的猶豫。

“現在有了透明消費之后，通過沃爾沃的APP，客戶在購買產品時可以體驗到像網購一樣的透明消費體驗。”于柯鑫這樣說道。

自2025年3月起，消費透明承諾正式上線沃爾沃汽車全國各大經銷商門店。客戶看車時，銷售顧問會為客戶介紹沃爾沃消費透明承諾。

“我們重視產品的安全可靠，同樣也重視消費透明。”于柯鑫強調。

消費透明將成為行業標準

今年是沃爾沃的產品大年，是燃油、插混、純電“三駕馬車”共同發力。

“產品迭代對每個品牌來說都是機遇，但當前汽車行業的整體競爭環境又給每個品牌帶來比較大的挑戰。”沃爾沃汽車大中華區銷售公司銷售副總裁周濰表示，“我們從不畏懼打價格戰，而是要通過合理的競爭去實現品牌和經銷商兩者間的長期主義平衡。”

此次，消費透明承諾也是沃爾沃汽車對于今年產品攻勢所做出的服務創新。

“客戶都希望明明白白消費，我們未來會站在客戶的立場堅定地持續落實消費透明。我相信我們推出的消費透明承諾未來會成為行業標準。”周濰談到。

沃爾沃汽車的消費透明承諾貫穿了銷售和售后，而且每個服務背后都有一套非常強大的“檢查工具”。

比如，客戶進入沃爾沃展廳，銷售人員會很清晰地公開告知客戶消費透明承諾的內容，這些產品告知書后續一定會在沃爾沃的小程序和APP上。

根據產品上的溯源碼，客戶可以清楚地查驗到零配件是不是原廠。

周濰強調，“我們并不是要求經銷商必須賣原廠零配件，但要求經銷商必須告知客戶，賣的每個零配件的品牌是什么，廠家是什么。這樣既是是保護經銷商，也是保護客戶，體現了我們品牌的責任感。”

在價格透明方面，沃爾沃也很早就做出了探索和嘗試。

“2021年，我們在傳統豪華品牌中率先采用多元銷售模式，啟動了傳統豪華品牌的第一家直營店，當時做的規模不小，而且很多地方做得很不錯。”周濰說。

通過新零售的一口價模式，沃爾沃汽車給經銷商提供了非常豐厚的傭金。，商業的本質是能讓合作伙伴實現盈利，而非選擇哪種模式，所以經銷商銷售意愿很大。

周濰認為，“當前，很多品牌采用的新零售一口價僅僅是采用定金支付的模式，但沃爾沃的系統已經完全打通了定金、尾款、按揭。這樣做的核心目的是真正實現用戶購買旅程中的全鏈路服務，能把每一個體驗環節做足，也能了解經銷商賣每臺車的收付和盈利情況，我想這個業務初衷遠比所謂的一口價更有價值，特別是對用戶和我們的合作方。”

大公司視點

沃爾沃品牌是2024年全球銷量為數不多的還能保持同比增長的豪華品牌，包括中國區域的業績表現也是跑贏大盤市場。

而且，這樣的成績是在缺乏新產品的情況下取得的。

在這段時間，沃爾沃把主要的精力放在了練內功。通過打造更清晰健全的數字化系統，例如 Newbie，對經銷商各項數據指標的全鏈路實時追蹤，去幫助經銷商實現在整個管理過程中的問題發現與優化，能夠及時且一針見血地找到問題所在，減少經銷商自身運營中的損耗，這種體系的賦能是經銷商愿意相信并與沃爾沃協同前行的基礎。

正如周濰所說，“我們做這件事，本質上不是為了吹噓我們能引領創新，而是為了幫助經銷商轉型，提升更好的用戶視角。”

有了產品攻勢的加持，和消費透明的承諾，不疾不徐的沃爾沃，將真正贏得消費者的心。